破解服务型企业运营机理的奥秘

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1、破解服务型企业运营机理的奥秘作者：李红军2010年5月5日前言服务型企业的运营机理图解精细化运营管理的构成元素及构成维度服务型企业运营管理的路径推演服务型企业运营管理的5W导读利润目标元素及构成维度管理运营层面的元素及构成维度服务营销要素的元素及构成维度管理核心的元素及构成维度序言纵观市场上的品类繁多的管理丛书，似乎让人眼花缭乱，却不知如何下手，薪酬、绩效、计划、战略、团队建设、制度建设等等，细分化的令人望而生畏。也让很多管理者搞不清之间的关联性和促进性。学会了制度建设却导致团队管理出现危机、学会了薪酬绩效管理却促进不了业绩的有效提升、学会了战略规划却忽略了计划执行的重要，顾此失彼。我虽然没

2、有多么可以炫耀的从业经历，但我相信世间万物均追寻一个规律，在我十年来的从业经历中通过供应链环节中不同角色、不同角度观察和体会服务型企业管理运营模式中的规律，就隐求现挖掘出个人的一些感悟，此感悟虽不能算是什么经典或真理，但是一种思想的结晶。中国改革开放三十年，在这三十年中很多创业者或沉沦商海、或富甲一方，然而面对西方百年企业的传承，中国企业还停留在起点不远处。中国有句老话“创业难守业更难”也有“能在马背上打江山，却不能在马背上治天下”的古训。可见对于中国第一代创业者来说如何促进、守住自己的商业帝国将是接下来几年思考的事情了。因为改革开放三十年给他们带了的不仅是财富，还有岁月的流逝，传承产业继承

3、商业帝国的辉煌是每个商业帝国掌门人的心愿。抓住规律的你才能让帝国的繁荣持续的远航，谨以此奉献给那些喜欢感悟和学习的人，愿你们畅游商海，逐浪进取……前言服务型企业的运营机理图解精细化运营管理的构成元素及构成维度服务型企业运营管理的路径推演服务型企业运营管理的5W导读利润目标元素及构成维度管理运营层面的元素及构成维度服务营销要素的元素及构成维度管理核心的元素及构成维度服务型企业运营管理的5W服务型企业的管理究竟要管理什么？管理的途径是什么？为什么要管理？要达到什么管理目的？这是服务型企业经营管理者首先要搞清楚的问题，只有清楚这些问题，才能管理好服务型企业。在回到这4个问题前，我们首先要明确的是管

4、理到底是什么，翻阅中外书籍解释也各有不同，综合来讲我更倾向于赞成用计划、组织、领导、控制和检馈来解释管理，依次推论：1、管理是什么：——计划、组织、领导、控制和检馈；2、管理什么：——就是环境、商品、服务和人；3、管理的途径是什么：——用氛围、用指导、用考评4、为什么要管理：——控制成本、费用，增加客单、客流；5、达到什么目的：——获取满意的利润。也就是说：用管理的计划、组织、领导、控制和检馈去围绕四个要素促进三个层面运用二个公式达到一个目标前言服务型企业的运营机理图解精细化运营管理的构成元素及构成维度服务型企业运营管理的5W导读服务型企业运营管理的路径推演利润目标元素及构成维度管理运营层面

5、的元素及构成维度服务营销要素的元素及构成维度管理核心的元素及构成维度透过上图我们了解了服务型企业运营管理中的5个问题，概括性讲，可以归结几个重要的节点：一个目标、二个公式、三个层面、四个要素和五个核心。控制好这几个节点，服务型企业的管理便可尽在掌握了。根据企业的内部架构的设置不同，几个节点的管理执行分别归属于：【所有者】—目标、要素【经营者】—公式、要素【中高层管理者】—层面、要素【中低层管理者】—核心、要素然而各个企业的分工不同、岗位职责不同，但无论如何变动几个节点的管理执行一定不能丢弃的就是这几个基本的东西。其中要素是关键，对所有者来说，他能带来市场、利润、口碑、信誉等；对于经营者来说，

6、它是两个公式运算的要素，能促进利润；对于中高层管理者来说，它是管理的要素，评估和指导的基础；对中低层管理者来说，它是工作围绕的核心。服务型企业运营管理路径推演前言服务型企业的运营机理图解导读服务型企业运营管理的路径推演服务型企业运营管理的5W精细化运营管理的构成元素及构成维度利润目标元素及构成维度管理运营层面的元素及构成维度服务营销要素的元素及构成维度管理核心的元素及构成维度方法：寻找四个要素的优势，有效放大和捆绑，以达到单个客户的大额成交减法利润客单价加法方法：寻找商品、环境、人员和服务的突变，形成鲜明反差，以达到吸引的效果。包括但不限于（形体突变、价值突变、环境突变、群体尊享、服务突破、

7、附赠价值、服务附赠、新颖新奇等等）方法：1、查阅或制定供销（合作或租赁）合同，它是盈利模式的载体之一2、人力劳效分析，从人员成本上找空间方法：1、日常管理消耗分析，从商品和办公消耗上找空间2、财务预算合理性分析，从截流找空间3、从日常经营消耗分析，从房租、水电、维修等上找空间成本费用客流量通过服务型企业运营管理路径推演，对企业日常事务的关系做了很好的梳理。首先，一个企业进入经营状态需要明确两个条件，一个是产品