论文-浅谈质量管理

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1、浅谈质量管理作者:专业:导师:目录摘要3一、质量的含义3二、产品质量及产品质量特性包扌舌的内容3三、提髙产甜质量的意义3四、如何在企业中开展全而质量管理和实施系列标准4五、全面质量管理和系列标准的关系5六、全面质量管理的基本要求5七、计算质量成本的方法6八、研究质量成本的意义6九、采购的质量职能7十、对供应商如何监督7十一、对供应商的调査程序8十二、设置质量控制点的步骤8十三、防误措施和质量的可追查性工作8十四、试述常见的防误措施9I•五、实施质量可追查性工作9十六、生产制造过程9十七、检验人员的工作质量9十八、工序检验1

2、0I九、不合格的控制措施10二十、纠止措施必须抓好的环节11二十一、销售前的质量管理11二十二、保证质量管理活动的有效性11二十三、上层管理者的质量职责12二十四、质量审核12二十五、质量改进13二十六、PDCA循环14二十七、从宏观和微观的角度考虑，建立和完善质量管理体制15二十八、传统质量管理的经验15二十九、如何加强质量教育15总结16参考文献17摘耍：质量是企业生存和发展的第一耍素，质暈水平的高低,反映了一个企业的综合实力，质量问题是影响企业发展的重要因素，在激烈的市场竞争中，应充分认识质量管理和产品质量対企业发展

3、的作用和影响。尤其是当今社会，质量问题更显得尤为重要，本文将就质量管理作一论述。一、质量的含义。根据国家标准，质量被尢义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。从质量定义中可以看出，质量就其本质來说是一种客观事物具有某种能力的屈性。山于客观事物具备了某种能力，才可以满足人们的需要。需耍有两种情况：在合同情况或法律、标准、技术规范规定的情况下，需要是明确的，-•般通过合同予以明确规怎，是需方对产品或服务提出的明确需要；在其他情况下，“需要”是隐含的，要求供方予以识别和确定。同时应当明确的是，需要可随时间而变化。质量

4、的定义中所说的“实体”是指可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，nJ'以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。二、产品质量及产品质量特性包括•的内容产品质量，就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。产品质量中的“产品”，是指某一活动和过程的结果，它可以包括服务、硬件、流程性材料、软件以及它们的组合也可以是冇形的、无形的或者是冇形、无形的组合。产品质量特性是指满足顾客对产品的需要的程度。冇形产品的质量特性一般包括:性能、寿命、可靠性、女全性、经济性等；无形产品的质量特性一般包括：功能性、经济性、

5、安全性、时间性、舒适性、文明性等。产品质量就是上述各个方面质量特性综合反映的结果。通常，产品质量特性述可分为真止质量特性和代用质量特性。氏接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真止质量特性；企业为了满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数來间接反映真止质量特性，称为代用质量特性。三、提高产品质量的意义可以从社会、国家、企业、顾客等方面加以阐述：1从社会和国家的角度阐述：(1)提高质量是人类生产实践活动的一个基本内容和要求。人们要进行生产，首先遇到的问题就是生产什么，生产什么品种、什么质量的产品。从来没有脱离

6、一定品种、质量的生产，产量就是指一定质量的数量而言的。(2)提高产品质量是社会主义生产的内在耍求。社会主义牛产的FI的是为了满足全体社会成员FI益增长的物质和文化生活需要，这种需耍有数量上的，又包括质。量上的。随着科学技术的进步，产品的技术和文化含量将越来越高，产品将越来越复杂，人们对产品的要求也将越来越高，这些主要体现在产品的质量上，鬲质量的社会物质和文化生活是社会主义社会生产的内在要求之所在。(3)提高产品质量有利于增强我国产品的竞争实力和我国的经济实力。随着经济活动国际化趋势的增强，国际市场对各国经济发展的促进作用和

7、重耍性明显提高，不参加国际竞争有吋能被排斥在1比界经济体系之外，这导致各国M场H益对外开放。我国实行对外开放政策顺应了世界的潮流，给我国经济的腾飞带來了机会，也面临看挑战。当前，I比界经济的发展止经历着山数量烈增长向质量型增长的转变，市场竞争己山价格竞争为主转向质量竞争为主，质量代衣了一个国家的科学技术水平、管理水平和文化水平。2从企业的角度阐述：①提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证。企业是从事各种经济活动的组织，在社会主义市场经济的条件卜，企业己成为口主经营、口负盈亏、口我发展、口我约束的商品生产者和市场竞争的主体

8、。企业必须通过销售口己的产品和服务的收入，抵偿支出，取得盈利或至少盈亏平衡，再生产才能继续进行下去，企业才能得以生存。产品质量是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素，企业通过高的产品质量这个通行证就可以开发新的帀场，寻求新的机会，为企业的进一步发展提供广阔的前呆。②提高产品质量的过程也是全面提高企业管理素