公共关系学复习资料

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1、公共关系学复习资料第二章公共关系的产生与发展第一节公共关系的起源一、源流（一）西方1、君王制造和控制舆论是原始公共关系思想的萌动2、古希腊的民主政治导致公众代表会议和陪审团制度的形成3、古罗马时代，提出“公众的声音就是上帝的声音”（二）中国1、春秋战国时诸子百家与士阶层2、强调争取“民心”、“仁政”（三）现代意义上的公共关系活动1、北美争取独立的舆论宣传2、企业界利用报纸进行的新闻广告宣传3、企业塑造公司形象、宣传公司产品第二节现代公共关系的发展与特征一、公共关系产生历史条件（一）民主政治：公共关系

2、发展的政治前提（二）市场经济：公共关系发展的现实土壤（三）人本主义：公共关系发展的精神源泉（四）传播技术：公共关系发展的技术手段二、现代公共关系发展的四个阶段（一）“公众受愚弄”时期（巴纳姆时期）（二）“说真话”时期（艾维·李时期）（三）“投公众所好”时期（爱德华·伯内斯时期）（四）“双向对称”时期（斯科特·卡特李普时期）第三节公共关系在中国的发展一、发展阶段第一阶段：导入时期1980年中港合资深圳蛇口华森建筑设计顾问公司1984年9月，广州白云山制药厂公共关系部第二阶段：迅速发展时期1985年，伟

3、达和博雅公司先后进入我国1987年5月，中国公共关系协会北京成立1986年11月，中国社科院编著《塑造形象的艺术——公共关系学概论》出版1988年1月，《公共关系报》在杭州创刊1989年1月，《公共关系》在西安创刊第三阶段：成熟稳定发展时期-15-1994年4月，中国国际公共关系协会成立1994年中山大学被教育部批准开办部属院校第一个公共关系本科专业。1998年，公共关系职业载入“国家职业分类大典”。第四节公共关系的发展趋势一、公共关系活动范围全球化二、公共关系实施主体职业化、品牌化三、公共关系传播

4、渠道网络化四、公共关系实务运作整合化五、公共关系文化思想立体化第三章公共关系主体第一节社会组织一、社会组织及其特征（一）所谓社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。（二）基本特征：1、目的性2、整体性3、变动性二、社会组织的环境（一）内部环境1、人际关系环境2、组织内部管理环境3、组织外观环境（二）外部环境1、生态环境主要指社会组织所处的自然环境和社会文化环境。2、政治与经济环境四、常见社会组织及其公关形象要求（一）政府1、政府作为公共关系主体的

5、特征：（1）权威性（2）复杂性（3）服务性（4）独立性2、政府的特殊性：（1）主客体利益的一致性（2）决定政府公共关系状态的关键因素是政府自身的行为与政策及工作人员的言行举止。3、协调：-15-（1）主动地、有计划地收集信息（2）及时准确地传播信息（二）企业1、企业是公共关系运用最多、最充分且是受益最大、最明显的公共关系主体。2、也是面临公众最多、需求最复杂，利益矛盾和冲突最为突出的公共关系主体。要争夺消费者，没有公众的信任与支持就没有市场。（三）服务业1、特点：以工作人员与顾客的直接接触来开展经营

6、活动。2、公共关系协调（1）确立优质服务、顾客至上的信条（2）捕捉有利时机，大力对外宣传（3）重视员工关系，满足员工需要（四）事业单位与社会团体1、特点：非赢利性2、公共关系的协调：1、确立良好的社会认识及道德楷模形象2、以自身行为，积极影响社会舆论3、积极参与和组织各种社会活动第二节公共关系从业人员公关从业人员广义指从事理论研究、教学活动和实践工作的人员，狭义指从事公关实践工作的人员。公关工作可分为三个层次：1、迎来送往的接待（基本层次）2、宣传与新闻报导（中）3、公关专业工作（高）——调研、咨询

7、、策划、活动实施、公关评估等公关人员的意识、素质、能力的关系一、公关人员应具备的意识公关意识：将公关原理、原则内化为习惯和行为规范，是公关实践在人的思想中的反映。1、形象意识这是公关意识的核心。案例1：日本货不行了案例2：我是市长，我怕谁？2、公众意识案例1：水门事件与尼克松下台3、协调意识4、开放意识案例1：“揭丑运动”5、互惠意识欲取先予6、创新意识案例1：毛毛虫之死案例2：创新与“涮羊肉”-15-案例3：美国经济在20C90`的高速发展，依赖知识经济，其核心即创新案例4：旅游业是没有专利权的行

8、业，要保持竞争优势，就要不断创新公关意识的作用：1、有助于公关行为趋于自觉化2、有助于公关计划的实现3、有助于改善人际关系4、有助于市场经济的发展二、公关人员的基本素质（一）道德素质⑴克尽职守，忠诚老实⑵努力学习，有效工作⑶廉洁奉公，不谋私利⑷公道正派，谦虚团结(5)关心他人，友爱互助（二）公关人员的心理素质（1）自信（2）勇敢（3）坚韧不拨（5）强烈的成就动机（6）积极向上的态度案例1：伊豆迷人酒窝大道（三）公共关系人员的知识素质1、合理的公共关系知识结构2、广泛的