员工情绪劳动与工作满意度的关系[毕业论文]

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1、毕业论文员工情绪劳动与工作满意度的关系摘要：情绪劳动尚属于比较新的概念，本文就情绪劳动的概念以及情绪劳动策略进行阐述，简述其研究现状。并引进工作满意度的概念和研究，讨论了工作满意度各维度与情绪劳动的关系，总结不足，展望以后研究的方向。关键词：情绪劳动；工作满意度；企业员工TheRelationshipofEmployee′sEmotionalLaborandJobSatisfactionAbstract：Emotionallaborstillbelongstotherelativelynewconcept,thispaperexpoundedtheconceptofemotionallab

2、orandemotionallaborstrategy,brieflyintroducedthecurrentresearchstatus.Anditintroducttheconceptsofjobsatisfactionanddiscussedtherelationshipbetweenjobsatisfactionandemotionallabor,summarizestheinsufficientandprospecttheresearchdirectionofthefuture.Keywords：EmotionalLabor;JobSatisfaction;Employee目录1

3、引言11.1研究背景11.2研究目的41.3研究意义42方法42.1被试42.2研究工具42.3统计分析53结果53.1情绪劳动、工作满意度的描述统计53.2情绪劳动、工作满意度的相关分析83.3情绪劳动、工作满意度的回归分析94讨论94.1情绪劳动、工作满意度人口学特征分析94.2情绪劳动与工作满意度的关系104.3研究存在的问题及进一步研究的方向115结论111引言1.1研究背景情绪劳动的概念最早由社会学家Hochoschild于1979年提出。她在1983年出版的著作《情绪管理的探索》一书中对空姐的工作进行了详细的分析，指出她们除了生理方面的要求外，更需具有情绪方面的要求:必须时刻应

4、付乘客和她们自己的情绪问题。书中还探讨了情绪劳动的结构和维度、影响情绪劳动的因素以及情绪劳动对组织和个人的影响。Hochschild还提出员工管理情绪有两种方式：表层扮演和深层扮演。表层扮演是指员工调节情绪表达，使之与组织的要求相符；深层扮演是指为表达组织期望的情绪而对真实情感进行调整，使其一致。(JonasW.B.Lang,2010)Hochschild提出情绪劳动的概念后，并没有立即引起学者的重视，直到20世纪80年代末期到90年代初期，Rafaeli和Sutton针对不同职业进行一系列质化研究之后，情绪劳动开始引起注意。在Hochschild研究的基础上，许多学者对情绪劳动问题进行了

5、探讨，并对情绪劳动的定义提出了不同的看法。其中以Hochschild、Ashforth&Humphrey以及Morris&Feldman对情绪劳动研究领域影响较大。情绪劳动定义总汇如表1所示。(谭亚梅,2008)Grandey将Gross所提出的情绪调节理论引入情绪劳动的概念中，并整合Hochschild、Ashforth和Humphrey、Morris和Feldman的观点，提出了一个系统性的情绪劳动的研究结构。他把情绪劳动的前因变量分为三类：情景变量、个体变量和组织变量；情绪劳动的结果变量分为个体变量和组织变量两类。(陈瑞君,2006)Grandey据此提出的情绪劳动的研究结构如下图1

6、所示。Ashforth和Humphrey对“员工在工作中如何进行情绪控制？”进行研究，提出了四种策略：①自主调节，这种情绪劳动不需要有意识的努力，并把情绪看做是一种自主的体验过程，如医生看到一个痛苦不堪的病人自然会表现出对孩子的同情；②表面扮演，这就是我们常说的“陪笑脸”，表面扮演就是指员工尽量调控表情行为以表现组织所要求的情绪,而内心的感受并不发生改变；③深层扮演，是一个积极主动的过程,要求员工尽可能努力激活那些能够引起某种情绪的思想、想像和记忆等心理活动，表情行为是发自内心的，做到表里如一；④失调扮演，这是要求员工保持平静的中性心情去应对各种环境刺激的一种策略，例如，一位外企经理在为一

7、个几百万元的贷款项目进行谈判时，尽管谈判中有各种各样的表情，但内心却一直保持镇静和中性。(文书生,2004)表1情绪劳动定义汇总学者年代对情绪劳动的定义13Pumam＆Mumby1993情绪劳动是个人为了完成任务，而隐藏或控制某种情绪表现，它代表的是一种角色行为及个人在公众下的努力。Ashforth＆Humphrey1993情绪劳动就是表达适当情绪的行为，所谓表达适当情绪的行为时指符合组织要求的行为，这个定义强调可以观察