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时间：2019-10-28
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1、Howtomakecustomerssatisfied?----提高顾客满意度的简单分析2003.11.12.jnu.qjf.什么是顾客满意……顾客价值的分析……Productpolicy……Pricepolicy……Communicationpolicy……Distributionpolicy……end!顾客满意既是一个目的 也是公司成功的一个主要因素顾客对产品或服务的体验价值（实际得到的价值）与期望价值进行对比决定对其的满意程度顾客对产品或服务的期望价值的形成受其文化程度、社会背景、个人情况、心理因素的不同而不同R顾客价值总的顾客价值包括产品、服务、
2、全体职工和形象的价值总的顾客成本包括货币、时间、精力和心理的成本顾客交付价值是总的顾客价值与总的顾客成本的差额顾客得到的“顾客交付价值”具有中主观品价性，所以不同的顾客具有不同的认知价值R产品策略提高产品或服务质量改善产品或服务和企业的形象进行顾客群体的市场细分，满足不同顾客的不同需求可能的话，根据企业(行业）特征、顾客特征及产品或服务特征开展定制生产或区别化战略R价格策略根据产品或服务自身价值制定价格不盲目采取低价策略优于同类产品的价格R沟通策略保持与顾客的信息畅通理解顾客的真正需求、欲望、意愿清除沟通障碍让顾客充分了解企业与产品或服务树立良好的社会形
3、象R分销策略引入物流管理理念把分销商和分销渠道纳入整体规划，注入公司理念和文化价值观念减少顾客取得产品和服务的成本针对不同的顾客群体采用不同的分销渠道和分销战略R请提出 宝贵意见和评！！！Thankyoueveryone!
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