门诊输液室护理纠纷研究及对策

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1、门诊输液室护理纠纷研究及对策摘要通过对医院门诊输液室医疗活动中与护理相关的16起医疗纠纷的分析，认真探讨了医疗纠纷产生的原因并提出防范对策，认为有效预防护理纠纷的发生对医院自身建设及完善医疗护理服务都是十分有益的。关键词门诊输液室纠纷原因分析对策doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2010.12.251临床资料2004年5月〜2009年12月所有投诉记录，一般护理纠纷16例，其中服务态度欠佳6例，操作生疏5例，病情观察不仔细1例，输注时静脉穿刺失败4例。门诊护理纠纷原因责任心不强，技

2、术不熟练:本组2例护理纠纷，均由护士责任心不强，未严格执行护理规章制度及护理技术操作常规引起。还有输液过程中巡视不严，药液外漏，导致局部肿胀。护理人员换位思维不够：在与护理相关的医疗纠纷或设诉中，因病人对服务态度不满占较大的比例。忽视心理护理：病人入院多对疾病有忧虑感，特别是反复多次入院病人心理压力大，有些甚至对治疗和疾病有恐惧感，心理上依赖医护人员，希望医护人员能给予心理上的安病人及家属过度维权：门诊病人自我保护意识加强，医疗保健需求不断提高，少数病人和家属不顾医疗服务属特殊性消费，把自己放在商品消费的

3、位置上，表现为过度维权。防范对策规范护理行为，建立良好的护患关系：据调查资料证明,患者满意率50%来自服务性活动。因此,搞好护患关系是预防护理纠纷的前提。护士要有耐心地指导患者及家属遵守医院规章制度，解答患者提出的问题。对患者及过激言行要理解、同情。尽可能满足他们的需求，取得他们的理解和信任。重视业务责质培训，提高护理工作质量：认真学习护理专业知识，进行多种形式技术竞赛与训练，提高护理操作技能和准确率。鼓励在职继续教育的学习，利用晨会提问、小讲课、护理查房、科内考核等形式提高护士的业务水平和应急能力。掌握

4、护患交流技巧与方法：许多纠纷的发生与护患沟通障碍有着直接或间接的关系，而不能正确认识服务对象的权力是引起护患纠纷的一个重要原因。要充分理解患者及家属的心情，向患者做解释工作时一定耐心细致，学会"换位”思考。规范服务行为，不用服务忌语。在治疗方面给予人性化的护理服务，建立和保持融洽的护患关系，提高患者与家属的满意度。发挥科室领导的作用：护士长要掌握科室易发生纠纷的环节，如慢性病长期输液病人，无陪伴病人，加强对容易发生纠纷的低年资、技术水平不高或经常被投诉的护理人员的监督管理。加强对易引发纠纷的交接班、值班及

5、节假日期间的工作安排和检查，有重大纠纷和苗头，要积极处理并及时向上级主管部门报告。加强护士道德修养，培养护士慎独精神,因为护士很多工作是在无人监督下独立完成的。培养护士慎独精神，以高度的责任感，认真完成各项工作。重视护士缺编的负效应，因护士工作量大,加上过度缺编，容易使身心疲惫感加重，直接影响护理质量，可采取弹性排班加以解决。严格执行有关法律、法规、规章制度和诊疗护理技术操作。提高护士安全护理的认识，对临床工作的原始记录要详细，非抢救病人不执行口头医嘱，避免医源性损伤，维护医院与个人的权益，遇到纠纷也可正

6、确使用法律知识来维护自己的权益。在以病人为中心的整体护理摸式下，把社会、医学、心理等贯穿于病人的治疗护理中，克服非医疗过失的纠纷心理压力，维护医患双方的合法权益，建立护理差错隐患制度，发挥护士长的检查监督作用，树立牢固的法制观念，是防止护理差错和护患纠纷的根本。参考文献1宋静.急诊病人的心理状态调查及护理.中原医刊，2003,30(6)：64-652张龙妹.急诊护理纠纷分析及对策.当代护士，2007,10:20.3刘义兰，王桂兰.加强护理人员培训防范护患纠纷•现代护理,2005,11(1):57-58.4

7、王桂兰，刘义兰，赵光烈.实施综合管理措施防范护患纠纷的研究•现代护理管理,2005,11(1):58-59.