论文3稿汉语版

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1、从R本企业的服务意识看R本企业文化特征摘要服务意识不仅仅是顾客至上的服务态度，还包括员工服务自我、服务企业、服务社会的意识。日本人在“服务”这张纸上所作的文章千变万化，精益求精。H本企业中员工与公司Z间、员工与员工之间保持着一种同舟共济，荣辱与共的关系。同时，员工拥有一种“爱社精神”和“敬业精神”。从服务意识中看到的日木企业文化包括:以社会为己任的独特的经营理念;独特的金业制度一终身雇佣制•年功序列制•企业内工会;以“和”为代表的团队精神与以“勤”为代表的进取精神。以服务意识为特征的口木企业文化的來源于儒家文化的影响

2、和武士道精神的彩响。H本企业文化中既有精华又有糟粕，我们要明确利弊。H本企业文化的优点:顾客至上的态度“和”的观念、敬业精神、冋馈社会。日本企业文化的缺点“终身雇佣制”和“年功序列制”不利于形成自由竟争机制，以及“和”文化导致的趋同观念。［关键词」H本企业;员工;服务意识;企业文化；特征1」九朋企业服务意识作为企业文化的一部分，不仅包括对顾客的良好的服务态度,述包括员工的自我服务意识，服务企业的意识和奉献社会的意识。日本企业对产品质量精益求精。员工与员工之间，员工与企业之间同舟共济荣辱与共。其次在爱社敬业的精神下有着

3、很强的凝聚力。此外，与其他国家不同的是，日木企业更注重把企业的目标定位在为社会做贡献上。近年来改革开放后经济飞速发展，在高速发展的经济背后才盾愈发突出、中国的经济发展好似进入了一个瓶颈期，众多的社会问题丛生。在国际竞争H趋激烈的当今世界，日本的许多老牌企业依旧生机勃勃，这就不得不引起我们的思考、如何学习或者借鉴日本企业中的发展经验，经过改革成为屮国特色的发展经验，显得尤为重要。关于R本企业文化的研究很多。其中，2005年汤涛在《口本企业文化研究初探》一文初步研究日本企业文化的生成和塑造，日木企业文化的构建，日木企业文

4、化的反哺性以及自身始显衰变等特点。2006年王景芳和吴二林两人在《日本企业文化及其对中国企业的启示》一文中从日本企业文化形成的基础、日本民族传统心理对企业文化的影响及日木企业文化建设的特点等几个方面，论述了日木企业的独特文化。2011年王晶和张长安两人在企业导报上发表的《论从F1本企业就职测试看企业文化特征》一文中以日本企业的求职测试题n为着眼点研究H本企业文化，试图通过对日本企业求职题口的研究分析,提炼出日本企业的文化特征，并对中国企业建设和完善自己的企业文化过程提出冇益的思路。本文从LI本企业的服务意识出发，结合

5、H本的金业文化分析研究H本独特金业文化形成的原因，总结H本独特的企业文化，为屮国企业发展提供可参考经验。2.日木人的服务意识2.1把顾客当做上帝的服务意识企业要树立良好的形彖，在市场竞争中获胜高质量的产胡和高质量的服务都是不可欠缺的。良好的产品质量是好的服务的根木，为顾客奉上质量合格的产品是对顾客最大的尊重。在这一点上，很多日本企业都力争“0不合格品”。此外,如果出现了质量不合格的产品，日本人会把它当做一种特殊的财富来对待，从中找出存在的问题。有人把这种做法比作为“找出饭盒屮的最后一颗米”。因此在F1本购物的时候无需

6、当场试用，因为在这样的严格的质量监管下，几乎所冇的产品都是合格品。曾经听说过这样一件事，深受触动。冇个徳国的公司职员每天都要坐电车往返于东京的总公司和大阪的分公司之间。为了方便类似于这样的旅客列车公司特设了专门的工作人员负责订票。结果这个职员发现每次去大阪的时候自己的座位都靠近右边的窗户，回來的时候座位都靠近左边的窗户，觉得很奇怪。于是他去问工作人员，工作人员笑着说:这是我特地为您预订的，因为來回來去都可以看到日本关丽的富士山。日本人的服务意识可见一斑。此外，酒丿占是展示一个国家服务水平的窗口。如果你在日本酒店住过就

7、一定会对服务员的微笑和礼节有着深刻的印象。日木企业有对卖出的产品定期冋访的制度，如果产品有问题制造商会第一时间赶到您的身边。这样的事情有很多，顾客的满足度和优越感在渐渐提升,渐渐地也就对这种良好的服务失去了感觉。这样一来为了吸引顾客，经营者就想方设法地利用新的科淫技术，努力改变经营方式。因此新的消费方式层出不穷，例如“通宵便利店，“口助洗衣房，“代顾客道歉服务”等等。日本的服务总是在追求最好的东西。2.2坚持质量第一的服务意识，企业要想实现长久的发展，必须以品牌质量和完善的服务占据市场，长久以来，H本的企业都是在践行

8、这样的服务、在产品质量上H本人可以做到一丝不苟,对于产品质量的要求极为严格，因此在日本的商场购物根本不需要试用，因为在产品背后早己经过重重把关。有这样的一个故事:一个中国人曾经在索尼公司买到一台袖珍的收音机，后來过了很多年收咅机出现故障，买主到索尼售后修理，售后表示公司己经很久不生产这类收音机，但可以试试修理。后来公司通知买主领取收音机。买主很