互联网背景下逆向物流对家电企业的竞争优势强化

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1、“互联网+”背景下逆向物流对家电企业竞争优势的强化轩慧慧（开封大学财政经济学院，河南开封475004）［作者简介］轩慧慧（1986.-），女，河南商丘人，开封大学财政经济学院担任助教，硕士。主要研究方向：物流管理。摘要：本文从“互联网+”背景角度出发，首先介绍了“互联网+”含义，然后以家电企业的佼佼者苏宁为例，具体分析了苏宁的逆向物流现状及逆向物流对苏宁竞争优势的强化，并提出了进一步加强竞争优势的对策建议，旨在为苏宁进一步发展逆向物流提供参考。关键词：互联网+苏宁逆向物流竞争优势强化在2015年3月5的全国两会上，“互联网+”首次亮相于政府工作报告中，李克强总理在政府工

2、作报告中提出“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融（ITFIN）健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”“互联网+”背景下逆向物流的发展不是物流信息化的简单升级，而是利用互联网思维对现有的物流运行方式及物流理念进行全面改造，是未来逆向物流发展的趋势。中国家电零售业的巨头苏宁正是借助“互联网+”之风，不断提高逆向物流服务水平，促使其成为家电零售的榜样。一、苏宁逆向物流简介在当今互联网、物联网、大数据并行的时代，苏宁在零售业不断推陈出新，以云技术为基础，云服务为产品，整合各方面资源，把物流网与互联

3、网相结合，不断丰富销售品类，扩大客户群，开启O2O模式，既为生产商、代理商、零售商提供开放的金融服务、供应链服务和产品品牌推广服务，又为个人、家庭、企事业客户提供产品、内容、应用整体智能解决方案，开创“店商+电商+零售服务商”的云商模式。苏宁易购云店于2015年4月28日正式开业。苏宁易购云店把苏宁易购从线上搬到线下，融入人们的日常生活，让用户可以随时随地、所欲的购买商品，不再受时间和空间的限制，正式实现线上线下融合。苏宁物流始于1990年,早期主要为苏宁提供物流服务，2012年，苏宁物流从苏宁的内部服务体系中剥离出来，转型成为第三方物流公司。苏宁物流目前业务广泛，涉第

4、1页及到物流的各个领域，比如供应物流、仓配物流、揽件速递、冷链物流及跨境物流。而苏宁作为主营家电产品和连锁零售行业，由于客户对家电产品的要求越来越苛刻，并且家电产品更新速度较快，导致家电企业逆向物流成为物流最重要的一部分，苏宁的逆向物流现在还处于初步发展阶段。就苏宁目前的逆向物流来看，主要有以下四类：1.顾客的退换货物流苏宁作为零售行业的巨头，在销售过程中，难免会出现一些质量问题，从而会导致顾客的退换货，而逆向物流恰恰可以解决这一点。此类逆向物流主要处理的是对于销售过程中存在质量问题的产品，需对其进行返厂处理，要退回给供应商。以苏宁易购为例，当顾客收到订单并签收后，若发

5、现商品存在影响使用的故障，则可以与苏宁易购客服进行联系，反馈问题，接到反馈后，苏宁会马上派易购工作人员及时上门详细鉴定，并取走问题商品，同时将问题商品反馈给厂家，退回给供应商，并且会跟进与顾客联系，重新把新的产品邮寄给顾客。2.滞销产品的退货物流对于连锁零售行业的苏宁来说，在销售家电产品的过程中，会出现畅销机型和非畅销机型，对于畅销机型，会及时销售出去，不会造成产品积压，但是对于非畅销机型来说，就需要通过逆向物流，将在连锁店因为滞销而积压的一些产品退回给供应商。3.供应商召回返厂物流对于已生产好的家电产品，在出厂后或出厂时会存在一些偶然的安全隐患或后期发现一些质量问题，

6、这就要求供应商将发现问题的某批次的产品召回返厂，包括在门店正在进行销售的产品，因此就产生了供应商召回返厂物流，对已出库的产品进行召回返厂检验重修。格力空调作为空调界的龙头老大，在2010年却发生了“爆炸门”事件，空调频频爆炸，质量令人堪忧，因此，格力空调在苏宁体系全面撤柜，厂商将这一批次产品召回返厂，检验重修。4.以旧换新的回收物流2012年，国家推出家电以旧换新政策，包括电视机、冰箱、洗衣机、空调、电脑5类，苏宁积极响应，同时带动消费者踊跃参与，在创造利益的同时，还回收了大量废旧家电产品，因此就产生了回收物流，主要针对消费者使用后的废旧家电进行回收处理。苏宁于2014

7、年9月19日推出“iphone”以旧换新，苏宁将联合独立第三方评测机构对旧机进行现场评估，对旧机进行预测评估给出折旧价，顾客只需补上差价即可换购新机。活动结束之后，苏宁再将集中收购的旧家电送至国家指定的拆解企业，由拆解企业进行集中处理。二、逆向物流对苏宁竞争优势的强化家电产品更新速度较快，同时，人们的环保意识也越来越强，这就要求家电企业不仅要注重正向物流，更要多关注逆向物流，完善的逆向物流体系既是一个企业实力第2页的展现，同时，它可以进一步增强企业的竞争力。而苏宁作为家电零售行业的领军者，发展逆向物流对其竞争优势的的强化具体表现在以下几点