第七章+消费者权益保护法

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1、消费者权益保护法律制度曲天明您可能心情不好，因为花了大价钱却买到了残次品。您可能非常恼火，因为付了费用却得到了“受气”服务!您可能欲哭无泪，因为商家说是“新科技产品”，拿到手却发现是一堆破烂！您可能很伤心，因为“为了补充营养却花钱买了病”！无论遇到了哪方面的问题，您都不必沉默。因为您的沉默会让更多的消费者被侵害；您也不要容忍，因为容忍会使不法商家更逍遥。你有过下面的经历吗？2008年3.15晚会3月12日，一位先生到中国银行办理境外汇款，在缴纳税额不菲的“手续费”后，所汇款项仍不能全额到帐，中国银行给他造成很大的困惑。2008年3.15晚会这位先生是往德国汇款292欧元，经过填表和签署一系

2、列格式表格后，在互联网通讯高度发达和通讯低成本的时代，在缴纳额外的人民币150元“境外汇款电讯费”和50元“境外汇出手续费”后，本以为他的德国朋友会在未来几天292欧元，可情况并非如此。3月14日，德国的朋友虽迅速地收到了汇款，但金额却是287欧元。这位先生说：5欧元虽然很少，但涉及他的“信誉”，他是足额汇款给朋友的，他无法向对方解释。中国银行的工作人员说明了款项未全额到帐的原因：境外汇款可能会经过中间银行，中间银行可能收取的中间费用，中国银行方面无法控制，中国银行已声明外方银行可能收取手续费，这位先生已签字确认。但这位先生则认为：银行应承诺汇款款项全额到帐，中国已收取高额手续费，应履行款

3、项全额到帐的义务，汇款过程中签字多次，均为格式合同，损害了消费者的利益。这位先生反问中国银行，“如果经过多个中间银行，每个银行收5欧元，他的汇款岂不就会减少很多？而且减少多少，中国银行也无法控制？收费可以，但必须承诺服务。汇款不能保障全额到帐，以后还会有谁敢找中国银行汇款？”相关信息从国家工商总局获悉，2005年全国工商机关共受理消费者申诉730485件，办结716166件，调解成功660431件，为消费者挽回经济损失54889.77万元。欧典地板事件央视经济频道再次联合13家政府部门与权威机构合力出击、共同行动，全力打造“2006CCTV3·15行动”号称行销全球80多个国家，源自德国，

4、著名品牌地板德国欧典总部其实根本不存在，存在严重欺诈消费者行为。2006年央视3·15晚会，向全国消费者揭开了这个内幕。“地板，2008元一平方米，全球同步上市！”声音最高人民法院副院长奚晓明：要增强依法维权的意识全国人大常委会法制工作委员会副主任王胜明：进一步完善保护消费者方面的法律制度国家质量监督检疫总局副局长蒲长城先生：抓住源头管好市场准入关行动我的维权经历7．甲手机专卖店门口立有一块木板，上书“假一罚十”四个醒目大字。乙从该店购买了一部手机，后经有关部门鉴定，该手机属于假冒产品，乙遂要求甲履行其“假一罚十”的承诺。关于本案，下列哪一选项是正确的？08年卷三司法考试原题A．"假一罚十

5、"过分加重了甲的负担，属于无效的格式条款B．"假一罚十"没有被订入到合同之中，故对甲没有约束力C．"假一罚十"显失公平，甲有权请求法院予以变更或者撤销D．"假一罚十"是甲自愿作出的真实意思表示，应当认定为有效第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。相关法条连接在这部经济法规中，规定了消费者作为商品和服务的购买者所具有的各种权利，规定了提供商品或服务的经营者应该履行的各种义务，明确了国家从那些方面以及怎样对消费者的合法权益予以保护，各类依

6、法成立的消费者组织在维护消费者合法权益方面可以发挥哪些作用，同时，还明确了如果消费者和经营者之间发生争议，可以通过那些途径和采取哪些方式来解决争议，以及当消费者合法权益受到损害时，经营者要相应地承担哪些责任。了解一下：消费者权益保护法基本理论消费者的权利和经营者的义务中国消费者协会侵害消费者权益的法律责任惩罚性赔偿本章内容提要一.消费者权益保护法基本理论（一）消费者权益保护法的由来消费消费者消费者问题消费者运动消费者权益保护的立法消费者问题消费者问题，是指在商品经济形态下，经营者利用自己所处的有利地位损害消费者利益所引发出来的一系列社会问题。商品社会的内在特性、消费者天然的弱势地位、不正当

7、竞争行为和人类认识能力的局限性，是产生消费者问题的四大原因。消费者运动消费者运动，是指在市场经济条件下，消费者为了维护自身利益，自发地或者有组织地以争取社会公正、保护自己合法利益、改善其生活地位等为目的同损害消费者利益行为进行斗争的一种社会运动。消费者运动具有以下几个方面的特征：第一，消费者运动是从消费者的立场出发，以消费者的意识和利益为着眼点。因此，消费者运动体现了消费者在整个经济活动中的地位变化，即逐步从市场的附属者