员工培训手册完整

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1、目录1.企业简介…………………………………………………..022.企业文化…………………………………………………..033.公司组织架构……………………………………………..044.习惯行为标准……………………………………………..055．治安协管员工作手册…………………………………156.维修工作手册……………………………………………247.保洁工作手册……………………………………………388.绿化工作手册…………………………………………....449.各岗位职责描述………………………………………….4710.职场纪律………………………………………………….71

2、11.薪酬福利…………………………………………………7312.员工关系与沟通…………………………………………76-77-公司简介青岛中房物业管理有限公司成立于1996年1月，注册资金518万元，建设部一级资质物业管理企业，中国物业管理协会理事单位，青岛市十佳物业管理企业，通过了质量、环境、安全三体系的认证。青岛中房物业多年来坚持走专业化、规模化的发展道路，逐步成长为一个以物业管理为核心，相关产业为辅的大型物业管理企业。服务范围涵盖了高档写字楼、高档公寓、住宅小区、别墅、学校、医疗单位、商场、广场等多种物业类型；形成了包括建筑设施设备维护、安保、消防、保洁、绿化、餐

3、饮、会议、车辆管理、社区百货、房屋中介、材料供应、装饰装修等在内的全方位、深层次的服务体系。所管理服务的多个项目获得了国家及省级优秀物业管理小区（大厦）称号。公司始终坚持“壮大企业、成就自我、造福社会”的核心价值观，注重企业与员工的共同成长，在企业飞速发展的同时，造就了一支高素质、有朝气、专业能力强的服务团队。我们秉承“精诚服务、精彩生活”有服务理念，怀着对美好未来的无限憧憬，挥洒汗水，激扬智慧，在做区域专业物业领军者的道路上不断前行……-77-中房物业企业文化●发展愿景永做区域内专业物业领军者●公司的核心价值观壮大企业，成就自我，造福社会●公司经营宗旨以人为本，

4、规范发展，做强企业，造福员工●公司的服务理念精诚服务，精彩生活●公司的服务口号中房物业专业铸就卓越●公司战略形象值得依赖的专业管理服务提供商●公司倡导的群体意识理念团结进取守信创新●公司树立的三种形象理念诚实守信，乐于助人的好公民形象爱岗敬业，奋地有为的好员工形象依法规范，以人为本的好企业形象●公司营造的四种环境理念按章办事，规范经营的管理环境相互尊重，心情愉悦的工作坏境共同参民，多姿多彩的文化环境和睦相处，互相帮肋的生活环境-77-公司组织架构图董事会总经理副总经理办公室财务部企管部企划部质检部主任经理经理经理经理办办会记出内用设法策宣公公计帐务工备律划传室室主

5、会管管管事助助助副文主任员管计纳理理理务理理理项目部经理项服收设目务费备主管管管管理理理-77-（一）仪容仪表要领：容貌端正，举止大会，服饰庄重，整洁挺拔，淡妆素抹，打扮得体，态度和蔼，待人诚恳，不卑不亢。部位男性女性整体自然大方得休，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。微笑是中房物业员工最起码应有的表情。头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。不得漂染黑色以外的发色。面容脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵保持干净上班要化淡妆。身体注意个人卫生、身体、面部、手部保

6、持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，项目人员上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。饰物男士领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。领花平整、紧贴衣领。注意各部细节。衣服1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整。2.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。3.西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。4.裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。-77-手保持指甲干净，不得染色。鞋深色皮鞋、鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮以黑色为主。袜着黑色或深色、不透

7、明的短中筒袜。裙装须着肉色筒袜或裤袜。工牌徽标工牌佩事在左胸显眼处（男士衣口袋正中上方约1CM处位置），挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。（二）行为举止项目规范要领整体姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、操作稳、尽量不露出物品相互碰撞的声音。站姿以立姿工作的员工应保持精神饱满，挺胸、收腹、两腿直立，男士两脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士双肢并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。抬头、挺胸、收腹、脚并拢男士可分开面带微笑。坐姿以坐资工作员工上身应保持挺立姿势男士两腿自然并拢或分开与肩同宽；女士脚夫

8、后跟膝盖并