等七章 企业组织的公共关系

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1、公共关系学第六章企业组织内外公共关系等六章企业组织的公共关系第一节企业内部公共关系企业内、外公共关系相比较，谁更重要？只有内能团结，才能外得发展！现代企业除资金、营销、政府、媒体公共关系等问题外，普遍最感头痛的就是内部公共关系的问题。第三节、企业内部公共关系一、企业内部公共关系的内涵它是企业的一种专门管理职能，是企业为实现其既定战略目标和经营目标，基于与企业内部公众的各种利益关系而形成的一种客观的社会关系。二、内部公共关系构成（一）、从总体上看，企业同内部公众之间的关系主要表现为两个方面：员工关系和股东关系。员工关系，即企

2、业同内部所有员工之间的关系，包括上自最高领导层和下至最基层的一切员工之总和;股东关系是指企业同企业所有股东之间的关系，包括个人股东和集体股东等一切股东的总和。（二）、具体划分：1、员工关系领导、决策者关系管理人员关系技术人员关系操作人员关系2、团体关系部门关系非正式团体关系3、股东关系三、内部公众的重要性内部公众是企业赖以生存和发展的细胞、基础是企业实现组织目标和利益的主要依靠力量是企业形象的设计师、创建者、维护者和完善者是组织与外部公众接触的触角，是组织形象的体现和象征是企业的财富！组织内部关系是否融洽、团结、目标一致，

3、决定着组织能否充满生机，能否具有竞争优势和发展潜力。只有内能团结，才能外得发展。四、内部公共关系的作用凝聚作用激励作用导向作用规范、约束作用调适作用辐射作用五、企业内部公共关系工作的根本任务使组织内部公众亲密融洽、相互信赖、同舟共济、精诚合作、上下一心、积极进取，共同为实现组织的目标而不懈奋斗！第四节、建立良好员工关系的主要途径怎样才能使组织内部公众亲密融洽、相互信赖、同舟共济、精诚合作、上下一心、积极进取，共同为实现组织的目标而不懈奋斗?你期望在一个什么样的组织（企业）工作，并为这个组织全心全力，全智全能地奉献？一、处

4、理员工关系的基本理论1、泰罗的科学管理理论科学管理之父费雷德里克·泰罗（FrederickW．Taylor，1856～1915）是美国古典管理学家，科学管理的创始人。当时美国以至各国企业普遍采用的是强制性劳动制度，工作效率低下是企业主们深感头痛的问题。他全力研究如何最大限度地提高工人的工作效率问题，不断在工厂实地进行试验，系统地研究和分析工人的操作方法和动作所花费的时间，逐渐形成其管理体系——科学管理。经研究他认为工人是受金钱驱使的经济动物，因此采用工作定额、计件工资、超额奖励的物质手段可以解决工作效率低下的问题。这相对强

5、制性劳动制度是一个极大的本质的飞跃。泰罗理论还有何缺陷？主要问题：泰罗的科学管理理论把人仅仅看成经济人、机械人，忽视了人作为社会人这一心理需要，在一定程度上破坏了工人在生产过程中的积极性、主动性。泰罗在整个管理理论发展史上享有很高的地位，成为人类管理思想史上的一个里程碑。人们把泰罗所处的时代称为“泰罗时代”,把他的管理理论称为“泰罗制”。被人们誉为“科学管理之父”。他的科学管理思想对于经济比较落后,管理水平不高的国家,仍然有着现实的理论意义和实践意义。2、行为科学理论行为科学是是20世纪30年代开始形成的一门综合应用各学科

6、理论和方法，研究人类行为的一门综合性科学。它研究人的行为产生、发展和相互转化的规律，以便预测人的行为和控制人的行为。它已发展成国外管理研究的主要学派之一。行为科学作为一种管理理论，开始于20世纪20年代中末30年代初梅奥主持的霍桑实验（美西方电气公司的霍桑工厂），而真正发展却在20世纪50年代。梅奥的霍桑实验得出三条结论：a.员工不只是“经济人”还是社会人；b.企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织；c.新的领导能力在于提高职工的满足度，在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。这三条结论构成了早期人际关系学说的主

7、要内容，也是后期行为科学的基本理论基础。行为科学管理理的主要特点是：1、把人的因素作为管理的首要因素，强调以人为中心的管理，重视职工多种需要的满足；2、综合利用多学科的成果，用定性和定量相结合的方法探讨人的行为之间的因果关系及改进行为的办法；3、重视组织的整体性和整体发展，把正式组织和非正式组织、管理者和被管理者作为一个整体来把握；4、重视组织内部的信息流通和反馈，用沟通代替指挥监督，注重参与式管理和职工的自我管理；5、重视内部管理，忽视市场需求、社会状况、科技发展、经济变化、工会组织等外部因素的影响；6、强调人的感情和社

8、会因素，忽视正式组织的职能及理性和经济因素在管理中的作用。7、由原来的专制型管理向民主型管理过渡。影响较大的行为科学理论有：马斯洛的人类需求层次论佛隆的期望值理论麦克利兰的成就需要理沦布莱克-莫顿的管理风格理论等。3、马斯洛的“需求层次理论”：马斯洛的需求层次理论是研究组织怎样凝聚、激励员工时应用得最广