乐蜂网服务外包方案

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1、一、公司简介：安徽阳光信通电子科技有限公司是由知名投资机构投资设立的高科技企业，公司管理团队来自国内知名通信及IT企业，有多年成功的企业运作经验。公司致力于为企业提供简单、易用、可依靠的通信及IT服务，帮助企业更好提升其客户价值。公司通过与国内基础运营商的合作在全国不同地区建立了大型的托管型呼叫中心平台，并发服务能力已超过5,000座席。公司先后承接了多家企业的呼叫中心业务，行业遍及教育培训、金融服务、旅游票务、电子商务、食品饮料、医疗保健、消费品制造和销售、物流、餐饮娱乐、电视购物等十多个领域。公司入驻合肥蜀山经济开发区

2、电子商务园区，建立云计算呼叫中心，预计三年内建立1万个座席的呼叫中心基地，为园区和社会提供就业岗位。二、管理团队安徽阳光信通电子科技有限公司管理团队的全体人员均来自国内主流的电信运营商和大型跨国企业集团，公司主要的管理人员都拥有10年以上在大型IT企业以及电信运营商工作的经历。因此，公司在产品开发、网络维护、通信服务质量保障等方面具有非常扎实的基础。公司聚集了一批互联网和电信领域的优秀技术人才，在互联网通信产品的研发和运营上拥有丰富的经验。在SoftSwitch（软交换）、CTI（通信与计算机集成）、CRM（客户关系管理）

3、、呼叫中心、GIS、卫星应用、互联网应用技术（网上客服、网上营业厅、WAP营业厅、互联网门户）等领域均拥有具备独立知识产权的核心技术。三、电子商务客服当前问题人力资源成本逐年增高，客服招聘越来越难，客服离职率一直居高不下，用人成本和管理培训费有增无减，销售旺季，上推广活动，客服突然就不够用!销售淡季，客服却太多，该如何应对季节性波动，降低客服成本呢?客服招聘、培训占用了大多数的时间，都没有时间推广，客服不够专业,导致转化率低。已有专门的客服,但不能24小时轮班，休息时就没人打理。这样的情况是每个电子商务企业都经历过同样的问

4、题。四、客服外包的优势客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为电商提供专业的客服服务，对于企业来说是降低成本，以及快速提高服务质量的好方法。可以为企业维持核心竞争力，解决企业人力不足的困境。将非核心业务委托给外部的专业公司，可以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略的互利双赢的业务委托和合约执行方式。安徽阳光信通电子科技有限公司致力于客服坐席外包，经过多年运营经验，公司已拥有严谨的规章制度，公平合理的绩效方案，优秀的培训团队，一流的管理人才，

5、专业的招聘团队为中国电信、中国联通、太平保险、徽商银行等众多不同领域不同企业成功合作。安徽阳光信通电子科技有限公司可以做到：1、7*24小时值守，30秒内响应———使您不会流失每一个客户。2、不定期培训，更有效的提升服务能力———提高服务水平，彰显公司专业性。3、充足的人才储备，保障团队的稳定性，更好的节约成本。同时为企业免去了许多管理时间———有更多的精力去做运营推广。4、成体系化的CRM管理和KPI绩效考核。5、配备30%-50%的应急团队，保证项目不会因个人原因而受到影响，同时提高企业的客服应急处理能力。6、投诉处理

6、能力，公司配备专业的投诉专员，处理各种有理及无理客户投诉，维护企业形象。五、公司硬件配备安徽阳光信通办公面积3300㎡，现拥有物理坐席500个，自建220㎡电信级机房，采用双回路供电方式，不间断UPS电源，保障系统网络正常运营。公司免费提供住宿，同时针对不同的项目，不同的运营方式分区域运营。六、客服外包报价7*24小时客户服务根据实际用人计算：单人：3500元/月。此业务报价包含人员基本工资，七、服务内容（1）、根据客户需求定制人工在线服务（2)、售前咨询、产品卖点介绍、售后问题受理、客户投诉处理(3)、聊天记录按COPC

7、（COPC：国际公认的针对客户服务管理的权威标准）标准比例抽检，评分。(4)、提供数据周报，包括接入数、问题类型统计等。(5)、终端客户问题反馈记录。(6)、终端客户满意度统计。(7)、客户其他方面的需求。