门诊输液室纠纷隐患的防范对策

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1、门诊输液室纠纷隐患的防范对策【摘要】随着社会的发展，患者自我保护意识的不断增强，加之患者对护理工作及自身疾病缺乏了解，护患纠纷也越发频繁。因此如何冇效地预防护患纠纷，构建和谐的护患关系至关垂要。【关键词】纠纷隐患；对策静脉输液是门诊常见的治疗方法，也是临床治疗、急救和供给营养的重要途径。对于治疗一些常规轻症疾病其具冇方便、快捷及不需住院等优点，因此较多患者优先选择在门诊输液治疗①。今年來随着社会的发展，人们法律意识和口我保护意识逐渐增强，护患纠纷呈快速上升趋势②。因此如何提高输液安全性防范护理纠

2、纷是今年来关注的问题。木研究通过分析2010年12月至2011年5月在我院发生的护理纠纷的原因分析和探讨，并针对性的提出了防范措施，现报道如下：1输液室常见的纠纷隐患1.1服务意识淡漠部分护士缺乏“以患者为中心”的服务理念，在冋答患者提问时态度冷漠，言语生硬，解释T作不耐心，主动服务意识差，对患者的合理要求未及时给予处理。1.2护上数量不足患者普遍反映，输液患者多而护士少，使部分患者等待时问过长。较多在护士穿刺成功后不能经常巡视患者的输液情况，不能及时更换液并给相关的用药指导，而是患者输液过程中

3、有问题再找护士。1.3护理人员素质参差不齐护理人员的工作经验、业务水平、应急能力存在差别，因此常规护理操作的熟练度、静脉穿刺一次成功率、对于突发情况能否迅速、准确地采取相应措施等都存在差异，易引起患者的不满和不信任。1.4工作中责任心不强如：①护士在配药的过程中未严格执行查对制度,因工作忙乱未按操作流程或按定式思维方式导致配错药物。②注意力不集中将不同药物加入同一液体内，或对小剂量药品计算错谋致使药液配错。③対药物的配伍禁忌不明将存在配伍禁忌的药物在同一瓶中配制。④未认真查对输液组数以致出现差错

4、，使患者产生疑问。1.5护患沟通不佳，想者期望值过高有研究显示③，80%的护理纠纷是由沟通不良或沟通障碍产生的。随着患者自我保护意识的不断增强，加Z患者对护理工作及口身疾病缺乏了解，一旦患者的期望值得不到满足，就容易造成过分苛责医务人员的行为④。再冇护理人员在进行相关操作前，未向患者说明或解禅不到位，在与患者沟通不佳的情况下进行操作，使患者产牛不满。1.6护理人员自我保护意识欠佳部分护士忽视有关法律、法规，法律意识不强，在回答患者及家屈的咨询时，言语不慎，与医牛解释不一致，或解释不清有关医疗方面

5、的问题而随口乱说，从而引发护理纠纷。2管理措施2.1增强主动服务意识加强护理人员的服务意识教育，树立“以患者为中心”的服务理念，努力实现由被动服务到主动服务的转变。工作中注重患者的要求，尊重患者，对患者服务热情、真诚、耐心，以患者是否满意作为工作是否合格的检验标准z—。2.2增加护士数量，充分调动护士的主观能动性①根据不同时间段输液工作量的不同，合理安排护士人数；安排备班护士，随时准备应対突发情况。②随着药物的广泛应用，有统计表明⑤：因药物不良反应导致死亡的病例，占全部死亡病例的7.7%,因此护

6、士在输液过程屮，应多巡视患者，及时耐心的冋答患者提出的问题。同时根据患者的个体差异及病情不同，给予有针对性的健康教育。2.3强化技能训练，加强岗位培训加强基础知识、基本技能的学习，熟练掌握各项常规操作技术，尤其是静脉穿刺技术，提高一次成功率以减少患者痛苫；护理工作屮严格执行各项规章制度和操作规范，做到责任到人，以减少差错事故的产牛；加强标识化管理，临床用约品种繁多，更换频繁，外包装类同，嘔目的护理标识能使护士提高警惕，减少因细节疏忽而发生差错。2.4加强护患沟通，建立和谐的护患关系护患沟通是护士

7、与病人Z间的信息交流及相互作用的过程，有效地沟通是改善护患关系的重要途径⑥。门诊输液室人群集中，流动性人，病人都希望能优先输液，易导致忙、舌L、易引起护患之间、病人之间的争执。因此护士要学会运用肚好的沟通技巧，如微笑服务、亲切真挚的语言、换位思考等來化解矛盾。工作屮也要不失时机的、适度的与病人进行交流，鼓励病人表达内心的感受，消除影响疾病的不良情绪。2.5健全管理制度建立和完善门诊各项规章制度，如《交接班制度》、《查对制度》、《护理操作规范流程》等，为患者提供优质服务；建立输液反应登记木、护理差

8、错登记木及时记录护理过程中出现的问题，定期组织讨论、分析原因、制定防范措酒，以减少差错事故。2.6建立良好的就医坏境，构建和谐的输液室环境如加强临床抢救设施、抢救药品的配备，输液人厅安装电视、空调、提供开水等。3小结护理风险贯穿整个护理过程中，其中包括管理制度的因素，护理人员的因素，也包括患者的因索。因此要不断完善门诊的各项制度使护理人员工作有章可循，有据可依；要不断提高护士的专业知识水平和护理操作技术，同时护士在工作中必须做到言行规范，对患者的到来多一些介绍，操作前多一点解释，巡视处理问题要及