绩效考核及团队沟通

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1、绩效管理体系与团队沟通学习目的了解绩效管理的意义利润中心的绩效管理职能部门的绩效管理掌握团队沟通的步骤掌握问题解决的方法了解绩效管理的意义利润中心的绩效管理职能部门的绩效管理掌握团队沟通的步骤掌握问题解决的方法不谋全局者，不足以谋一域不谋万世者，不足以谋一时人民币2005年7月21日开始升值（8.2765）,2008年9月16日（6.8203）已升值21％劳动法2008年1月1日正式实施出口退税递减直至取消能源价格上涨“油荒”“电荒”“民工荒”2008年第二季度中小企业倒闭6.7万家，中小企业的数量按照140万算，就是8.5%的一个比例，（潜台

2、词）全年将达34％（2008年8月6日CCTV）《新闻1+1》从今年3月份开始到6月份，这短短几个月时间，企业迅速倒闭，而且是加速度地倒闭，到现在差不多百分之二三十，那么如果不遏止这种情况的话，我很担心这种加速度倒闭有可能到达40%到50%来源:中国新闻网2008年9月12日技术创新－－中国17大报告一大标题成本优势向技术优势的转轨中国人本风向标西方企业新动向外部形势的改变引发价值观的改变123能力天赋收入方式收入水平收入方式差别决定收入水平差别分工差别决定收入方式差别能力差别决定分工差别价值观的改变引发制度的演变绩效管理的定义是通过员工绩效目

3、标的设定和评估、反馈和认可等方面的管理，使员工了解自身绩效及发展与公司业务发展之间的关系，从而促进员工充分发挥自身潜能的管理概念也可以理解为一种通过实现个人绩效，从而提高组织整体绩效的手段绩效管理的目的指引员工的行为趋向于组织的战略目标通过对绝大多数员工的激励、指导、监督、调整员工行为以确保实现企业效益最大化绩效管理体系的主要目标评估过去的绩效制定绩效改进方案设定未来绩效目标建议培训发展需要系统地判断薪酬调整、晋降级及是否终止雇佣关系等的依据评估结果是上司对下属提供指导和建议的基础，同时也能让员工了解上司对他的看法对于绩效管理的理解人事考核——

4、计划经济时代的产物。主要是针对员工的行为表现和思想政治进行综合的考核与评价。绩效考核——市场经济的产物。围绕员工的工作表现、工作成效和目标结果进行考核与评价。绩效管理——除工作表现、工作成效和目标结果之外，更对整个过程进行全程管理，以确保目标达成并进行持续改进。（P-D-C-A循环）美国式管理结果管理岗位责任制中国式应用高层日本式管理过程管理工作指导中国式应用中基层目标检查奖罚考核指导导向型战略实质型战略是盈利模式的本质……谁是我的竞争对手？其特点是什么？我们与其竞争的方法是什么？我们的核心竞争力是什么……实现战略目标的策略……组织结构清晰岗位

5、分工明确自身工作及其相关协助性、帮助别人的工作把其制度化、工作化……品牌、资本运作、并构、国际化、多元化……发展模式商业模式战略目标任务分解竞争模式时间排程干特图项目进度表实施阶段、时间倒计时、工作监督、阴魂不散……产业分析按重要性进行揭示：竞争对手（数量、特点）行业走势（坚实的数据加自己的判断）可能的变动（不是潜在的市场）相关产业带来的影响战略分析的海洋模型绩效是整个企业运营的全部，而不仅仅是人力资源的工作。事实上，企业就是创造绩效的系统和机器！公司整体目标公司层面部门层面个人层面根据每一部门的目标和个别岗位描述相配去建立个人绩效目标根据公司

6、整体的目标各部门的功能和BSC去决定每一部门的目标信息反馈目标修正绩效管理体系的建立将采取以自上而下的目标分解法实施绩效管理聚成08实质性目标财务评价指标指标为了使财务利润净值5000万活动成功，完卡率净值48%我们应该如营销收入4500千万何向股东展销售额增加20%示学习和成长评价指标目标我们将如何保员工满意度85%持我们的改革员工稳定性95%和成长的能力员工缺勤率3%客户评价指标目标为了实现我参加的数量2万们的远景，联盟的数量30我们应该如客户满意度85％何展示给顾客内部经营过程评价指标目标为了我们的股上司满意度85％东和客户满意人品85％

7、我们应该怎样净管理开支3%内部经营聚成案例：董事会对总裁办的考核为战略绩效--BSC绩效管理的体系一级考核二级考核事业部编制为利润中心其他的为职能中心总裁办对下属部门的绩效考核体系总裁办确认公司发展战略客户股东营运员工设定绩效目标短期目标长期目标确认绩效障碍人员产品流程克服绩效障碍人员产品流程评估与监控平衡记分卡意外报告行动计划指导与激励员工评估激励制度将企业经营方向转换为绩效标准启动实现绩效标准的行动根据绩效标准监控什么是我们的障碍？运用绩效管理影响员工行为确定经营方向短期——具体性、细节性：围绕工作本身,考勤务、方法／技术、当期业绩等。重

8、在任务月考关乎月度奖金和浮动工资。长期——综合性、全面性：德、能、勤、绩等全面考核。重在战略目标关乎升降、奖惩、去留。各部门根据其岗位职责设定其考核体