管理学(3)-决策

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1、管理学原理主讲人：王华Chapter3决策本章主要内容第一节决策与决策类型第二节决策的理论第三节决策的过程第四节决策的方法第一节决策与决策类型决策的定义与原则决策类型企业总裁是一个职业的决策者，不确定性是他的敌人，克服它则是他的使命。一、决策的含义◇有目标◇制定两个以上可行方案◇选择方案◇合理标准◇是一个过程美国管理学家西蒙：决策是为了达到一定的目标，从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析和判断过程。二、决策的原则满意原则，而非最优原则（为什么？）古典决策理论的最佳、最优标准-泰勒合理性标准-哈罗德·孔茨满意标准(有

2、限合理)-西蒙满意的原则为什么说决策方案的原则选择只能是满意原则而不是最优？答：最优决策的要求条件：1、容易获得与决策有关的全部信息2、真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案3、准确预期到每个方案在未来的执行结果。这些条件难以具备的原因：一、广义上说，信息太多，不可能收集所有信息；二、对于有限的信息，决策者利用能力也是有限；三、目前预测与未来状况肯定有差别。所以难以作出最优选择，只能是满意选择。适量的信息信息的数量和质量直接影响决策水平；尽可能扩展信息渠道；考虑信息的成本－收益分析。三、决策的依据四、决策的类

3、型程序性决策非程序性决策决策的全局性战略决策战术决策业务决策决策的类型决策的常规性决策主体决策初始性决策确定性确定型决策风险型决策不确定型决策集体决策个人决策跟踪决策初始决策第二节决策的理论古典决策理论行为决策理论当代决策理论古典决策理论（规范决策理论）1950年以前盛行基于经济人假设最优决策原则完全理性目的：为组织获取最大的经济利益忽略非经济因素的作用一、古典决策理论－p85古典决策理论的局限决策者完全理性假设最佳决策理论经济人假设、经济角度忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不一定能指导实际的决策活动，从而逐渐被更

4、为全面的行为决策理论代替。行为决策理论始于1950年代满意性原则有限理性强调非经济因素个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等把决策视为一种文化现象二、行为决策理论（有限理性假设）p86三、当代决策理论继古典决策理论和行为决策理论之后，决策理论有了进一步的发展，即产生了当代决策理论。当代决策理论的核心内容是：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。当代决策理论把古典决策理论和行为决策理论有机地结合起来，它所概括的一套科学行为准则和工作程序，既重视科学的理论、方法和手段的应用，又重视人的积极作用。对当今的决策者来说

5、，在决策过程中应广泛采用现代化的手段和规范化的程序，并以系统理论、运筹学和电子计算机为工具，辅之以行为科学的有关理论。决策理论的演变始于20世纪50年代(1)人是有限理性的(2)只把部分信息当做认知对象(3)是一个渐近过程古典决策理论行为决策理论当代决策理论20世纪50年代以前(1)目的：获取最大经济利益(2)假设决策者是完全理性的(3)基于经济人假设20世纪末(1)认为决策贯穿于整个管理过程(2)既重视科学理论/方法(3)既求满意的结果和手段，又重视人的作用。第三节决策的过程诊断问题明确目标拟订方案筛选方案评价效果要有责

6、任心和危机感要对环境敏感组织在何时，何地已经或者将要发生问题问题的影响和根源是什么是否需要做出改变执行方案提出目标的最低和理想水平明确多元目标之间的关系保持目标的可操作性群策群力，集思广益注意人们的非理性因素形成简单文字方案的前提条件要明确要统筹兼顾要注意反对意见要有决断的魄力要有具体措施保证确保决策方案的各项内容为人们所接受和了解运用目标管理方法信息反馈到决策机构及时发现偏差重新评估修改和执行第四节　决策的方法工欲善其事，必先利其器。集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法一、集体决策方法·头脑风暴法p9

7、5头脑风暴法（A.F.Osborn），也叫思维共振法，即通过有关专家之前的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而导致创造思维。又称智力激励法、BS法。它由美国著名工程学家奥斯本（A.F.Osborn）于1939年首创，原文为“Brainstorming”，意即“头脑起风暴”，用来形容精神病人的胡言乱语。最早被用于广告花样上的创造。希望在大家思想的互相激励碰撞中，能产生智慧的火花。头脑风暴法典型的作法是：一群人围桌而坐，组织者向参与者阐明问题后，成员们提出尽可能多的方案，不允许批评，随后再讨论分析。奥斯本会议四原则：勿评

8、优劣大胆创新畅所欲言集思广益一、集体决策方法·名义小组法p95名义小组法（NominalGroupTechnique,NGT)思路：互不讨论、独立思考、拟订方案（文字）、口头陈述、投票表决。具体做法,在问题提出之后，采取以下几个步骤：1）成员集合成一个小组，但在进行任何讨论之前，每个成员独立地写下他对问