某大型温泉营运管理系统需求

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1、某大型温泉营运管理系统需求用户情况：国内某大型度假温泉酒店位于中国温泉名镇，周围景色秀丽，占地200余亩，建筑面积3万多平方米，同时可接待上千人，有各式豪华客房200余间，具有室外特色汤池100余个，具有各种配套休闲设施，如网球、篮球、乒乓球、羽毛球、成人健身场、儿童游乐场、棋牌、卡拉OK舞厅等。是按照国家四星级标准而建的集餐饮、住宿、会议、养生、理疗为一体的园林式温泉主题系列酒店。该温泉酒店的营运模式为：顾客在进入温泉时有前台接待发放钥匙牌，凭钥匙牌在温泉内可消费所有项目，在温泉内部消费的记录全部输入电脑管理系统并打印票单，系统自动汇总每个钥匙牌的消费情况。客人离场时在收银台处

2、统一结帐收款。该酒店对于营运管理系统的要求如下：1、预订模块(客户档案管理功能、预订管理功能等)2、前台接待模块(散客登记、团队快速登记、VIP客人登记、会员客户登记、部门转账、统一结账及部分结账、折扣、组合、换钥匙、退钥匙、赠送、客流统计、各种数据查询)3、消费管理模块(商品快速录入、时价商品的录入、赠送商品及报表统计、商品销售报表、部分转账、全部转账及转账报表、部门销售情况统计报表)4、钟房管理模块(技师预约、上钟、下钟、加钟、退加钟、点钟、提成报表、到时提醒、其余消费录入、技师上班报到、技师轮牌表、技师情况表、换房间、换项目、双飞等)5、客房管理模块(客房身份证登记、押金管

3、理、门锁接口管理、客房计时管理、换房间、房态管理)6、餐饮管理模块(无线录单、出品分单打印、餐台管理、清台、换台、赠送、转账、并台、折扣)7、会员管理模块(会员储值消费期限、积分管理、一卡通管理、指纹及密码验证、会员资料管理、会员卡销售提成、会员消费统计报表、会员综合报表)8、收银管理模块(结账及时、不同结算方式、预览账单、分单、合单、重新结账、交班报表、日结报表、押金报表)9、财务管理及报表模块(收银对账报表、营业情况报表、销售报表、各种日志报表、)10、系统维护模块(员工操作权限管理、折扣权限、赠送权限、系统日志、电脑权限、基础数据维护、系统数据备份与恢复)针对该温泉酒店的以

4、上需求，支点软件公司决定对该酒店部署"支点温泉酒店管理系统"，该系统具有如下特点：1.1营销预订管理模块：营销预订管理模块为两个块：客户管理档案和预订管理系统，并具有来电显示功能，客户来电时，可以显示客户的基本情况、消费情况等等。A.客户管理档案：主要是把一些合约客户进行分类统计，方便管理，可以分地区、销售员及客户类型(企事业、旅行社等)进行统计。每次预订时可直接调用客户档案的客户，可统计各地区及销售员的业绩报表(每日实到表、每日未到表、各地区销售报表、销售员业绩报表、各单位消费明细报表等)B.预订管理系统：预订管理是由预订部进行操作控制，把每次的订单收聚后录入，只要在预订管理系

5、统下订单后，各部门通过电脑都可查询，也有报表反映。同时前厅接待的如是预订客户也直接调入进行操作，使此预订由等待变为已到，方便预订部进行客户跟踪。1.2接待管理模块前台接待是温泉核心之一，接待登记界面功能强大，可按散客、团队、会员分类登记，也可对预订客人先做手牌的预留，预订客到达后直接调用预留手牌快速登记。界面信息明了，方便操作，接待登记界面支持手工录入和电子感应手牌，每日有客流统计报表，具体操作需求如下：1.2.1预订客人：之前有预订的客人如有预留手牌，可直接调用预订选择对应的预订进行操作登记.1.2.2调单：可通过调单去查询客人或其同批客人的状态、消费情况，可查询手牌、批号、客

6、人姓名。对团队方面输入团队名即可调出该团队所有钥匙牌及消费情况。1.2.3类型：可查询客人各类型消费情况，可多选。1.2.4折扣：可对单个手牌折扣，对同批客人打折1.2.5读房卡：针对酒店客人，酒店客人来泡温泉接待可通过读取房卡，获取相应的信息，相应信息直接记录于备注。以及时准确对客人进行不同折扣的打折，及无误的转房账。1.2.6修改信息：可修改备注、匙牌、门票价(可批量)、改预订等。1.2.7组合：对不同批的客人进行组合，也能给不同批又不同门票的客人进行组合后，可取任何一种客类(仅指门票)。1.2.8部分转帐：此功能是满足一批客人如门票(可按类别)由其中一位客人买单，其它消费自

7、付的情况，方便收银买单。1.2.9换钥匙牌：设置快捷键快速更换钥匙牌(一般出现在客人不满意柜子位置，或柜子、锁出现损坏等情况)1.2.10同批加、减客数。可对散客、团队、企事业单位(大人和小孩)等所有客类操作。1.2.11反组合：将同批中的客人反组合成一个独立批号。可对散客、团队、企事业单位(大人和小孩)等所有客类操作。1.2.12赠送：可点击赠送门票、小孩。(适用于活动促销)1.2.13备注：可对每位客人备注姓名及相应资料(公司名称、重要接待等).1.2.14查询：可查询当天未