雅鹿女裤店面管理手册文档

雅鹿女裤店面管理手册文档

ID:4509823

大小:944.50 KB

页数:19页

时间:2017-12-02

雅鹿女裤店面管理手册文档_第1页
雅鹿女裤店面管理手册文档_第2页
雅鹿女裤店面管理手册文档_第3页
雅鹿女裤店面管理手册文档_第4页
雅鹿女裤店面管理手册文档_第5页
资源描述:

《雅鹿女裤店面管理手册文档》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库

1、豆丁网友(洪枫)倾情为您奉献,QQ:332985688,个人主页http://www.docin.com/chess95660店面管理手册类  别:服务手册基础版服务手册页码:P10-01适读人群:店长店员等服 务 概 论版次:001-2021-06-13版权所有:生效日期:2021-06-13豆丁网友(洪枫)倾情为您奉献,QQ:332985688,个人主页http://www.docin.com/chess95660豆丁网友(洪枫)倾情为您奉献,QQ:332985688,个人主页http://www.docin.com/chess95660前言:Þ格物精微,顾客不是上帝!

2、顾客是我们的朋友!我们很高兴为朋友帮忙,帮他们在购买物品时做出最佳选择。你不能欺骗朋友,也不能冷落朋友,更不能强迫他们购买某种产品。顾客是我们经营活动的血液,是商店的组成部分,满足顾客的需要是我们的工作。服务员的职业是一个崇高的职业,业务娴熟、服务热情的服务员是品牌经营成功的法宝,服务员在为顾客服务时,是最能体会到自己的工作价值而感到其乐无穷的。Þ润物无声.这应是每个服务员心中最崇高的价值准则!面对顾客时必须努力达到“我要以4S来接待顾客,使他获得购物的兴趣”。即迅速(speed)、微笑(smile)、诚恳(sincerity)、安全(safety)。迅速地依照程序,并以微

3、笑、诚恳的态度从事工作,使顾客感觉安全购物,服务周到。服务笺言:第一条,顾客的需求永远是正确的;第二条,如果顾客有错,请参考第一条。何谓真正的服务:真正的服务就是通过人来满足顾客需求的商业活动过程。在今天,服务已成为企业的一种文化在传播;服务已成为一种模式可以设计。无论服务怎样变化,顾客都想得到超值服务,即顾客满意度。如何让顾客120%满意?在销售过程中一切以顾客为中主,只要能提供超乎顾客意料之外的产品、价值、价格、热情及售后服务等,你就一定能赢得顾客的满意。五大领域性的服务:Þ使顾客有愉快满足的购买过程;Þ导购亲切的礼仪;Þ亲切且专业的建议;Þ提供给顾客有益的资讯;Þ周到

4、的售后服务。豆丁网友(洪枫)倾情为您奉献,QQ:332985688,个人主页http://www.docin.com/chess95660豆丁网友(洪枫)倾情为您奉献,QQ:332985688,个人主页http://www.docin.com/chess95660类  别:服务手册基础版服务手册页码:P10-02适读人群:店长店员等营业员服务用语版次:001-2021-06-13版权所有:生效日期:2021-06-13基本用语:在营业工作过程中,我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具,怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果,这就必须讲究语言的艺术性

5、。服务用语不能一概而论,我们应根据营业性工作岗位的服务要求和特点,灵活地掌握。营业工作中常用的基本用语很多,这里列举数例:Ø迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。Ø对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。Ø接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了,请您放心”等。Ø不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。Ø对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起,让你们等候多时了”等。Ø打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。Ø由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。Ø当顾客向

6、你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。Ø当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等。Ø当你听不清楚顾客问话时说“很对不起,我没听清,请重复一遍好吗”等。Ø送客时说“再见,一路平安”、“再见,欢迎您下次再来”等。Ø你要打断顾客谈话时说“对不起,我可以占用一下您的时间吗?”、“对不起,耽搁您的时间了”等。Ø好,我帮您换一下,您看换哪一个好呢?Ø没关系,我帮您换一下。Ø很对不起,由于我们工作的疏忽给您添了麻烦。豆丁网友(洪枫)倾情为您奉献,QQ:332985688,个人主页http://www.docin.com/che

7、ss95660豆丁网友(洪枫)倾情为您奉献,QQ:332985688,个人主页http://www.docin.com/chess95660Ø实在对不起,您这种款式已经使用过了,不属于质量问题,不好再卖给其他顾客了,实在不好给您退换的。Ø实在对不起,您这件款式已买了较长时间,没有保持原质原样,要到有关部门鉴定一下,如属质量问题,包退包换。Ø您先看看,不合意时再拿另一种。Ø我看您选这款很漂亮。Ø请您看这个款式,比较适合你。Ø先生/小姐,店内不能吸烟的,请您配合。Ø先生/小姐,专卖店内不能吃东西(喝饮料),请您配合。类

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。