公共关系学复习资料(小泳)

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1、实用公共关系学复习资料（小泳）本资料仅供参考，重点看课后思考题。题型：一、单选题15×2’=30’二、多选题10×2’=20’(多选、错选、漏选不给分，答案不会是1个或2个)三、简单题3×5’=15’四、论述题2×10’=20’五、案例分析题（上课讨论过的）1×15’=15’（注意：简答题和论述题在课后思考题里出）第一章导论：公共关系和公共关系学1、公共关系：是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动上所遵循的行为策略和规范。2、被誉为“现代公共关系之父”的是美国博雅公关公司的创始人夏博新。3、公共关系的工作定义：公共关系是一

2、个社会组织或公众人物在一定职业伦理范围的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。4、公共关系学的学科性质：①社会应用学科；②综合性的边缘应用学科；③综合性的边缘交叉学科。5、1952年，伯内斯完成了《公共关系学》教科书的编写工作，标志着作为一门学科的公共关系学已经基本形成。6、文档实用中国公共关系实践的三大发展阶段：1）20世纪80年代初至80年代中期的初创阶段。2)80年代中期至90年代中期的普及阶段。3）90年代中、后期的实践阶段。1、关系经济：是一种用网络、用现代信息和传播技术把世界包裹起来、把人和组织联

3、结成各种各样关系的、并时时刻刻都依托着这些现实和虚拟关系的经济形态。第二章公共关系的渊源、兴起与发展8、公共关系学创始人艾维.李与伯内斯；艾维.李成立了世界上第一家“宣传顾问事务所”，这是现代公共关系诞生的标志。9、1906年，艾维.李在给报界的一份《原则宣言》中，明确陈述了公共关系的职业目标。10、被誉为“公共关系之父”的是伯内斯。11、世界范围内公共关系的特点：①公共关系的职业化、行业化；②公共关系在理论上的规范化、国际化；③公共关系活动主体的多元化；④公共关系正从以短期效应模式走向以关系管理为目标的战略发展模式。第三章社会关系和公共

4、关系12、系统论之父是贝塔朗菲，他把系统定义为：由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。13、“系统”的特征：整体性、关联性、等级结构性、动态平衡性和时序性。14、社会关系的一般属性：①发生、联结的必然性；②协调和平衡的必要性；③复杂性和多变性。文档实用12、社会关系调节机制的运用原则：①寻找和确定关系双方的共同点；②要选择适当有效的调节手段；③要谨慎选择三种基本处理取向：补偿性取向；惩治性取向；补偿、惩治性取向。13、社会关系的一般调节手段：①刚性调节手段：经济手段、行政手段、法律手段、政治手段。②柔性调节手段：道德手

5、段、心理手段、礼仪手段。第四章公共关系的构成要素17、社会组织的基本特征：若干特定目标、一定数量的固定成员、组织结构的制度化、组织成员行为的规范化、开放的系统。18、组织的形象是指它在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌。19、公众的基本特征：同质性、相关性、特定性、可变性。20、公共关系的三要素：交流、沟通、劝说。21、按照物质形式对传播媒介的分类：符号媒介、一般实物媒介、人体媒介。22、按照功能差异对传播媒介的分类：大众传播媒介、社会组织自控媒介、作为组织成员的人员媒介。23、互联网运行的特点：①把握互联网快速传播的

6、特点；②注意网络传播中锁定和转移成本原理；③使用网络传播的多媒体语言；④动态轮替和目标受众。第五章公共关系的职能和作用（看课后思考题部分）文档实用第六章公共关系的类型24、主体或部门的公共关系：企业公共关系、商业服务业公共关系、金融业公共关系、政府公共关系、事业、团体公共关系、社会公众人物公共关系。第七章公共关系的规范和准则25、公共关系必须以满足公众需求为出发点：满足公众的知晓需求、尊重公众独立自主的人格需求、满足公众不断转移、升华的精神需求。26、观念的创新是决定性的创新；方法创新是提高工作效率的保证；内容项目创新是公共关系的活力所在

7、。第八章作为“关系管理”的公共关系27、当今环境变化的四个特征：变化的超常速度；关注变化的超常规模；看到变化的无序；变化中隐含的危机。28、公共关系人员需牢记的原则：规范化原则、礼貌化原则、恪守谅解原则。第九章公共关系实务操作之一：调查与策划29、公共关系调查的指导原则：全面性原则、代表性原则、客观性原则、定量化原则。30、公共关系策划：是策划人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系策略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。31、文档实用公共关系策划的原则：整体性与目的性、独立性与连续性、计

8、划性与灵活性、客观性与可行性。29、公共关系策划过程：信息的分析、目标的确定、公众的辨认、主题的设计、媒体的选择、计划的编制、经费的预算、方案的审定、计划书的形成。第十章公共关系实务操作之二：