(5)管理评审报告(表格)

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1、厦门市机动车技术服务中心有限公司管理评审报告QRD-32、序号：评审会议时间、地点：2009年5月28日公司会议室会议主持：陈国和（经理）参加人员：技术负责人刘宏鹏、质量负责人颜金舜，各职能部门主要人员边家领、林剑花、郑永吉等6人。评审记录：此次会议是对公司质量管理体系运行状况进行客观评价的一次契机。肯定成绩，发现问题，采取预防措施，完善体系。确保检测工作达到要求，也为我司申请实验室资质认定评审工作做准备。根据会议安排，首先由内审组长颜金舜向与会人员作《质量体系内部审核报告》，总结了前一阶段内审工作的开展情况。他

2、指出：此次内部审核按部门开展，涉及质量体系的各个要素，具有一定广度。自公司质量手册实施以来，我们及时抽取时间对员工进行宣贯教育，迅速传达质量方针和质量目标，极大地提高了员工质量意识。检测工作运行中各质量要素（如设备维护、计量管理、机动车接收、检测数据、检测报告等）得到有效控制。公司组织机构设置合理，质量管理和监督机制健全。除技术主管、质量主管外还骋有两名质量监督员负责公司质量监督工作。同时公司领导重视人员培训，现技术人员、管理人员均基本满足现阶段检测工作的要求。但随着检测业务的拓展，应适时招聘一些专业技术人员。评

3、审组成员认为我司质量体系内部审核报告基本反映了公司的目前状况，达到了预期效果。参会人员对内部审核中不合格项报告及质量监督报告，进行了分析、讨论、认为质量监督员履行了职责，在检测过程中起到了有效的监督作用。办公室、检测室、技术室等部门负责人分别就各部门质量体系运行状况作了书面汇报，并对内审中不合格项的整改情况做了说明。表示一定按时完成整改任务。技术负责人刘宏鹏向评审会汇报了与兄弟站之间的比对试验结果。本次比对结果表明了公司对检测方法、检测程序及运行过程进行了有效控制，同时也是对我方的技术能力验证和肯定。本次能力验证

4、记录可作为向客户、认证机构及管理机构表明我公司出具数据真实、可靠的客观证据。同时，他还要求与会人员认真学习GB21861—2008《机动车安全检测项目和方法》，以适应新形势下对车辆检测的更高要求。评审会上，各成员就公司现状与未来发展存在或潜在的问题提出了各方见解。这充分体现了全体员工锐意进取、积极向上，努力实现质量方针和质量目标的决心。经理在总结发言中指出：随着改革开放不断深入，市场经济不断完善、客户可自主选择信赖的检测站进行检测。因此，我们必须以客户为中心，强化服务理念，以最大程度满足客户要求为目标。积极收集客

5、户反馈信息，为质量管理的持续改进提供依据。与会人员就质量管理体系运行状况及存在问题，讨论改进方法，为提高我司整体竞争力和市场占有率出谋献策。同时在规范服务行为，满足客户要求方面展开热烈讨论，并达成共识。评审结论：1、公司制订的质量方针：科学、公正、廉洁、高效，简明扼要地表达了管理者的决心，也使客户一目了然地看到公司的服务目标。公司围绕以客户为中心，强化服务理念，规范服务行为，树立良好形像的标准展开工作，同时保证服务质量承诺的实现，体现了我司遵守国家法律，依靠科技服务的大众的宗旨。与我国现行的质量管理制度相符。2、

6、公司制定的质量目标和质量方针宗旨和方向一致，经全体员工的共同努力是可以实现的。我司检测人员100%经过上岗培训，检测设备都按有关规定进行了周期检定/校准，量值可溯源到国家计量基准（或标准），在工作中也注重做好日常维护和运行检查，确保了设备的良好状态。我司在质量管理中以客户为中心，建立监控体系，将定期发放《客户满意度调查表》。加强与客户沟通，了解客户需求，满足客户期望，并将收集的不满信息，作为质量管理持续改进的依据。3、我司机构设置合理，各部门职能明确，能满足检测工作的需要，领导重视技术方面的投入，对在用的标准、技

7、术规范和检测方法上进行不间断的跟踪。近期购进了大量有关车辆检测、试验的国家标准和规范。以确保检测方法能按最新现行的标准进行。重视职工学习培训。今年已进行了一次质量手册宣贯、学习、考试。4、从与同行间比对试验和我司检测仪器的重复性、复现性试验结果来看，我司的各项检测能力、检测人员技术水平、检测设备稳定性是符合要求的，证明本站的检测结果真实可靠。存在问题：1、从内部审核中发现的不符合项，可见部分工作人员对质量体系文件的学习贯彻不够深入，对部分要素的执行不够自觉。2、公司内审员未经培训取证的，不能满足内审工作需要。3、

8、停车场消防设施不足，个别供应商的评价资料收集不全。评审决议：1、各职能部门应组织本部门员工针对性地学习质量体系文件、理解掌握文件内容。对在学习中遇到的问题应及时与质量负责人沟通。2、全体员工应树立服务客户的思想。办公室应设专人与客户联系，及时跟踪服务质量，每年召集一次以上的客户座谈会，广泛征集客户对我司服务质量及技术水平的意见和建议并使之作为年底管理评审及改进质量管理体系