《有效沟通学员》PPT课件

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1、人际沟通技巧学习公约第一条守时：准时上下课第二条自制：教室内禁烟、零食，禁接、收手机第三条守纪：不私自来回走动，不随意耳语交谈第四条放开：放开自己，积极互动，用心感悟，不鼓励记太多笔记第五条空杯：心态归零，学习、学习、再学习第六条尊重：注重仪表、注重礼貌第七条信赖：信赖老师、信赖其他学员、信赖同事第八条准备：准备学习用具、随时回答问题、随时参与活动人际沟通技巧高效沟通概述有效沟通技巧人际风格沟通技巧与上司如何沟通与同事如何沟通怎样与部下进行沟通高效沟通概述沟通的重要性沟通三原则沟通失败原因沟通的定义为了设定的目标,把信息、思

2、想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程沟通三要点明确的目标共同的协议信息、思想、情感沟通的方式语言非语言二阶段：人际沟通三技巧人际沟通图解表达倾听反馈沟通的七要素信息发送者信息接收者发送内容发送渠道反馈干扰参照系高效沟通三原则谈行为不谈个性明确沟通积极聆听沟通的三种心态主动性常见的沟通障碍沟通中断时间限制对主题缺乏了解过去的经验距离阻隔职位差距非理性情绪对主题缺乏兴趣或过分关切选择性的认知偏见与假设沟通中断阅读材料时，有同事走进来和你讲话。与人会谈时，文员暂时离开她的办公桌，这时电话铃响了，不管你是接，还是不接，会

3、谈已经中断了。开会正在发言时，有人举起手发问。无论要不要停下来让他发问，他已经对你（发送者）和与会者（接收者）造成干扰。会谈中，突然窗外传来消防车的警铃声。就算你们两人礼貌性地不去注意外面的骚动，尽力集中精神，但实际上仍然受到了干扰沟通中断（续）警告！各种干扰，尤其是日常工作环境里的一些噪音，如键盘声、电话铃声、其也同事的交谈声等等，经常会打断我们的沟通。但由于这些干扰无所不在，就很容易被忽略。所以要记住：任何挡在发送者和接收者之间的事物都是沟通的障碍，就算它不会完全阻隔信息的传递，也会扭曲信息的内容。沟通中断（续）消除这类

4、障碍，可参照下面的操作步骤。STEP1确认它们的存在，不要刻意忽略这些干扰。STEP2在谈话被打断、继续交谈下去之前，应再重复一次刚才的话，确定对方和自己一样了解情况。STEP3阅读时受到打扰，就等于打扰消失后，重读刚刚读过的内容STEP4干扰过于严重，无法继续沟通时，应该重新安排会谈、阅读或写报告的时间。时间限制时间压力——自己或对方的时间限制，也是常见的人际沟通障碍。每个人都很忙，至少应该是很忙。与其他人沟通时，人们很可能没有办法将下个小时、明天，或下个星期该做的事完全抛诸脑后。所以，这种对沟通靠造成的压力几乎是无法完全

5、消除的。时间限制（续）特别提醒！如果自己是在主持会议，时间压力所引起的沟通障碍就更不容易排除了。除非你不断地环顾全场，注视每一个与会者的眼光，否则一定有人会心不在焉、神游到另一个时空去了。时间限制（续）怎样降低时间因素对沟通的压力？请参照下面操作步骤。STEP1作为发送者，应该经常注意对方是否焦虑不安，并以言词安抚。STEP2在沟通开始之前就订好时间的限制，以免时间压力影响了沟通的成效。如“我们这个会议要开一个小时。”STEP3事先审慎地制定工作进度表。不要把你的进度表定得过于紧迫，最好是留点时间给可能出现的干扰。对主题不了

6、解对谈论的主题了解不够，也常造成发送者和接收者之间的隔阂。当接收者因为不了解主题而不知道发送者说到哪里的时候，他的反应可能很担心、急着填补脑中的空白、做白日梦，或是三者同时进行。对主题不了解（续）警告！一般而言，人们都不想告诉别人：“我不了解你说的是什么意思。”然而作为一个接收者，如果没有明白地表示自己是否听懂了，就没有尽到应尽的责任了。当然，有时候是自以为了解，事实上却不然。有许多人听人讲话时，即使不懂，也会不断地点头称是，该提问题的时候又错失良机。这是一种不成熟、不负责任的表现。如果不懂装懂，以不完整的资讯去从事上司交付

7、的工作，等于自掘陷阱。到出了差错，就只能怪自己了。过去的经验人们难免会把以往所吸收的信息累积为经验。在与人沟通的时候，如与人交谈或写报告，就会不知不觉地用过去的经验过滤所收到的信息。这样的结果是接收者所获的信息很可能与发出者信息的含义和意图大不相同，沟通无效。要想降低这一障碍造成的不良影响，则当自己作为发出信息的一方时，沟通之前要尽量了解对方对主题的掌握程度。过去的经验（续）教你一招！在阅读或倾听他人说话的时候，只要头脑中一出现“不，这样不对……”就说明自己的注意力已经不再集中，已经开始依据以往的经验和知识，分析、过滤对方的

8、话了，这时就要赶紧收心。不要想着反驳人家的论点，因为这并非是辩论之时。距离的阻隔在不能与他人面对面沟通的情况下，距离也就成为一种障碍。克服这项沟通障碍的重点，同样是先要确认因距离造成的沟通困难，进而加强自己所能控制的沟通过程。例如，打电话的时候，要比平常交谈更集中注意力来倾听；写报告时，要