陈启杰市场调查第3章

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1、第三章市场信息与市场调查信息系统第一节市场信息第二节现代企业所需信息的内容第三节市场调查信息系统7/17/2021第一节市场信息一、市场信息的涵义二、市场信息的类型三、市场信息的特征7/17/2021一、市场信息的涵义信息是以物质介质为载体，传递和反映世界上各种客观事物存在方式和运动状态的表征。信息是一个由信息源（简称信源）、信息内容、信息载体、信息传输、信息接收者（信宿）等要素构成的统一整体。包括自然信息和社会信息两大类：日月星辰信息、山川河海信息、物理信息、化学信息、动物界信息、植物界信息、自然灾害信息、自然资源信息、气候信息、自然地理信息等

2、等。政治法律信息、军事信息、文化意识信息、科学技术信息、经济信息、社会组织信息、社会结构信息、社会生活信息、个人信息、家庭信息、人口信息等等。7/17/2021（一）市场信息的概念市场信息是以物质介质为载体，传递和反映市场体系及其影响因素的存在方式和运动状态的表征。（二）市场信息的范围市场信息范围相当于经济信息加市场环境信息。7/17/2021二、市场信息的类型（一）按产生和加工程度分原始信息（一次信息）——没有经过任何加工、处理的市场信息加工信息——人们按一定标准和要求进行加工后形成的市场信息。（二）按市场信息的时间分过去的市场信息、现时的市场

3、信息、未来的市场信息7/17/2021（三）按市场信息的特征分定性市场信息定量市场信息。（四）按市场信息的来源分外源市场信息内源市场信息7/17/2021三、市场信息的特征（一）信息的一般特征1、客观性和相对独立性客观性——是指不依赖于人的主观而客观存在的。相对独立性——是指信息相对于客观事物本身，具有相对独立性。2、可传输性和扩散性3、可储存性4、可处理性5、可扩充性6、可分享性和无磨损性7/17/2021（二）市场信息的一般特征1、市场信息具有广泛的社会性2、市场信息具有高度的复杂性3、市场信息具有很强的时效性4、市场信息具有密集度和多余度5

4、、市场信息具有一定的迷糊度7/17/2021第二节现代企业所需信息的内容一、间接营销环境信息二、消费者及其行为信息三、客户信息四、市场需求信息五、商品生产信息六、商品供应信息七、供求关系信息八、竞争信息九、产品信息十、价格信息十一、销售渠道信息十二、促销信息十三、国际营销环境信息7/17/2021一、间接营销环境信息（1）社会经济信息（经济形势、能源和资源、国民生产总值、人均国民生产总值、国民收入及其分配、人均国民收入、产业结构、地区和部门经济结构、积累和消费比例、财政收支、税种和税率、货币发行、信贷、利率、汇率、总供给与总需求、价格总水平、投资

5、状况等）（2）政治法律环境信息（政治形势、政治体制、经济体制、党和国家的方针政策、法制和法治等）7/17/2021（3）社会文化环境信息（文化教育、宗教信仰、社会阶层、价值观念、风俗习惯、社会舆论、流行时尚、社会道德、审美情趣等）（4）科学技术环境信息（基础研究、应用研究、技术开发、科技水平、科技投资、科研成果及其应用、科技发展等）（5）自然地理环境信息（自然资源、气候条件及其变化、自然灾害、地理位置、地形地貌等）（6）人口环境信息（人口数量、人口结构、人口增长、人口流动、人口分布等）7/17/2021二、消费者及其行为信息：（1）消费者类型及其

6、特征信息（消费者的性别、年龄、民族、宗教信仰、受教育程度、收入水平、职业、社会阶层、价值观等）（2）消费者的地理分布信息（不同地区之间、城乡之间、不同地形之间、不同气候条件之间的分布状况）（3）消费者的需求信息（生存需求、安全需求、社交需求、尊严需求、自我实现的需要，物质需要、精神需要等方面的信息）7/17/2021（4）消费者的购买动机需求（消费者购买时的常规动机、感情动机、情操动机、理智动机、惠顾动机，求实动机、求新动机、求美动机、求廉动机、求实动机，好胜动机、好癖动机等）（5）消费者的购买过程信息（消费者从认识需求、判断选择、购买决定、购买

7、成交、购后评价等各个环节的信息）（6）消费者的购买习惯信息（消费者在购买时间、地点、数量、支付习惯、厂牌或品牌偏好、商店选择等方面习惯的信息）7/17/2021（7）消费者的购买类型信息（消费者的购买有习惯型、随机型、理智型、冲动型、经济型、想象型、其他型等）（8）消费者的家庭信息（家庭的构成、规模、家庭的权力分配模式、家庭生命周期等）（9）消费者对厂商、产品的评价和对企业市场营销活动的反映信息等。7/17/2021三、客户信息（1）现有顾客和用户的总体信息（包括数量、地理分布等）（2）现有顾客个体的概况信息（顾客的姓名、地址、职业、性格、嗜好、

8、家庭背景、收入、文化水平等）（3）现有顾客的结构信息（包括现有顾客总体中各类顾客的构成、比重和相互关系等）（4）现有用户个体的概况信息（