论文-浅谈质量管理(论文)

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1、浅谈质量管理作者:专业:导师:目录摘要3一、质量的含义3二、产品质量及产品质量特性包括的内容3三、提高产品质量的意义3四、如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准4五、全面质量管理和系列标准的关系5六、全面质量管理的基木要求5七、计算质量成木的方法6八、研究质量成本的意义6九、采购的质量职能7十、对供应商如何监督7十一、对供应商的调查程序8十二、设置质量控制点的步骤8十三、防误措施和质量的可追查性工作8十四、试述常见的防误措施9十五、实施质量可追查性工作9十六、生产制造过程9十七、检验人员的工作质量9十八、工序检验10十九、不合格的控制措施10二十、纠正措施必须抓好的环节11二十一、

2、销售前的质量管理11二十二、保证质量管理活动的有效性11二十三、上层管理者的质量职责12二十卩q、质量审核12二十五、质量改进13二十六、PDCA循环14二十七、从宏观和微观的角度考虑，建立和完善质量管理体制15二十八、传统质量管理的经验15二十九、如何加强质量教育15总结16参考文献17摘要：质量是企业生存和发展的第一要素，质量水平的高低,反映了一个企业的综合实力，质量问题是影响企业发展的車耍因素，在激烈的市场竞争中，应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。尤其是当今社会，质量问题更显得尤为重要，本文将就质量筲理作i论述。一、质量的含义。根据国家标准，质量被定义为“反映实

3、体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。从质量定义中可以看出，质量就其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性。由于客观事物具备了某种能力，才可以满足人们的需要。需要有两种情况：在合同情况或法律、标准、技术规范规定的情况下，需要是明确的，i般通过合同予以明确规定，是需方对产品或服务提出的明确需要；在其他情况下，“需要”是隐含的，要求供方予以识别和确定。同吋应当明确的是，需要可随吋间而变化。质量的定义中所说的“实体”是指可单独描述和研究的爭物，它可以是活动和过程，可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。二、产品质量及产品质量特性包括的内容产品质量，就是反映产品满足明确或

4、隐含需要的能力的特性总和。产品质量中的“产品”，是指某一活动和过程的结果，它可以包括服务、硕件、流程性材料、软件以及它们的组合也可以是有形的、无形的或者是有形、无形的组合。产品质量特性是指满足顾客对产品的盂耍的程度。有形产品的质量特性一般包括:性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等；无形产品的质量特性一般包括：功能性、经济性、女全性、吋间性、舒适性、文明性等。产品质量就是上述各个方而质量特性综合反映的结果。通常，产品质量特性还可分为真正质量特性和代用质量特性。直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为了满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接反映真

5、正质量特性，称为代用质量特性。三、提髙产品质量的意义可以从社会、国家、企业、顾客等方面加以阐述：1从社会和国家的角度阐述：(1)提高质量是人类牛产实践活动的一个基本内容和要求。人们要进行牛产，首先遇到的问题就是牛产什么，牛产什么品种、什么质量的产品。从来没有脱离一定品种、质量的牛产，产量就是指一定质量的数量而言的。(2)提高产品质量是社会主义牛产的内在要求。社会主义牛产的bl的是为了满足全体社会成员H益增氏的物质和文化牛活需要，这种盂要有数量上的，乂包括质。量上的。随着科学技术的进步，产品的技术和文化含量将越来越高，产品将越来越复杂，人们对产品的要求也将越来越阳，这些主要体现在产品的质

6、量上，高质量的社会物质和文化牛活是社会主义社会牛产的内在耍求Z所在。(3)提高产品质量有利于增强我国产品的竞争实力和我国的经济实力。随着经济活动国际化趋势的增强，国际市场对各国经济发展的促进作用和匝要性明显提高，不参加国际竞争有可能被排斥在世界经济体系Z外，这导致各国由场日益対外开放。我国实行对外开放政策顺应了世界的潮流，给我国经济的腾飞带来了机会，也而临着挑战。当前，世界经济的发展正经历着由数量型增氏向质量型增氏的转变，市场竞争已由价格竞争为主转向质量竞争为主，质量代表了一个国家的科学技术水平、管理水平和文化水平。2从金业的角度阐述：①提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证。金业是

7、从事各种经济活动的组织，在社会主义市场经济的条件下，企业已成为白主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的商品生产者和市场竟争的主体。企业必须通过销售白己的产品和服务的收入，抵偿支出，取得盈利或至少盈亏平衡，再牛产才能继续进行下左，企业才能得以牛存。产品质量是企业在市场竞争中获取胜利的关键因索，企业通过高的产品质量这个通行证就可以开发新的M场，寻求新的机会，为企业的进一步发展提供广阔的前景。②提高产品质量的过程也是全而提高企业管理素质的过程。产品质