卓越绩效之人力资源

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1、卓越绩效之人力资源目录4.4.1人力资源4.4.1.1工作系统4.4.1.2员工的学习和发展机会4.4.1.3员工的权益与满意程度4.4.1.4员工的能力a、工作系统b、员工绩效管理系统a、员工的教育、培训b、员工的职业发展a、工作环境b、对员工的支持和员工满意度条文4.4.1人力资源组织应根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训与教育体系，以发挥和调动员工的潜能，并说明组织如何营造充分发挥员工能力的良好机会。企业和员工获得人力资本的持续增值企业获得人力成本的最优化达成个人目标与企业目标的一致和平衡使人

2、力资源成为企业核心竞争力的源泉目的人力资源的目的：人力资源是企业获取竞争能力的基础，是企业战略规划实现的关键。人力资源的作用员工的核心专长与技能为顾客创造独特的价值；企业特殊的人力资源是稀缺的、不可替代的；认同企业核心价值观的员工所拥有的核心专长与技能是企业竞争对手在短时间内难以模仿的。人力资源的作用：卓越绩效对人力资源管理的要求：4.4.1人力资源4.4.1.1工作系统4.4.1.2员工的学习和发展4.4.1.3员工的权益与满意程度4.4.1.4员工的能力4.4.1.1工作系统a)工作的组织和管理b)员工绩效管理系统分为两大模块：条文4.4.1

3、.1工作系统：a）工作的组织和管理组织应说明对其工作和职位如何进行组织、管理，以促进组织内部的合作，调动员工的主动性、积极性，促进组织的授权、创新，完善和发展组织的文化。组织的工作系统如何听取和采纳员工、顾客的各种意见和建议在不同的部门、职位和地区之间，组织如何实现有效的沟通和技能共享。条文解读7工作系统◆如何实施岗位职责管理、流程优化与调整、员工绩效管理、奖励、信息沟通、员工招聘与继任策划等；工作的组织和管理◆组织对工作的职位进行设计和管理；工作系统的设计和管理◆工作系统的设计和管理应当有利于听取和采纳员工、顾客的各种建议和意见；工作系统设计考

4、虑要素◆有效的沟通与共享也是在工作系统设计时必须要考虑的关键要素。条文解读评审重点1、从“组织概述”中了解组织结构是如何设计（用于了解组织结构全貌）通过“4.2战略”条目了解组织的发展战略和规划（评判组织工作系统设计合理性）2、评审组织结构的调整变化、部门的增加/撤消/合并（了解组织各部门职能定位明确各部职责和权限；判断组织对现有的流程如何梳理和分析）3、工作系统的设计如何利于消除部门与部门间、岗位与岗位间的壁垒，促进沟通和团队合作；如何体现对员工积极性和主动性的调动。4、工作系统的开放性，并利于采纳员工、顾客意见和建议，并对此意见和建议用于组织

5、业务流程化和工作改进。5、组织内不同部门、职位和地区间进行沟通与技能共享的渠道、方式、内容，以及沟通方式的有效性。6、组织如何持续评价和改进其工作系统，以适应企业的战略规划和发展方向。现状识别71.责任链机制，扁平化组织架构扁平化的管理模式，缩短纵向沟通距离，提高工作效率，岗位责任环环相扣；坚持“以事定岗、以岗定人”原则，明确各层次的职能、任职资格，灵活调整职位与人员配置。名称适用范围目的组织规定公司各单位明确公司各单位及各阶层有明确的隶属关系，使能适时的发挥组织之功能达成公司的经营方针与目标组织分管规定明确公司各单位之分管内容职责、权限管理规定

6、明确公司各职等之职能、责任权限及职务内容各级主管核准权限通告明确各主管核准文件的权限现状识别2.合理采纳员工建议，多渠道沟通1.各类委员会议的召开，定期检讨问题点，在规定时间内提出解决措施，提高问题解决效率；2.总经理信箱、XCS广场的设置，为员工提出建议提供平台；3.员工满意度调查，积极采纳员工有效意见；不足之处：绩效面谈，即上级对下级在工作进度、工作目标、工作效果等反馈环节尚为欠缺。3.沟通与知识、技能共享形式现状识别不足之处：分类沟通与共享形式部门之间AS400平台、OA平台、现场自动化管理平台、移动V网平台、持续改进会议、职务之间工作例会

7、、VIT小组活动地区之间视频会议、技术交流地区之间的知识共享缺乏经销商服务站人员培训。条文4.4.1.1工作系统：b)员工绩效管理系统组织如何建立促进提高工作绩效的员工绩效果管理系统（包括员工绩效评价、薪酬和奖励等）。员工绩效管理系统如何促进组织获得更高绩效。组织如何制定员工绩效激励政策，实施员工绩效的评价和考核，对取得的成绩、获得的技能等给予适当的奖励。条文解读73TitleinhereTitleinhere设计员工绩效管理系统促进组织获得更高绩效制订员工绩效激励政策薪酬设计包含绩效评价体系、薪酬、激励体系。评价结果是员工新酬分配、职务晋升、任

8、职资格评定定、员工调配、培训的依据。持续改善组织和个人绩效，实现企业战略目标。改善企业绩效而进行的管理活动都纳入绩效的管理范畴。绩效管理