项目管理的核心——范围管理

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1、项目管理的核心范冃1刖吞范阖管理是项冃管理中的一个专用词汇，它的主要任务是界定项Fl包含且只包含所有需要完成的工作，并对项H其它管理工作起到指导作用，以保证顺利完成项日的所有过程。确定了项日范围，也就确定了项日的工作边界，明确了项日冃标和项冃主耍可交付成果。对于信息系统集成项冃，如果不能明确地定义和有效地控制项冃范I韦I,将会产生非常严重的后果。2原因分析项目经理作为项H的承担者，在规泄时间内利用有限资源保质保量地完成项H,让客户和公司都满意是最终H标。但是，让客户满意不等于不断满足客户无穷无尽的需求，我们应该分析范围变更出现问题的根源。(1)签订合同时缺少对信息系统集成

2、项口熟悉的人员参加，导致项目口标描述不清，为后期的实施工作带来困惑。(2)客户对信息系统项目缺乏全面了解，项目组对客户需求细节的了解也不充分，并且双方对实现需求的方式的理解也存在差界。而双方在项目初期又均未意识到这种沟通上的不畅，会导致移交系统时才使问题眾露出來。(3)项忖组人员不能区分客户真正需求和镀金需求，全盘接受客户的变更请求。范围的概念包含两方面，一个是产品范围，即产品或服务所包含的特征或功能，另一个是项目范围，即为交付具有规定特征和功能的产品或服务所必须完成的工作。在确定范I韦I时首先要确定最终产生的是什么，清晰界定其特性，以认可的形式表达出来，比如文字、图表或

3、某种标准，能被项日参与人理解;在此基础上进一步明确需要做什么工作才能产生所需要的产品；即产品范围决定项目范I韦I。3范围管理的过程范围管理保证项目包含了所有要做的工作而且只包含要求的工作，它主要涉及定义并控制哪些是项目范畴内的，哪些不是。范围管理的基本内容包扌舌：项目启动、范围计划编制、范帀核实、范围变更控制等。以下所讨论的是其屮比较重要的部分。3.1编制范围计划“公欲善其事，必先利其器”。一个项冃经理耍想真正管理好项冃范

4、韦没有必要的技术和方法是肯定不行的。国外曾经有人对项H失败原因进行•调杳，其屮计划被放到了首位，可见它在项日管理屮的重要性。范围计划编制是将产生项目产

5、品所需进行的项目工作（项目范围）渐进明细和归档的过程。不同的计划详尽程度不一样，其中范围说明和范围管理计划必须包含在内。范圉说明在项目参与人Z间确认或建立了一个项目范围的共识，作为未來项H决策的文档基准。范围说明中至少要说明项H论证、项H产品、项H可交付成果和项HH标。范用管理计划描述项冃范

6、韦

7、如何进行管理，项H范用怎样变化才能与项1=1要求相-•致等问题。它应该包括一个对项冃范I韦I预期的稳定而进行的评估（比如：怎样变化、变化频率如何及变化了多少），以及对变化范围怎样确定，变化应归为哪一类（当产品特征仍在被详细描述的时候，做到这点特别困难，但绝对必耍）等问题的清楚描述

8、。3.2项冃分解完成项目本身是一个复杂的过程，必须采取分解的手段把主要的可交付成果分成更容易管理的单元，最终得出项目的工作分解结构（WBS）o比较常用的方式是以项目进度为依据划分WBS,第一层是人的项目成果框架，每层卜-面再把工作分解，这种方式的优点是结合进度划分直观，时间感强，评审中容易发现遗漏或多出的部分，也更容易被大多数人理解。Microsoft的项H管理工具Project就可以自动为各个层次的任务编码。3.3范围变更一个项tl的范围计划可能制订的非常好，但是想不出现任何改变几乎是不可能的，因此，对计划变更的管理是项H经理必备的素质之/一。范围变更并不糟糕,糟糕的是

9、缺乏规范的变更管理过程。范I韦I变更的原因是多方面的，比如用户耍求增加产品功能、环保问题导致设计方案修改而增加施T内容。项Fl经理在管理过程中必须通过监督绩效报告、当前进展情况等來分析和预测可能出现的范围变更，在发生范围变更时遵循规范的变更程序来管理变更。建议企业的项冃管理体系屮包含一套严格、高效、实用的变更程序，它对管好项忖至关重要。4项1=1变更控制项目经理和项目小组必须意识到范围变更本身并没有什么不对，事实上很多时候这会让你的系统更健壮、更实用。客户通常不能一开始就确定所有需求，而且情况会随时间而变化，如果不能包容变更，那么最终解决方案可能就达不到应有的价值。如果变

10、更失控，后果也非常严重，甚至导致整个项目的失败。根据数据统计,最可能引起信息系统集成项冃失败的前三个因素分别为：缺乏用户参与、不完整的耍求和说明、易变的要求和说明，这几个因素都直接或间接与范围变更管理有关。因此，必须进行范I韦I变更控制。变更控制的冃的不是控制变更的发生，而是对变更进行管理，确保变更有序进行。为执行变更控制，必须建立有效的范围变更流程。这个流程应该包括确认变更、评估变更的商业价值、分析变更对项口的影响，以及提交给项目发起人进行评价以确定是否执行变更。但是仅有范围变更流程尚不足以真正控制变更，这是因为项目组的外部