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1、品管圈(QCC)訓練講義1議程1：背景2：目的3：品管圈小組運作原則4：品管圈推動步驟5：九大步驟6:七大手法7：運作方式8：獎懲作業9：結束語2一、背景沒有對於推動各生產單位自主管理活動,通過現場作業人員親身經歷對於效果不彰部分提出的解決方案的系統文件。3二、目的1.透過品管圈活動的精神提升全員品質意識及進行品質的教育訓練。2.引用品管圈活動的作法,改善生產作業品質問題,以提升良品率4三、品管圈小組運作原則1.依行政組織組圈,也可以跨行政組織架構.2.各圈設輔導員一名,原則上由課長或資深工程師擔任.3
2、.各圈設圈長一名,原則上由組長或工程師和品管人員擔任.4.各圈組圈人數以5~12人為宜.5.各圈改善主題以自我工作場所,所發生的品質問題為原則.5四、品管圈推動步驟1.九大步驟.1.1發掘問題1.2選定題目1.3追查原因1.4分析資料1.5選擇對策1.6提出辦法1.7草擬行動1.8成果發表1.9標准化2.七大手法.(1)查檢表(2)層別法(3)柏拉圖(4)特性要因圖(5)散布圖(6)直方圖(7)管制圖6五、九大步驟STEP1:發掘問題STEP6:選擇對策STEP2:選定題目STEP7:草擬行動STEP3
3、:追查原因STEP8:成果發表STEP4:分析資料STEP9:標准化STEP5:提出辦法7STEP1發掘問題發掘問題之方向:1.問題小易發揮.2.不花錢即可由小組自行解決.3.有預期之成果(成就感).4.可達到演練和實用之目的.腦力激蕩共同問題取得共識工作環境異常現象不放棄不遺漏問題不論大小全員參與8腦力激蕩法原則1.不要隨意打斷或者批評別人的講話,如要發言,等人家說完再說.2.歡迎自由奔放的意見.3.意見越多越好.4.在他人的意見中尋找靈感.9:STEP2選定題目選題原則:意見一致不花錢短期內可以做到
4、不要別人支援選題方向:團隊合作提高生產力提高品質降低成本工具:選題評估10STEP3追查原因針對問題,經由腦力激蕩,從4M1E找出可能發生的原因.工具:魚骨圖(特性要因圖)11STEP4分析資料用QC七大工具找出產生問題的重點,加以分分類、排列及編輯,以使小組成員作明確的抉擇.工具:查檢表管制圖直方圖特性要因圖柏拉圖散布圖層別法12STEP5提出辦法針對問題重點提出解決辦法,同時訂出解決方案的標准,以確定小組是否有能力解決.工具:魚骨圖(特性要因圖)13STEP6選擇對策1.采用全員認為最能發揮的方式.
5、2.朝防止再發之方向選擇.3.對策無副作用.選擇對策要根據現狀分析,檢討如何改善並將預期的成果顯現出來.14STEP7草擬行動3WWHATWHOWHEN1.把每一樣工作細節列下來.2.每位組員參與討取得協議.3.開始分配任務(平均分配、組員性向、職位相關)4.制定完成時間和期限.APDC15STEP8成果發表1.期間比較(改善前、改善中、改善后)2.特性值比較(品質提高、成本降低、效率提升)3.無形成果比較(意識、能力、信心、責任感、方法應用)4.比較基准一致,且勿以單一角度比較.工具:柏拉圖比較推移圖
6、比較管制圖比較直方圖比較16STEP9標准化依據現場實際狀況合理制定材料、設備、制品等作業方法、手訓、規定、規格等標准.有組織有系統靈活有效運用以達到經營管理之目的.1.效果維持4.明確權限、責任易於管理2.減少因人而異,5.易於追查不良原因提高效率6.教育訓練3.技術儲蓄17六:七大手法A.特性要因圖(CharacteristicDiagram):尋找因果關係.B.柏拉圖(ParetoDiagram):找出“重要的少數”.C.層別法(Stratification):按層分類,分別統計分析.D.查檢表(
7、CheckSheet):調查記錄數據用以分析.E.散布圖(ScatterDiagram):找出兩者的關係.F.直方圖(Histogram):了解數據分布與制程能力.G.管制圖(ControlChart):了解制程變異.18七大手法口決*魚骨追原因*查檢集數據*柏拉抓重點*直方顯分佈*散佈看相關*管制找異常*層別作解析19品管七大手法所體現的精神:1.用事實與數據說話.2.全面預防.3.全因素、全過程的控制.4.依據PDCA循環突破現狀予以改善.5.層層分解、重點管理.20A:特性要因圖(Characte
8、risticDiagram):對於結果與原因間或所期望之效果與對策間的關係,以箭頭連結,詳細分析原因或對策的一種圖形稱為特性要因圖,工程魚骨圖或因果圖.它為1952年日本品管權威學者石川馨博士所發明,又稱“石川圖”.211.4M1E法:(人、機、料、法、環境)2.5W1H法:(What、Where、When、Who、Why、How)3.創造性思考法:希望點例舉法、缺點列舉法、特性列案法.4.腦力激蕩法:“BrainStorming”嚴禁批評
