大型百货商场地营运及管理系统

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1、实用前言营运管理系统是指：为保障商品的正常周转与销售，根据公司的营运管理规范建立和组织的系列管理体系，包括：商品及资产的进、销、存、退作业，客服作业及各种后勤保障作业管理等体系。营运管理系统是公司日常业务运作的指导依据，是公司经营的集中体现，营运管理系统的良好运作确保了公司的竞争优势、顾客满意度及高效经营在整个公司的经营活动中处于核心地位。营运管理系统的良好运作是公司达成业绩，并持续赢利的重要保障。为提高公司营运管理水平，明确权责，特制定本规范。文档实用第一章营运部组织与职责第一节营运部组织架构与职能一、组织架构（一）营运本部营运本部资产管理部企划部营运部保卫部

2、大区公司营运部地区公司营运部门店督导组工程部联营办公室电脑部食品部百货部收货部客服部市场部保卫部人事行政部生鲜部文档实用(二)大区营运部大区公司大区营运部文员收货营运组百货营运组食品营运组客服营运组（三）地区营运部地区公司地区营运部文员收货组客服组百货组食品组生鲜组门店市场开发组文档实用（四）门店生鲜部1.门店食品部百货部客服部收货部门店市场部督导组保卫部人事行政部工程部电脑部联营办公室文档实用2．门店生鲜部：蔬果组肉品组生鲜部水产组熟食组文档实用3．门店食品部：日配组酒饮组休闲组食品部粮油组冲调组日化组文档实用4．门店百货部：精品组文体组百货部家居组家电组家纺

3、组文档实用服饰组5．门店客服部：客服组客服部收银组6．门店收货部：收货部收货组文档实用文档实用7．门店市场部：市场部大宗购物组会员服务组专业会员组8．门店保卫部：内保组保卫部消防组外保组文档实用9．门店人事行政部：人事组人事行政部行政组美工组驻店财务组10.门店工程部：工程部维修组文档实用11.门店电脑部：ALC组电脑部电脑组12.联营办公室：联营办公室联营管理组二、部门职能（一）营运本部1.负责公司营运系统规划、建设、指导和实施。2.负责公司营运制度、管理规范和作业流程的制定和修订。3.负责公司营运系统的培训大纲、教案的制定和培训指导及实施。4.负责指导监督地

4、区公司提升销售业绩，达成公司下达的业绩指标。5.负责跟踪公司的营运状况，根据各地区公司、门店的管理报表、相关资料进行分析和诊断，提出改善计划并指导其实施。6.负责对大区公司地区公司及门店的营运检查、稽核。有权评估地区公司营运工作绩效和地区营运总监工作绩效。文档实用7.负责公司全年定期快讯促销计划的制定、组织执行、检查、快讯业绩分析和评估及改善建议。8.负责各地区公司新店开店的卖场布局规划、商品陈列规划的制定和陈列道具、商用设备建议计划及新店员工的培训教育。9.负责完成总裁交办的其他工作。（二）大区营运部1、负责大区公司对总公司营运制度、管理规范和作业流程的组织实

5、施。2、根据总公司营运规范、工作计划和大区公司工作计划制定大区公司营运工作计划并组织实施。3、负责大区公司和所属地区公司的营运规范的细则制定的建议，并以书面形式报请营运本部批准备案后，组织其实施。4、负责大区公司及各门店的营运制度、管理规范和作业流程的培训指导、组织和实施及考核。5、负责指导所属地区公司提升业绩，达成公司下达的业绩指标。6、负责跟踪所属地区公司营运状况，根据大区公司和门店的管理报表、相关资料进行分析和诊断，提出改善措施并指导其实施。7、负责对大区所属地区公司的营运检查、稽核，有权评估地区公司营运工作绩效和地区营运总监的工作绩效，并向大区公司总经理

6、提出奖惩意见。8、负责所属地区公司全年快讯促销计划的指导组织执行、检查、快讯业绩分析和评估及改善建议。9、负责协助营运本部对所在地区新开店的卖场规划、商品陈列规划、陈列道具、商用设备建议计划及新店员工的培训教育等工作。10、接受营运本部工作指导，并定期向营运本部提交书面报告。报告内容：10.1公司下达业绩目标和达成状况。文档实用10.2地区营运总监人员异动情况。10.3地区公司营运状况。10.4营运部各项工作完成情况。10.5市场竞争状况及分析。10.6直线米效分析及改善对策。10.7培训教育需求及培训工作情况。11、负责地区公司营运部与大区公司各职能部门的协调

7、工作。12、完成大区公司总经理、营运本部交办的其他工作。(三)地区营运部1、负责地区公司对总公司营运制度、管理规范和作业流程的组织实施。2、根据总公司营运规范、工作计划和地区公司工作计划制定地区公司营运工作计划并组织实施。3、负责地区公司各门店及其部门的营运规范的细则制定的建议，并以书面形式报请营运本部批准备案后，组织其实施。4、负责地区公司及各门店的营运制度、管理规范和作业流程的培训组织和实施及考核。5、负责指导门店提升业绩，达成公司下达的业绩指标。6、负责跟踪门店营运状况，根据门店的管理报表、相关资料进行分析和诊断，提出改善措施并指导其实施。7、负责对门店的

8、营运检查、稽核，有权评估