第二章社会知觉、归因、态度与管理

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1、我们生活在一个感觉丰富的世界，任何人都不可避免的从外界接受各种信息，并做出反应。但任何人都不可能让所有人对同一事物做出一致的判断。第二章社会知觉、归因、态度与管理第一节社会知觉与管理第二节归因理论与管理第三节态度与管理第一节社会知觉与管理一、概念社会知觉是指对人及其关系的知觉，其中既包括对他人和自己的知觉，也包括对个人、群体、组织的知觉。1、是人的一种基本的心理，为知觉者提供有意义的体验的过程。2、我们都是以个人认为对世界的真实的看法来描绘世界的。3、是人的社会行为的基础，服从知觉的一般规律，具有整体性、选择性、理解性和恒常性的特征，但它更强调各种社会条件和社会因素

2、，包括态度、需要、愿望等。二、知觉者、被知觉者和情境因素1。知觉者洞察和知觉别人的个体。知觉者的个人特征直接决定着对知觉对象的正确认识。以自我为原则，态度、个性、动机、兴趣、过去的经验和期望等。一朵花：商人；植物学家；诗人。2。被知觉者被观察的目标或对象。他们的特征也影响社会知觉的正确性，像他们的地位、范畴、类别以及外显特征等。3。情境因素人们所处的客观环境。适应、对比、人际环境三、社会知觉的种类1、对他人的知觉是指与他人交往时通过对他人的外部特征的观察，来判断他人的需要、动机、兴趣、情感和个性等心理活动的过程。面部表情目光的接触身段表情言语表情2、人际知觉是指人与人

3、之间关系的知觉。是知觉者和被知觉者情感交流的过程。它是社会知觉最核心的部分。（1）客观因素人际关系对自身价值的大小和社会作用的优劣；人际关系发生时的情景。（2）主观因素思想方法知识经验情绪状态态度倾向和个性特征等。门缝里看人狗眼看人低3、角色知觉是指个体对于自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉。角色是在涉及到他人的社会活动中社会对某一特定对象所期望的一种行为模式。它反映一个人在社会系统中的地位以及相应的权利、义务、权力和职责。（1）角色构成角色认知应该角色行为角色期望希望和寄托角色评价（2）影响因素对角色认知的影响客观的自我评价；文化背景和家庭社会环境对角色行为的

4、影响角色认知程度；角色扮演者的个性特征对角色期望的影响角色职务性质；对角色扮演者的认知对角色评价的影响角色行为和期望的差距；纵向和横向的比较（3）角色知觉的实践过程寻求明确的自我形象调整角色行为检验角色，最终形成角色认知4、自我知觉是指对自己的心理和行为状态的知觉。就是自己对自己的看法和评价，是个体的自我观。（1）内容物质自我社会自我精神自我智慧、能量、道德水平、上进心和道德感（2）途径以人为镜以人之长补己之短通过社会比较自我分析四、社会知觉的效应1、社会知觉的形成（1）一致性当人们获得关于某一个人少量的信息资料后，就力图对他的大量的特性做出判断，形成统一的、一致的印

5、象。（2）评价的维度三个维度：评价方面好与坏力量方面强与弱活动方面主动与被动（3）核心品质热情和冷酷是影响很大的品质。用于人的社会和智力的品质评价社会的智力的好的评价有帮助的真诚的宽容的好交际的有幽默感的科学的坚决的熟练的聪敏的不懈的坏的评价不幸福的自负的易怒的令人厌烦的不得人心的愚蠢的轻薄的动摇的不可靠的笨拙的2、社会知觉的效应案例分析：心理学家曾作过这么一个实验：给两组大学生看同一个人的同一张照片。在看这张照片之前，对一组大学生说，照片上的人是一位屡教不改的罪犯；对另一组大学生说，照片上的人是一位著名的学者。然后，让这两组大学生分别从这个人的外貌中说明他的性格特征

6、。结果两组学生的解释截然不同；第一组大学生说，深沉的目光里隐藏着险恶，突出的下巴表现他死不悔改的决心；第二组大学生说，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科学道路上勇于攀登的坚强意志。试分析上述实验所揭示的现象及其对管理活动的启示。1、该实验充分表明了第一印象对于社会知觉的重要影响，在人对人的知觉过程中给人留下的第一印象是至关重要的因素。第一印象也叫做首因效应，它是指第一次的印象对人的知觉产生很大的影响（主要是获得被知觉者的表情、姿态、身材、仪表、服装等方面的印象）。一个人在初次见面时给人留下的良好印象会影响人们对他以后一系列行为的良好判断，反之则形成不

7、良的判断，这就是第一印象效应。2、一般来说，第一印象的作用是消极的，但它是客观的、无法回避的，况且它也具有一定的积极意义，它是人们进一步加深认识的基础和必要阶段。因此在管理中，关键是如何正确运用第一印象的作用，发挥其积极的一面，克服其消极的另一面。具体而言，要从三个方面加以注意：①在看待别人时，要尽量避免仅仅凭第一印象就下判断，并根据这种片面的判断去待人接物，对人、对事要多观察、多分析，以发现对方的优点；②在对待自己时，要严格要求自己，注意随时随地给人留下第一个良好印象，为以后顺利开展工作打下有利的基础；③处理人际关系问题时，要注意克服由于第一印象的