咨询业务阐释

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1、咨询咨询（consultation）是通过某些人头脑中所储备的知识经验和通过对各种信息资料的综合加工而进行的综合性研究开发。咨询产生智力劳动的综合效益，起着为决策者充当顾问、参谋和外脑的作用。在中国古代“咨”和“询”原是两个词，咨是商量，询是询问，后来逐渐形成一个复合词，具有询问、谋划、商量、磋商等意思。咨询的分类咨询产业在纵向可以划分为三个层次，即信息咨询业、管理咨询业和战略咨询业。战略咨询：麦肯锡、贝恩、波士顿、罗兰贝格、Monitor、BoozeAllanHamilton管理咨询：IBM(普华

2、永道)、毕马威、德勤、安永、A.T.Kearney、、毕博（毕马威）、德勤咨询、凯捷、埃森哲、北大纵横、和君创业、远卓、新华信IT实施：IBM、毕博、德勤咨询、凯捷、埃森哲、用友、金蝶管理咨询业是咨询产业的核心层。包括：投资咨询业务，主要从事投资的可行性分析，项目论证等，现代著名的咨询公司有摩根斯坦利、高盛和美林等；人力资源咨询，主要围绕企业的人力资源管理，如企业流程再造、薪资体系设计、基础管理体系建设、人力资源开发培训等；营销咨询业务，主要是对企业市场营销的各种策略、营销组织体系进行设计或评价，此

3、外也组织营销方面的培训；财务会计咨询，主要是为企业提供会计、审计、资产评估和税务等方面的咨询服务；管理信息化咨询，是对企业管理进行一次全方位的系统改造。该领域国际上最著名的咨询公司就是安盛及国际"五大"会计公司中的管理咨询部。管理咨询业管理咨询行业于20世纪初起源于美国。由于早期的管理偏重生产制造，所以我们所知道的较早的管理咨询公司和顾问很多都是工程师背景。随着公司管理的复杂性日渐提高，管理咨询需求进一步增加。1928年JamesO.McKinsey创立麦肯锡公司，并主要提供与管理会计相关的咨询服务

4、。当时的事务所纷纷顺应需求变化，提供相应的管理咨询服务。服务类型主要包括财务、管理会计系统设计/成本核算/预算编制/破产清算。20世纪50、60年代随着IT浪潮的到来，国际会计公司纷纷组建正式的管理咨询部门（MAS&MCS）并将流程咨询和IT咨询结合。后来的ERP实施进一步强化了IT在管理咨询中的比重。管理咨询行业简介管理咨询项目案例咨询公司咨询项目名称和君创业浙江联通公司人力资源管理咨询项目埃森哲北京移动通信全面预算管理体系实施项目科尔尼浙江移动通信集团公司大客户战略咨询项目波士顿江西移动组织和流

5、程优化咨询项目罗兰贝格中国移动通信（浙江）公司营销战略咨询新华信中国移动通信公司发展战略咨询项目毕博北京华胜天成科技公司IT应用实施项目普华永道京东方科技集团组织提升与流程再造咨询项目北大纵横黑龙江瑞兴科技股份公司组织结构及人力资源咨询咨询公司咨询项目名称远卓深圳达实智能股佾有限公司整体顾问项目麦肯锡联想电脑公司三年战略规划咨询项目安达信湖南创智信息科技股份CRM和绩效管理咨询项目IBM华为PM项目凯捷安永TCL集团集团财务管理现状分析及财务信息系统需求分析德勤神马集团管理体系咨询项目汉普长沙卷烟厂

6、集团业务流程重组及ERP实施项目管理咨询服务是具有丰富的管理知识和经验，并且掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务工作。是咨询人员在企业提出要求的基础上深入企业，并且和企业管理人员密切结合，应用科学的方法，找出企业存在的主要问题，进行定量和确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施方案，使企业的运行机制得到改善，提高企业的管理水平和经济效益。被咨询的企业，必须建立在自愿的基础上。咨询服务是企业自我感到"身体不适“——竞争吃力、产供销不协调、利润率不高甚至亏损，但企业

7、领导又苦于理不出头绪，于是主动聘请咨询专家到企业进行咨询服务，企业管理人员愿意积极与咨询人员密切配合，要求咨询人员给企业诊断，具有及时对其"对症下药"的心态。只有这样，咨询工作才能获得成功。管理咨询服务咨询项目里面，客户要请一个咨询公司来提供服务，大部分是因为他想到有一个要解决的问题。在这个过程中，咨询公司在基于分析、调查、统计、分析，最后提出推荐的方式，然后测试推荐方案的可行性，最后影响客户接受你的方案，甚至直接把推荐的方案协助客户给予实施。在这种情况下，跟客户之间有一个协议范围，包括咨询交付方式

8、的前提条件是什么，交付什么服务，用什么样的方式来做，预计的计划是什么，然后做出来以后怎么样通过验收，最后怎么样取得效果。咨询业务开发流程（前期流程）获取需求信息初次拜访电话预约详细诊断撰写建议书方案演示信息来源探问需求准备工作关系推荐/介绍论坛/沙龙/培训推广过往老顾客网站宣传初步筛选需求意向资料收集Fax/Email约定拜访时间地点人员流程确认时间地点人员确认行程Fax/Tel进行拜访访谈参观资料收集明确意向准备工作时间人员确认行程约定诊断日期进行诊断访谈会议参观流