公共关系-单选。名词、简答等

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1、单选：1、凡宣传皆好事（巴纳姆）2、真诚待公众（艾维·李）3、投公众所好（波内斯）4、第一家国企设立公共关系部门----广州5、第一个公共关系专业--------深圳大学6、第一个省市级公共关系组织----上海7、第一张公共关系专业报纸-----杭州8、社会关系的形态：-----业缘关系特征宣传型公共信息型双向非对称型双向对称型目的宣传散步信息科学诱导相互理解传播性质单向，不注重绝对真实单向，真实性重要双向，效果不等同双向，效果等同传播模式提供信息—反应提供信息—反应提供信息—反应——反馈集团—集团10、公共关系事务操作：口语传播、文字传播、实像传播、大众传播的

2、整合运用、网络传播、危机传播管理11、公共协调的内容有利益协调、目标协调、态度协调和行为协调，利益协调是最本质的12、知名度＞美誉度＞名过其实知名度＞美誉度美誉度=0名不副实知名度＞0，美誉度＜0臭名远扬知名度=美誉度＞0名副其实13、整体意识和形象意识是对公共关系主题的认识社会意识和公众意识是对公共关系客体的认识开放意识和互利意识是对公共关系主题的认识传播意识和服务意识是对公共关系过程的认识危机意识和成就意识是对公共关系动力的认识危机意识着眼前防止危机和即使处理危机，是一种努力变被动为主动的意识名词解释：公共关系的工作定义：答：公共关系是社会组织或公众人物在一

3、定职业伦理规范的指引下，为谋取公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。关系人格化：答：作为关系调节主方的（社会组织）对关系状态的判定有很大的主观随意性，这直接影响到关系调节手段的采用和调节结果，公共关系学把这种现象称为“关系人格化”。公众的定义：答：任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体。传播的定义：答：传播指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。5把关人理论：答：在一个传播系统中，信息总是通过某些决策点和关口来完成传递过程。（疏导和抑制）两级传播模式（魔弹说、皮下注射说）：答：信息的

4、传递，是按照“媒介——意见领袖——受众”这种两极传播的模式进行的。危机的定义：答：突然发生的，可能严重地影响或危及组织机构生存和发展的事件。CIS：答：意为企业识别系统；从公共关系的角度看，它意味着组织的一种整体形象管理，它将组织的理念、行为、视觉形象及一切可感之处实行统一化、标准化、规范化与系统化的科学管理体系，并且以此成为公众辨别与评价组织的依据。公关意识：答：公关从业人员对公共关系基本原理原则、行为规范和操作模式的一种意识，是他们的内化，公关意识可以导致自觉的公关行为，它是公共关系从业人员必须具备的基本素质。媒介事件：答：组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所

5、希望传播开去的信息而专门策划的活动。广告运动：答：并不等同于广告，广告只是一种传播形式，而广告运动则是利用广告特定传播形式的一种有时间持续性和空间延展性的活动，具有规模大耗资也大的特点。新闻发布会：答：组织有新闻发言人或相关人员用口语形式向新闻媒体报告或发布组织自身希望社会各界公众了解知晓的信息，它就是常见的形式就是新闻发布会，也叫记着招待会。公共关系策划：答：策划人为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系的战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。政府公共关系：答：政府为了更好的开展工作，得到大众的理解和支持，为了塑

6、造更好的形象，运用传媒手段和大众建立改善关系的政府行为。5简答：1、公共关系的发展及其特点自身的职业化、行业化理论的规范化、国际化活动主体的多元化以关系管理为目标的战略发展模式2、公共关系的调节法则：互惠互利法则主动法则承诺法则排除“关系人格化”法则3、克服“关系人格化”的预先规定：公众的要求总是有一定的合理性公众所面临的问题是有社会组织的运行产生的关系状态的变化是由社会组织自身运行引起的4、社会组织的公共关系工作目标：一切为了改善社会组织的形象当社会组织的形象发生非良性或恶性变化时当社会组织的形象产生良性变化时当社会组织的形象比较模糊时5、知觉的偏见•首因效应

7、•近因效应•晕轮效应•定型作用6、公共关系的传播理论•拉斯韦尔的5W模式•把关人理论•两级传播模式•受众选择理论•议题设置理论7、公共关系的规范和准则•必须以满足公众需求为出发点•必须十分注重社会效益•必须遵循实事求是的大原则•以不断创新为灵魂58、危机管理的原则承担责任原则：无论谁是谁非，都不要企图推卸责任。真诚沟通原则：企业应把自已所做，所想的，积极坦诚地与公众沟通。　速度第一原则：危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。系统运行原则：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。权

8、威证实原则：企业应尽力争