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1、第二讲:DecisionMaking----THEESSENCE本质OFTHEMANAGER’SJOB国际商学院范黎波2009年12月13日EssayQuestionInashortessay,discussthedifferencebetweenwell-structuredandpoorlystructuredproblems.Includespecificexamplesofeachtypeofproblemtosupportyouranswer.Nextdiscussthetypeofdecisionsthatwouldbeusedtoaddresseachofth
2、eseproblems.课堂训练题你和另外三个合伙人(A、B、C)开办了一家公司,办公地点设在郊区。现在A建议将办公地点搬到市中心的商业区,理由是市中心会有更多的业务。B反对搬家,理由是市中心的房屋租金要远高于郊区,这会带来更多的运营成本。C也不赞同搬家,理由是:“我们已经花钱买了办公文具、名片和大幅招牌,这些都没法搬走。请你对合伙人的观点做出评价,并谈谈怎样才能做出正确的决策。LECTUREOUTLINEThepervasiveness遍布ofdecisionmakingTheDecision-makingprocessTherationaldecisionmakerPro
3、blemsanddecisions—Acontingencyapproach权变方法Decision-makingstylesAnalyzingdecisionalternativesGroupdecisionmaking新提纲逻辑的:RationalityandEmotionality情景的:Situation(contingency偶发andculturalcontext环境,etc.)信息的:completeandincomplete,symmetric对称的andasymmetric不对称的不确定的:option;Portfolio作品集文件夹?逻辑:Step1:Id
4、entifyingaproblemAproblemisdefinedasadiscrepancy差异betweenanexistingandadesired渴望state陈述ofaffairs.Somecautions注意事项aboutproblemidentificationincludethefollowing.(1)Makesureitisaproblemandnotjustasymptom症状ofaproblem.(2).Problemidentificationissubjective.(3).Beforeaproblemcanbedetermined,amanag
5、ermustbeawareofanydiscrepancy.(4).Discrepanciescanbefoundbycomparingcurrentresultswithsomestandard.(5)Pressuremustbeexertedonthemanagertocorrectthediscrepancy.(6)Managersaren’tlikelytocharacterizesomediscrepancyasaproblemiftheyperceivethattheydon’thavetheauthority,money,information,orotherr
6、esourcesneededtoactonit.70年代初期,美国哥伦比亚大学的一位教授细心地发现乐这样一种现象:信仰宗教的人数出现大幅度下降,于是进行调查。通过问卷调查发现:(1)去教堂的人中男人比较女人少;(2)富人比穷人少;(3)离婚的比结婚的少….为什么?寻找COMFORT,这说明宗教的确是一种“解脱痛苦”的法宝,应验了马克思“宗教是唆精神鸦片”的语录。Step.2:IdentifyingdecisioncriteriaThedecisioncriteriaincludeanycriteriathatdefinewhatisrelevantinadecision.可比
7、属性不可比属性体验性服务关注可比属性(航空服务)信用性服务关注不可比属性(银行服务)Step3:AllocatingweightstothecriteriaThecriteriaidentifiedinstep2ofthedecision-makingprocessmustbeweightedinordertogivethemcorrectpriorityinthedecision.Step4:DevelopingalternativesThedecisionmakernowneedstoidentif
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