有效沟通（学员）

《有效沟通（学员）》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、有效沟通1内部资料，未经平安大学书面许可，严禁翻印、复制及传阅为什么部下经常不能按照我事先的布置完成工作？领导往往不能理解我的难处，怎么办？如何增加团队的凝聚力？如何了解客户真实的想法？有效沟通2内部资料，未经平安大学书面许可，严禁翻印、复制及传阅引导游戏有效沟通的概念了解自己的沟通风格沟通愿景、积极心态沟通技巧课程总结研讨目录3内部资料，未经平安大学书面许可，严禁翻印、复制及传阅——七巧板规则：每两个学员是一组，背对背坐下，两人只能用语言进行沟通，不能转身，不能互相看，A拿着完整的图案；B拿着被分成几块的零散图片，B只能通过A的口授将手中的零散图片拼成A

2、手中的图案，计时。4内部资料，未经平安大学书面许可，严禁翻印、复制及传阅引导游戏——寻人访谈有效沟通的概念了解自己的沟通风格沟通愿景、积极心态沟通技巧课程总结研讨目录5内部资料，未经平安大学书面许可，严禁翻印、复制及传阅什么是沟通？人与人之间为了获得理解，通过各种方式，交流信息的过程。信息源编码方式反馈解码资料信息信息信息噪音噪音噪音噪音接受者据统计：人每天有60-80%的时间在沟通完美有效的沟通：接受者在解码后与信息源完全一致。6内部资料，未经平安大学书面许可，严禁翻印、复制及传阅名人名言沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…——拿破伦希尔沟通

3、是什么？沟通是组织的润滑济。——松下幸之助沟通是成功人生的通行证，即或是上帝，也有有求于关系的时候。——马克·吐温未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员及其外部组织的有效沟通上。——奈斯比特7内部资料，未经平安大学书面许可，严禁翻印、复制及传阅美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于沟通能力。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名解职的男女中，因沟通不良而导致工作不称职者占82%。惊人的统计8内部资料，未经平安大学书面许可，严禁翻印、

4、复制及传阅有效沟通的意义满足社会性的需求，增强归属感信息共享，科学决策统一思想，促进行动形成企业文化，认同价值观促进自我了解，促进身心健康9内部资料，未经平安大学书面许可，严禁翻印、复制及传阅沟通不畅的后果信息扭曲，上层决策得不到有效执行上下级关系不和谐，得不到有力支持同事之间猜疑，充斥流言蜚语10内部资料，未经平安大学书面许可，严禁翻印、复制及传阅沟通的分类一对一沟通一对多沟通（演讲与表达）多对多沟通（会议）口头语言沟通（访谈、会议、汇报、辩论、电话、演说等）书面语言沟通（信函、备忘录、报告、记录、通知、规章、计划、文件等等）多媒体沟通11内部资料，未经

5、平安大学书面许可，严禁翻印、复制及传阅沟通的障碍主题不清不正确的信息没有逻辑关键点没有充分利用非语言符号文化差异语义不清主体内容媒介渠道（面对面、电话、书面）环境（噪音、温度、光线）时间限制距离阻隔知之甚少准备不充分情绪化的反应存有偏见缺乏兴趣想当然的假定没有清晰表达地位影响经验导向没有复述自我中心12内部资料，未经平安大学书面许可，严禁翻印、复制及传阅引导游戏——寻人访谈有效沟通的概念了解自己的沟通风格沟通愿景、积极心态沟通技巧课程总结研讨目录13内部资料，未经平安大学书面许可，严禁翻印、复制及传阅弱强弱强思考型Analytical果断型Driving随

6、和型Expressive表露型Amiable敏感性坚持性如何提高沟通效果——认识自我14内部资料，未经平安大学书面许可，严禁翻印、复制及传阅坚持性敏感性低1234高高4321低文静多话公开封闭深思熟虑倾向行动容易激动克制激动追随者领导者在乎别人用事实说话支持性叛逆性真理是主观的真理是客观的服从支配重人际关系重完成任务犹豫不决快速决定协调一致出头露面喜欢提问喜欢演说轻松紧张合群竞争生动死板避免风险敢冒风险敏感的木讷的慢条斯理反应迅速易兴奋易颓废细心大胆突发的谨慎的宽容严格幽默的庄重的三思而后行雷厉风行冲动的有条理的温和的务实的人情法制保守的热情的热情的严肃的

7、平均分：平均分：认识自我的沟通风格15内部资料，未经平安大学书面许可，严禁翻印、复制及传阅随和型表露型思考型果断型12341234低敏感性理性、纪律、任务倾向正规、独立、有条理的低坚持性合作缓慢、避免风险、跟从非命令高敏感性友善、不拘礼节、开放感性、散慢、人际倾向高坚持性竞争、迅速、敢冒险自导命令12341234答案纸16内部资料，未经平安大学书面许可，严禁翻印、复制及传阅思考型风格人的行为特点——内向、思考者、悲观果断型坚定性较强敏感性较弱随和型坚定性较弱敏感性较强表露型坚定性较强敏感性较强思考型坚定性较弱敏感性较弱追求完美周密有序谨慎喜欢小团体少用身体

8、语言孤言寡语不善于表达情感时间安排有序17内部资料，未经平安大学书