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1、QC小组培训知识讲座质量与质量管理QC小组的概念与分类QC小组活动的宗旨和作用第一讲QC小组概述第一节 质量与质量管理一、什么是质量?2000.12.28发布,2001.6.1实施的最新的国标GB/T19000-2000在3.1.1节中给出质量的定义是:一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度。固有特性要求在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性可区分的特征,可以是固有的或赋予的,可以是定性的或定量的,也可以是有各种类别的特性,如:物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的(如;生理的特性或有关人身安全的特性)、功能的(如:飞机的最高速度)明示的,通常隐含的或必
2、须履行的需求或期望二、质量管理质量管理(qualitycontrol,简称QC),在GB/T19000-2000的3.2.8中定义为:在质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量管理的发展,按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分,大致经历了三个阶段:质量检验阶段质量统计控制阶段全面质量管理阶段在GB/T6583-1994idtISO8402:1994《质量管理和质量保证术语》中明确写道:全面质量管理(TQM)是“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”,即:全过程全
3、员的全企业的多方法的其中有关要求的“八项基本原则”为:①以顾客为关注焦点②领导作用④过程方法⑤管理的系统方法⑥持续改进③全员参与⑧与供方互利的系统⑦以事实为基础进行决策第二节QC小组的概念与分类一、QC小组的概念凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组,可统称为QC小组。这一概念的四层含义:(1)、参加QC小组的人员是企业的全体职工,不管是高层领导,还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员,都可以组织QC小组。(2)、QC小组活动选择课题是
4、广泛的,可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选课题(3)、小组活动的目的是提高人的素质,发挥人的积极性和创造性,改进质量,降低消耗,提高经济效益(4)、小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动,突出其科学性。二、QC小组的性质和特点QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式,是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物主要特点明显的自主性高度的民主性广泛的群众性严密的科学性三、QC小组的分类1、现场型:以班组和工序现场的操作工人为主体组成,以稳定工序质量,改进产品质量,降低消耗,改善生产环境为目的,活动范围主要在生产现场。2、攻关型通常是由
5、领导干部、技术人员和操作人员三结合组成,它是以解决技术关键为目的,课题难度大、活动周期长,需投入较多的资源,通常技术经济效果显著。三、QC小组的分类4、管理型由管理人员组成,以提高业务工作质量,解决管理中存在的问题,提高管理水平为目的。5、创新型确立课题于从未有过的事情上,寻找解决问题的突破口,是以上四种类型的补充。3、服务型是指由从事服务工作的职工群众组成,以推动服务工作标准化、程序化、科学化,提高服务质量和经济、社会效益为目的,活动范围主要在服务现场。创新型与其它四种类型的比较:第三节QC小组活动的宗旨和作用一、QC小组活动的宗旨:1、职工素质,激发职工的积极性和创造性2、改进
6、质量,降低消耗,提高经济效益3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场二、QC小组活动的作用:1、有利于开发智力资源,发掘人的潜能,提高人的素质。2、有利于预防质量问题和改进质量。3、利于实现全员参加管理。4、有利于改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神5、有利于改善和加强管理工作,提高管理水平。6、有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力,从而使职工岗位成才。7、有利于提高顾客的满意程度。第二讲QC小组的活动程序第一节PDCA循环P(Plan)表示计划通常分为四个步骤找出问题、分析产生问题的原因、找出主要原因、制定对策D(DO)表示执行按照制定的对
7、策实施C(check)表示检查检查所取得的效果A(action)表示处理制定巩固措施,防止问题再发生,提出遗留问题及下一步打算APCDAPCDAPCDPDCA循环的特点:1、循环前进,阶梯上升2、大环套小环APCDAPCD第二节以事实为依据用数据说话★为什么选这个课题?为什么制定这个目标?问题的症结在哪里?为什么确定这几条主要原因?所制定的每一条对策是否完成等等,都要有证据来说明,而这些证据应是客观的,而不是主观的,为此,要以事实为依据,用数据说话。第三节应用统计方法
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