客户关系管理ABC

《客户关系管理ABC》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、江西财经大学现代经济管理学院期终考试试题课程名称：客户关系管理适用对象：07市场营销专业试卷类型：A考试形式：闭卷考试一、名词解释（每小题3分，共15分）1．客户价值2．客户关系3．客户关系管理4．客户忠诚度5．客户识别二、简答题（每小题6分，共30分）1．客户关系管理的内涵是什么？2．什么是客户？客户与消费者的区别是什么？3．关系营销的本质特征是什么？4．客户关系有哪几种类型？5．简述个性化服务及其实现条件。三、论述题（每小题15分，共30分）1．试述客户终生价值的测量及意义。2．论述关系营销的实施策略。四、技能实训题（25分）1．客户关系管理为企业带来了哪

2、些优势？江西财经大学现代经济管理学院期终考试试题课程名称：客户关系管理适用对象：07市场营销专业试卷类型：B考试形式：闭卷考试一、名词解释（每小题3分，共15分）1．服务个性化2．客户关怀3．客户主动流失4．客户关系5．客户满意二、简答题（每小题6分，共30分）1．简述客户满意度与客户忠诚度的关系。2．关系营销与传统的交易营销的异同点有哪些？3．客户关系管理的内涵是什么？4．提高客户忠诚度的关键因素有哪些？5．运用哪六步骤平息客户的不满？三、论述题（每小题15分，共30分）1．论述客户保持的方法及评价指标。2．论述客户流失的原因及对策。四、技能实训题（25分）

3、1．联想是如何实施关系营销的？它采取了哪些具体措施？江西财经大学现代经济管理学院期终考试试题课程名称：客户关系管理适用对象：07市场营销专业试卷类型：C考试形式：闭卷考试一、名词解释（每小题3分，共15分）1．关系营销2．客户终生价值3．客户保持4．客户关系5．客户被动流失二、简答题（每小题6分，共30分）1．客户关系管理的内涵是什么？2．提高客户忠诚度的关键因素有哪些？3．什么是客户？客户与消费者的区别是什么？4．关系营销的本质特征是什么？5．简述个性化服务及其实现条件。三、论述题（每小题15分，共30分）1．试论述客户关怀的手段及评价。2．试述客户服务的新

4、观点及优势。四、技能实训题（25分）1．探讨关系营销的实施策略。