《公共关系学》复习资料

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1、第一章公共关系导论一、名词1、公共关系：公共关系是社会组织运用传播手段，使组织与公众相互联系，相互合作，以有利于双方为目标而采取的有计划、有组织的行为。2、公共关系学：是以公共关系活动现象及其内在规律为对象的科学。它研究公共关系的条件、过程、方式方法及其规律。3、矫正型公共关系：又可称为补救型公共关系，是指在组织形象受到损害时，如何做好善后或修正工作以挽回声誉重建形象的种种专门活动。4、范围型公共关系：它是按公共关系的活动范围所划分的公共关系类型，可分为内部公共关系和外部公共关系。5、宣传型公共关系：主要是指以各种传播媒介为工具，围绕某个特定主题向公众有意识地传播有关信息，其目的在于

2、向有关公众介绍自身，从而创造对己有利的社会舆论环境。6、征询型公共关系：主要是向组织的经营管理决策层提供征询或咨询，同时也包括对市场、社会情况及公众意向等信息的收集、整理与研究。二、简答题1、公共关系的概念包含哪几方面的涵义？答：公共关系是社会组织运用传播手段，使组织与公众相互联系，相互合作，以有利于双方为目标而采取的有计划、有组织的行为。四个涵义：①公共关系是社会组织与公众之间的关系。社会组织是主体，公众是客体。②主体与客体之间关系建立的手段是传播。③公共关系具有明确的目的性，这就是有利于双方的共同利益。④公共关系的主要职能是通过传播沟通，建立起组织与公众相互合作的关系。2、简述公

3、共关系的基本特征。答：①形态特征：以社会组织为主体，以特定的公众为对象，以传播沟通为手段。②调节特征：既要实现社会组织的目标，又要让公众获益，即互惠互利的原则特征。3、公共关系的基本形态特征有哪些？答：公共关系的形态特征是以社会组织为主体，以特定的公众为对象，以传播沟通为手段。4、简述公共关系的职能。答：采集信息、咨询建议、协调沟通、参与决策和塑造形象等五个方面。具有多元化，多方位、综合性等特点5、公共关系的类型一般可分为哪几类？答：四大类型：①主体型公共关系②对象型公共关系③功能型公共关系④范围型公共关系6、主体型公共关系有哪些？答：①企业公共关系②政府公共关系③事业团体组织公共关

4、系④商业服务公共关系7、对象型公共关系包括哪些几种？答：①员工关系②消费者关系③政府关系④媒介关系⑤社区关系⑥股东关系⑦竞争对手关系8、企业公共关系的主要内容有哪些？答：企业公共关系的活动核心是树立本企业组织的良好形象和声誉。一般包括：①争取和吸引稳定的消费公众②以保证企业产品的市场占有率稳步上升③把树立企业形象的任务渗透到企业管理的各个环节之中。9、事业团体公共关系应在哪些方面发挥作用？答：一、是通过各种活动，既使广大社会公众受益，又能扩大组织自身影响，以争取社会各界的理解与支持；二、是通过与社会各界公众的沟通显示自身的价值。10、咨询建议作为公共关系的一项重要职能的意义有哪些？答

5、：咨询建议作为公共关系的一项重要职能，其意义主要表现在：①它可以提高组织决策的科学性和准确性②它可以促进组织决策民主化③它有利于完善组织形象。11、协调沟通有哪些特点。答：第一、协调沟通具有双向性、全面性和可靠性。第二、协调沟通的方式温和，易于为公众接受。第三、协调沟通具有及时性、适当性。12、公共关系的组织形象主要有哪些？答：组织形象是一个综合性概念。它的内容主要包括；产品形象、领导形象、员工形象、设施设备形象、经营状况、厂容厂貌、环境形象以及组织的创业历史、过去的经营业绩和已经拥有的用户情况等。（其中产品形象是影响组织形象的核心因素。）13、公共关系的价值有哪些？答：公共关系学的

6、管理价值：1、公共关系学极大地拓展了组织管理的视野；2、公共关系学实现了管理观念的突破；3、公共关系学将公共关系整合成管理的合力4、公共关系学是改善管理过程和提高管理绩效的有力工具。公共关系学的应用价值：1、公共关系学为组织锻造了协调的公共关系，提高了经济效益；2、公关力是国家经济、集团经济实力的一项重要内容3、国际公关的广泛运用，可以树立我国在世界公众中的良好形象。公共关系学的社会价值：1、良好的公共关系是现代社会整体运行中必要的润滑剂；2、公共关系学为社会建立了信任与合作的氛围；3、公共关系学将大大推进社会民主化进程。第二章公共关系学的兴起与发展1、现代公共关系的发展的基础有哪些

7、？答：①社会组织的建立与发展是公共关系赖以产生和发展的前提条件。②商品经济的发展为现代公共关系的产生和发展提供了土壤。③社会生活中的民主化为公共关系的产生和发展开辟了道路。④科学技术的发展为公共关系的产生和发展提供了物质保障。⑤社会文化、观念的发展为公共关系的产生和发展奠定了思想基础。2、公共关系发展的现状和趋势基础是什么？答：①职业化程度越来越高②从业人员的素质和地位日益提高③国际化趋势的加强④公共关系的业务范围不断扩大第三章公共关系的主体一、名词1、社