门诊药房的管理策略探析

《门诊药房的管理策略探析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、门诊药房的管理策略探析【摘要】门诊药房是页院对外窗口0—，为了探讨医院门诊药房的传理策略，提鬲门诊药房的服务质量。笔者就如何加强门诊药房的管理，谈了一些口己的体会。【关键词】门诊药房管理策略门诊药厉是医院対外服务的窗口，其管理水平是医院整体管理能力的直接体现。因此,加强门诊药房的管理，提高其服务质量，提高患者满意度，是我们每个药剂人员应尽的职责。为了探索门诊药房管理的有效方法，笔者就门诊药房管理策略，谈谈口C的观点。1建立门诊药房工作制度建立处方管理、药品分发查对、麻醉药品管理及精神药品管理、贵重药品管理制度，做到职责明确、工作落实到

2、位，要泄期或不泄期的检查制度的落实情况；门诊药房要定期进行盘点，做到账物相符，做好每FI消耗统计，发药窗口坚持处方调配、发放制度，从而保障患者用药合理、女全、冇效。2加强硬件建设，做好药品的储存和信息管理门诊药房是药品集散的重地，药品的存放条件、存放方式直接影响药品的质量。门诊药厉要安装空调和密集药柜，药品全部分类上柜保存，要通风性能良好，保存温度适宜，这样才能保证药品的存放质量。当今是信息化管理时代，实行医院微机联网，可以明显提高工作效率，患者就诊，医师开出处方，划价收费后，配药信息rtT药房打卬出來，•药剂人员凭打卬票配药，核対发

3、药时,同时核対打印小票，一并与药品发出，使患者儿乎达到零等候。药品的名称、数量、价格也可以让患者一票在手了然于心。有条件的门诊药房可用计算机建立门诊患者电子药历，电子药历克服了手写药历的诸多缺点，患者药历录入系统应设置与门诊收费或药房发药系统链接，并能自动从中采集患者姓名、性别、处方药物等的信息，从而减少药历编写时输入的数据量，人人提高药历编写的速度与准确性。3加强培训学习，提高药剂人员专业技术水平由于新药的不断出现，用药日趋复杂，药物联用增多，今后药剂人员工作的内容不仅是发放药品，更重要的是向患者提供药学服务，这就耍求药剂人员要具备

4、基础医学、临床医学、药学基础理论和临床用药与女全用药知识，才能协助医生合理使用各种药物。因此，医院要加强药剂人员的职业道徳教育、要经常组织药剂人员学习业务知识、组织业务考试，医院药剂科耍订阅药学朵志，掌握药学信息，要选派有经验的药师到门诊药房，长期地搞好“传、帮、带、教”，从而达到提高门诊约房人员专业水平的目的。4加强服务质量的管理门诊药房面对的是取药患者，要求药剂人员收到处方后要严格执行“四査I-对”。查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用约合理性，对临床诊断。详细检查处

5、方的各项内容是否完整，检查药物的剂型、规格、剂量是否正确、冇无超量及配伍禁忌。如冇不符合规定的要与医师联系更疋。在调配时认真仔细、反复核对，实行双人复核制，复核正确后方可发给患者，发药时要细心交待用法用量，同时要根据药物的特性，对患者进行特别交待，从而使药物发挥最人疗效，以利于患者疾病的康复。5加强约胡质量的管理药品的质量直接关系到患者的女危，门诊药房药品管理好了，就能避免伪劣假冒药品流向患者。因此，要加强药品的质量管理。5.1加强药品效期的管理要根据市场需求和临床需要合理编制采购计划，遵循“少进勤进”的原则，尽量缩短药品周转期，以免

6、积压或缺货。在验收时检查效期，要与原剩余药品效期比较，近效期者放外侧，做到近效期的药品先用，先生产的药品先用。建立药品有效期的专项自查制度，及时发现和掌握情况，一般在到期前三个半月及时上报，以便及时采取措施，尽量减少过期的可能性以及山此血造成的浪费。5.2加强特殊药品的管理。5.3加强处方的管理处方管理是质量控制的重要环节，关院要成立处方管理质控小组，定期检查分析处方,处方质控时发现不合格处方，要及时采取处理措施，通过处方质控，使处方书写质量保持良好的状态。5.4加强药品的经济管理要搞好口处方统计工作，每天下午下班前将微机统计金额与处

7、方统计金额进行核对，记入账册。要在每月末对药品进行盘点，上报科家，将药品流失、损耗降到最低程度。6搞好四个做到，提高患者的满意度药剂人员在与患者接触中，要搞好四个做到。一是认真。二是热情。三是一丝不苟。四是耐心解释。7开展药学信息服务，保证用药的合理性药剂人员要经常收集并整理国内外药物治疗方面的研究进展和经验总结等药学信息,针对药物治疗工作中所遇到实际问题，提供药学信息服务。通过开展用药咨询、提供药学信息服务，可以促进医药合作，保证患者用药安全、有效、经济、合理。总Z,医院门诊药房只冇增强质量意识，加强质量管理，严格执行操作规程，才能

8、提高工作质量，防止差错、事故、保疗纠纷的发生。参考文献[1]张保丹，方桂.浅谈医院药厉的管理•医药导报，2003,9：26-28・[2]处方管理办法（试行）.卫医发（2004）269号.