有效沟通与辅导(店长-学员手册)

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1、有效沟通和辅导主讲人：金丽珍1主题说说店长有效的沟通和辅导沟通属员辅导2一、说说店长3？店长在门店的管理中扮演的角色？怎样成为有威信的店长？店长的主要职责是什么？店长应具备什么样的能力？好店长应具备什么样的心态？店长每日工作流程4店长的角色代表者培训者协调者管理者经营者5如何成为一个有威信的店长？无形的影响力巨大的感召力向心凝聚力磁石般的亲和力锻炼“四力”6你的一举一动都会被看到，并造成影响你的每一个决定都会执行，并引起变化你的每一份努力都会被感受到，并起到作用你的每一点付出都会被体验到，并得到回报店长是门店的头号公众人物，公众人物的特殊影响力像双刃剑，正确地用它，就可以成就你；否则将毁了你。

2、店长是“透明”的7店长的主要工作职责实现利润最大化提供商品和服务店铺财产的安全培训员工8店长的主要工作内容执行企业的各项政策与指标负责门店的日常经营管理负责店员管理财务管理商品管理信息管理顾客关系管理异常情况处理9经营管理能力组织领导能力培训辅导能力专业技能自我学习提高的能力诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力店长应具备的能力10好店长的心态积极乐观主动热情专业务实自我反省空杯学习老板的心态11店长的每日工作流程营业前店员报道晨会整理收银准备开门迎宾12店长的每日工作流程营业中巡视卖场空闲安排交接班13店长的每日工作流程营业后核定目标整理顾客档案完成各种报表清洁卖场及安全检查14二、有效的

3、沟通与辅导15一、沟通技能16人际沟通图解表达倾听反馈什么是沟通？17什么是沟通？信息的传递与理解————实质是“送”和“收”。完美的沟通：接受者得到的信息与发送者发出的信息完全一致。什么是有效的沟通？18沟通的几个错误观念：1、沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？2、我告诉他了，所以，我已经和他沟通了。3、只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。19记录下你的沟通问题20目标一致价值一致沟通顺畅能力互补风险共担心理契约公司战略目标员工不断激发个人能量，而整体搭配不良的团队由共同远景、整体搭配良好的执行团队员工公司战略目标沟通的目的21※转变事件※转变对方※转变自己常见人际沟通障碍的处理三

4、法则22人际沟通风格测试23几个关于沟通的前提假设沟通的意义在于对方的回应没有失败，只有回应人们会喜欢和自己有共同点的人尊敬别人的内心世界模式每个人都有让自己达到成果的内在资源一切行为的背后都有其正面的意义24工作沟通分类沟通形式按沟通流向分上行沟通下行沟通交叉沟通按沟通途径分正式沟通非正式沟通按沟通行为分口头沟通书面沟通非语言沟通按沟通范围分企业内部沟通企业外部沟通25工作中的沟通内容一、传递信息向下：职能、流程、标准、目标、建议等向上：计划、总结、建议等横向：业务进度、工作项目、配合方式等二、保持或提高工作标准，达成目标三、保持员工工作士气26员工希望从沟通中获得的信息27主管与上级沟通要

5、点28主管与同级沟通要点29人际沟通技巧-魅力八绝眼睛点头手势微笑语言声调赞美仪态30辅导辅导就是辅助与指导。辅助就是协助，即在我们工作上通过适当的方法，协助所属成员在工作上获得基础的业务技术。指导就是在适当的时间提出他的不足之处，并帮助他进行改进和提高的过程。二、属员辅导31建立我们辅导的意识，培养我们的辅导习惯辅导不是工作的本能----------所有的耐心都交给了客户----------自己的宝贵经验着不得传授辅导不是人类的本能----------不习惯帮助别人----------人对人没有耐性----------做不来繁杂事务----------缺乏长期的眼光32关于员工：门店经理拥

6、有的员工是最大的财富。激发员工的潜能就是门店经理的成功。发现员工的需求，不断去满足他。33关于团队：您是团队的领导者。团队能否发挥群体优势是您的主要职责。管理是基于您对每位员工的了解，管理更是基于您的真诚与尊重。1+1>2是您和公司期待的团队优势。34收银营业员（副）主任门店会计分部业务门店经理服务台干事促销员财务晋升通道行政晋升通道业务晋升通道帮助员工发展是每一位管理者的职责！客服干事门店员工职业生涯规划35蓄水池员工职业生涯规划36DesiredState期望StrategicGap?差距在何处？Systems&Infrastructure系统，基础设施Peopleattitude,ski

7、llsandbehaviors人员的态度，技能和行为CurrentState现状辅导的方法—现状分析37意愿技巧2、高技巧、高意愿1、低技巧、高意愿3、低技巧、低意愿4、高技巧、低意愿2、不用辅导1、技能不足型，多为新人3、无药可救型，放弃4、意愿不足型，多为老人他属于哪一类？辅导的方法—将你的属员分类38常用的辅导形式二次早会、晚上的电话联系、个案研讨、共同作业工作日志的检查、一对一的沟通等等3