銀行新員工工作心得

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1、銀行新員工工作心得美麗的七月，我走出美麗的七月，我走出象牙塔，走進民生。兩個月來我很少對自身進行深入的自查。這次，行領導號召全體行員開展自查自評活動，對於我來說，是一個很好的發現、發掘自己，改造自身的機會，因此，我認真的對自己進行瞭反思、解剖，檢查總結這兩個多月的學習工作：有辛苦，有付出，有成績,有不足。7月10號開始瞭民生入職崗前培訓。先是大傢集中學習整個民生文化、發展歷史，再是學習瞭xx民生行的基礎業務、特色業務，涉及到外匯、儲蓄、理財等多個方面。之後我們6個實習生開始接受會計業務的系統培訓

2、。我們需要在最短的時間裡掌握櫃臺業務技能，連續10天70個小時的會計課程，筆記都記瞭大半本，有點像填鴨式的學習，三項技能都是利用下課時間自己練習。畢竟是短訓，我對銀行業務知識面掌握還很窄，特別是外匯、授信、合規、等業務瞭甚淺。今後要多看看銀行業金融業的書籍，提高自己的知識面。7月300,我被分到xx分理處實習，在這裡，我很好的消化瞭XXXX教授的會計課程，進步神速。哈哈。。。剛來XX的第一天是我最累的一天，從早上八點進到裡面，一直到五點半，中午隻休息瞭半個多小時。並非鋼哥不讓人休息,隻是我看到娜

3、娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來，自己就更不應該休息瞭。那天下午四點左右，突然來瞭很多客戶，存瞭很多錢，我幫這個人紮完錢，再跑到那個人跟前繼續紮，忙來忙去，最後每個人都對我說，你歇歇吧，坐一會兒。其實我不是不想坐下來，可是作為實習生來講，要學的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節奏就慢瞭下來。並非我虛偽，我告訴自己，我放棄瞭其他找工作的機會，花時間花精力到這裡來，我要對得起我自己！我在全心全意的投入一種職業，投入一種工作。哪怕將來我不在這裡工作，我這個月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活，我

4、的生命中多瞭一個經歷。呵呵那個時候我就是這樣想的。也許是看我做事比較認真負責，一個星期後鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以讓我上櫃操作，第一次好緊張啊。我大概做四五筆業務吧，那個時候實在是太緊張瞭，呵呵，我是可憐的夏洛特。之後每個周末我都會上櫃操作，在我犯錯的時候揚揚和華姐毫不含糊，不會姑息我的失誤。她們教會瞭我很多。8月23H,我被調到支行營業部，離開的那天，大傢輪流和我說瞭很多話，我對大傢充滿感激，離開很不舍得。來到xx實習,我真的很幸運收獲很多。8月24日，我開始瞭在支行貴賓廳做實

5、習引導員，櫃臺外的工作和櫃臺內完全不同，我不知所措！第一天，平兒姐教我分單，很多很多單，分完的時候已經是中午瞭，下午我一個人傻傻的站在叫號機前面，就像指路牌一樣，很鬱悶很難過，我那個時候甚至是一個人和空氣講話！我問空氣我是不是很笨蛋，空氣告訴我說是。心情低落到極點。下午6點鐘多的時候，喬姐下班回傢過來營業廳這邊打卡，她看到我，特意走過來和我聊天，（她的這個舉動給我留下瞭特別好的印象，我這個人一直是從細節處看人判斷人，因為我堅持認為，細節是不容易掩飾的）我和她說我很笨很沒用，不知道要做什麼好，她很

6、和藹地笑瞭笑，告訴我,引導員首先要做好服務工作，而服務工作量是最大最繁瑣也是最重要的！她帶著我走到填寫臺，你看，這裡筆心都沒有瞭，顧客要填寫憑證就不方便瞭，有的時候，遇到年紀大的或者文化低的顧客，你可以在這裡幫助他們填寫憑證；這個飲水機，要時刻保持有水有杯，天氣熱，很多顧客是開摩托車走很遠的路來行裡辦業務，他們很累很口渴到行裡就有水喝會覺得民生行的服務是貼心的；有時候櫃臺前擠滿瞭人，別人看瞭會覺得民生大廳亂糟糟的，你要引導顧客在等候區休息等候；貴賓廳是最重要的，之前我們沒有專門的引導員，貴賓廳也

7、沒有制定詳細的管理制度，這個完全需要你在工作過程中發現貴賓客戶的需求愛好，尋找建設好貴賓廳的方案，把我們的貴賓廳辦出新意辦出特色。客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張微笑的臉，一句親切的問候，大堂經理和引導員是我行面對公衆的一張名片，是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什麼服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。。。。喬姐侃侃而談，與她交談後我深刻的體會到當一名引導員的使命和意義。我心裡不禁贊道，喬姐這麼年輕能幹，還難得這麼謙和不張揚。也許人到達某一種層次就會

8、有一種魅力，有一種明媚但絕不刺眼的光芒。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經世事的人所不具備的。真正有歷練有內涵的人，她的光芒會照亮周圍，但卻不會給人以壓力。呵呵，很感謝喬姐給我的鼓勵和幫助。現在，我在幫客戶辦理業務遇到不懂的就虛心向櫃臺內的同事請教，認真的做好筆記。每天早晨我會提前十分鐘到達支行，檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊，桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，我會細心的整理，細心的發單。當客戶進入貴賓廳之後，我會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，為客戶刷卡開門，然後熱情的詢問他