营销中的客户类型分析

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1、客户类型分析与对策依客户类型的不同分别说明应对的方法如下：—•、趾气高昂型这一类型的客户经常拒人于千里之外，盛气凌人，不可一世，应对策略：对此客户可提供特别服务，但须坚定立场。二、过于自信型这一类型的客户主要特征是不时地打断销售人员的谈话，以显示口己的知识，在销售人员有机会提岀自己的建议前，他常常说不。应对策略：让客户尽量发表意见，候机再提出自C的看法及意见。三、挑三拣四型这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品，提出种种不合理的要求。应对策略：探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实來支持口己的论点，并且少谈题外话，

2、以免节外生枝。四、冲动任性型这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下论断道：我没兴趣。应对策略：将客户引致别处，单独商谈，以免影响其他客户购买心理。当对方说不时，不要立刻让他离去，以较缓和的声调与Z洽谈。五、口若悬河型这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。应对策略：营销人员遇到这一•类型的客户时，耍随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找岀更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。六、沉默寡言型这一类型的客户只注意听别人说话，不表示意见，

3、对营销人员的话不作反问，无动于衷。应对策略：先引导对方谈些自己的专长，再引起他对商品的兴趣，鼓励他说岀自己的想法。七、畏首畏尾型这一类型的客户购买经验不够，对产品不熟悉，所以很不容易下判断。应对策略:以和善的态度给对方安全感，明确地说明商品的各项情形，并提出保证及业绩、经验。八、急躁易怒型这一类型的客户特征是脾气急躁，易于发怒。应对策略：最好由界性來应付，说话要简单明了，造成愉快的气氛。九、疑神疑鬼型这-类型的客户疑心病很重，不轻易相信人。应对策略：营销人员对这i类客户要耐心解释，详细说明，提出各项说明文件及保证，以取信对方

4、。必要时可以老客户做见证人來进行促销。十、神经过敏型这一类型的客户尽往坏处想，任何一点小事，都会引起他的不良反应。应对策略:营销人员多听少说，神态上要表示出重视对方的样子。不耍随便开玩笑，以免说错话，而使对方信以为真。销售技巧贵在熟能生巧，除了知性上理解外，还须从实际工作中不断去体会、改进，才能至炉火纯青之境。小业主型以生产资料个人所有和个人劳动为基础的小生产者。屈小资产阶级的范畴。一般冇作坊，有少量手工工具、原料等生产资料和为数不多的财产，从事独立的、小规模的生产经营。以出售自己手工劳动生产的产品为主要生活来源，一般不雇用

5、工人，有吋雇用辅助性质的助手和学徒，以木人劳动为主，或有少量剥削。小业主的特点是：以一家一户为生产单位，工具简陋，规模狭小，技术落后,经营分散，为了交换而进行简单的商品生产，其地位极不稳定。随着商品货币和社会生产力的发展，小业主的经济不断分化，少数上升为资本家，多数破产沦为无产者。中国半殖民地半封建社会中的小业主，在帝国主义和官僚资产阶级压榨下，纷纷破产沦为无产者或半无产者。屮华人民共和国建立后，经过对手工业的社会主义改造，小业主都加入生产、供销合作社，成为社会主义集体劳动者。在社会主义初级阶段，保留一部分个体专业户，对发展

6、社会主义商品经济和满足人民生活各方而的需要冇积极的作用。海归型说实话我最为头疼的是和这型投资人相处，他们说话最大的特点就是语速快、中英夹朵，且英文比中文多。我简一直像变回了坐在听力考场的学生。和他们见而，总是出入于高档场所，言谈举止中都带着西式的绅士风度，衣着考究且注重细节，往往腕上带着一块名表。这型人基木都有海外留学经验，就读的大学亦是屈指可数的世界知名学府。智慧与见识为他们编织了天然的光芒。对于投资领域，他们常常喜欢做中西方对比，以西方某市场的发展历程、现状作为参考依据，再结合中国国情來判断某一行业的发展前景。他们与人聊

7、天,希槊能够更多地听到对方的见解与意见，然后再对你的观点做岀相应的回应。他们的作息时间是最为精准而刻板的，往往见面落座的第一句话便是：“我们冇半小时的时间。”然后，在时间即将临近的时候，他们会看一下手表，然后拿出手机或者电脑，开始为下一项安排做准备。时间到了，他们便会礼貌地站起身，送你至门口，简单告别，然后脚步匆匆地离去。海归型投资人对项目都很认真，往往会亲身考察市场、公司的各个环节，他们排斥投机心理，更愿意稳扎稳打。公务员型一一他们谦和的微笑，值得信赖做事可靠，一板一眼，富冇责任感，尽职尽责。他们性格安稳沉静，虽不攢表达，

8、却真情实意。公务员型的人不虚荣、不喜出风头，他们常常安静地处于人群当中，随和到难以察觉。比如在某个热闹聚会的一角，他们常常平和地默然独处，或者他们正随和地为朋友服务，端茶倒水，没有过多的话语，只是谦和地微笑。公务员型的人值得信赖，他们从不张扬，却总在你最需要的时候伸出援手。你应让他们觉得他