23沟通与信息交流管理制度

《23沟通与信息交流管理制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、沟通与信息交流管理制度1目的为了建立和规范内外协商与沟通程序,确保质量管理体系的有效运行，特制定本程序。2.适用范围：本程序适用于与发包方、相关方，就有关质量的问题进行沟通和信息交流，以确保准确和充分理解发包方、相关方要求。也适用于本公司所有质量信息的收集、汇总、分析、反馈。3.职责：3.1办公室是质量信息中心，具体负责质量信息的收集、传递、和反馈工作，确保质量信息的真实可靠。通过多种途径进行质量信息的收集，汇总各方面的质量信息。3.2各部门负责质量管理信息的接收、传递与处理；3.3质量安全部负责与发包方相关方要求的沟通

2、和信息交流。4.工作内容4.1质量信息的内容4.1.1外部信息a)国家新颁布的建筑工程施工法律、法规、及行政规章。b)国家新颁布的建筑工程施工标准及其他技术性文件。c)国家发布的建筑工程施工公告及当地有关部门发布的管理规定等。d)供应商质量保证能力及所供应建筑工程施工的质量情况。e)同行竞争对手的质量措施、管理水平、效益等情况。4.1.2内部信息a)公司各经营环节收集、反馈的与质量有关的数据、资料、记录、报表及文件等，包括建筑工程施工质量、工作质量和服务质量的信息。b)在用户访问、质量查询、质量投诉和质量事故的质量信息。

3、c)体系运行的信息：包括方针、目标、管理方案、职责、权限、培训、监视与测量、内审和管理评审等信息。d)质量管理有效性的信息。e)有关不符合的信息：包括不符合、不合格、纠正和预防措施等信息。f)员工及关注的括作业现场环境状况改善的讨论。g)其它内部信息。4.2质量信息的收集4.2.1质量政策方面的各种信息:由办公室通过各级建筑工程施工监督管理文件、通知、专业报刊、媒体及互联网收集。4.2.2公司内部质量信息：由各有关部门通过各种报表、会议、信息传递反馈单、谈话记录、质量查询记录、建议等途径收集。4.2.3企业外部信息：由各

4、有关部门通过调查、用户访问、分析预测等方法收集。4.3质量信息的传递和反馈4.3.1建立以办公室为中心，以全体员工为兼职质量信息员的信息反馈系统，各部门互相协调、配合。gsh办公室在接到信息报告后，应及时对信息进行评估处理，并反馈有关部门，确保信息传递准确、及时、通畅，从而使信息得到最有效的利用。4.3.2信息的传递方式a)口头b)电话c)会议d)文件、通知e)板报、内部通讯f)网络、电视g)其它可利用的通讯和宣传工具4.3.3外部信息的传递与沟通a)质量安全部负责业务接收与发包方有关的信息(包括发包方投诉、发包方建议和

5、发包方满意的信息),并及时填写[信息交流单]一式二份,一份送相应部门,一份留存;相关部门的信息处理结果一式三份,一份报公室一份；送营销部发包方；一份本部门留存。b)办公室负责接收、传递、涉及重大质量的信息,并及时填写[信息交流单]一式二份,一份送相应部门,一份留办公室,并负责与认证机构的交流和沟通。c)办公室负责接收上级、地方主管部门的规定、决定、要求等信息,并填写[收文单]。4.3.4内部信息的传递与沟通a)各部门对质量要求、目标的完成情况、管理体系实施的有效性每三个月进行一次沟通。a)办公室、质量安全部每月将体系日常

6、运行中的质量监视情况及时向管理者代表报告。b)办公室在内审15天内将[内审报告]向管理者代表、总经理报告。c)办公室对内审不符合项和管理评审需解决的问题,与相关部门沟通、协商,协助责任部门制定纠正预防措施计划,并将整改效果验证情况向管理者代表报告。d)办公室负责接收上级、地方主管部门的规定、决定、要求等信息一周内向经理和相关部门传递,并填写[收文单]。e)各部门负责接收和管理由办公室下发的法规、条例、标准等。f)各部门建立信息登记簿,对无论何种方式、何种渠道获取的有关质量、环境信息,由本部门进行识别并登记。4.3.5质量

7、信息经评估，按其重要程度实行分级管理。一类信息：对公司有重大影响，需要企业最高领导做出决策，并由公司各部门协同配合处理的信息。二类信息：涉及公司内部两个以上部门，需由公司领导或行政部门协调处理的信息。三类信息：只涉及一个部门，需由部门主管协调处理的信息。5.记录及保存[信息交流单]保存期不少于二年。本程序文件主要起草人：刘志刚本程序文件主审核人：朱宏炜本程序文件主批准人：王建青2011.01.05