考试及格的管理管理师论文-论项目沟通管理

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1、［摘要］本文以某烟厂大型信息自动化建设项目为例，论述了本人在项目管理屮诸多关于沟通管理的问题。该项目周期长、投资大、干系人多，需求不明确，又由于甲乙双方之前冇多年的合作关系，导致在签订项目合同比较随意，没有明确项的目范围边界，需求分析也只停留在满足当时的业务为目标。因此，项目在开发过程屮，如何采用良好的沟通，明确项目范围边界、准确定义项目需求是项目而临的主要挑战Z—。本文从项目的工作量及技术难度；如何识别关键任务；随时了解项目进度，必要时调整项目进度表等方面讨论了该项目的进度管理的活动与方法，有效地控制开发进度，确保项目如期按计划完成。该项目涉及到企业的人、财、物

2、、产、供、销等业务层而，屈丁大型信息自动化项目，本人借鉴软件工程进度管理方法并结合项目的实际情况，对项目进度进行管理。该项目于2008年10刀成功验收,目前运行稳定并具有良好的行业示范作用。［正文］本人2005年参加了烟草行业大型企业某卷烟厂的信息自动化系统项目建设。该项目经国家烟草专卖局批准，由该省中烟公司发起，定位为全国烟草行业的信息口动化系统示范化工程，属于省级重点项目，受到各级政府领导和业界的普遍关注。该项目以建设烟草行业信息自动化系统示范化工程为目标，努力打造特色鲜明、符合企业未来发展的企业信息全而自动化。该项目主要覆盖的业务范围包扌乩物资管理、材料管理

3、、原料管理、生产管理、销售管理、产品技术研发管理、办公口动化管理、人事管理、项目管理、机电维修管理和财务管理系统等子系统的设计、开发、实施以及系统整体优化和完善。系统于2008年10月通过验收并在企业内全而运行，不少烟厂进行了参观与校仿，运行稳定，口碑良好，起到了烟草行业示范化效果。做过项目经理的人都知道，项目范围不明确、需求定义不准确是项目经理最头疼的事情之一，而冇效的项目沟通管理是项目是解决这些问题的关键，项目管理最核心的问题就是人的管理问题。项目实施的过程是一个通过项目管理，充分调动人的积极性，提高项目实施效能，实现项目共同目标的过程。沟通从某种意义上讲是项

4、目成功的基础，IT项目管理的失败在很多情况下归咎于项目沟通不到位,本人在该项目中，花费了80%以上的时间的精力用于和客户、公司职能主管和上层领导、项目团队以及其他项目干系人的沟通和协调，确保项目在规定的工期内按质量完成。本人在参与该项目之前，有多个屮小型金业信息管理系统项目的管理经验，因此在本项目屮被任命为项目经理，全而主持该项目的管理工作。本人非常清楚：项目沟通上存在障碍，往往会带来一系列的问题。如项目组成员对项目目标不明确，没有凝聚力、冲突不断、项目进度失控等等，造成严重后果。该项目一开始由于范围不明确，需求不确定，乂考虑到该项目组设计人员大部分都有2个以上项

5、目的设计经验，基于上述情况，本人在该项目的开发方式上采用原型法，快速实现原型，及时与客户沟通，获取用户真实需求，并且反复这一过程，直到客户满意为止。下面将结合本人的实际工作，从项目沟通管理的计划性、执行过程和沟通技巧方面方面进行简要论述：1.完整的沟通计划本人认真分析了本项目的项目干系人，并结合WBS具体工作，制定了详细的沟通计划表格，主要内容包括谁要什么信息，什么时候需要，信息的发送方式。例如，项目深化设计完成后需要进行严格的评审，在沟通计划屮应该这样描述，评审的计划时间、评审的内容、评审的方式，哪些人参与该评审会，以什么样的方式通知参与评审的相关人员，会议主持

6、人等，制定沟通计划的好处在于帮助组织促进项目沟通，防止或减少以后的沟通出现问题。因为项目一旦开工，项目组的每一个成员都将很忙碌，项目经理更是有很多事情要处理和协调，如呆没冇沟通计划进行约束，会导致一些必不可少的沟通错过了最佳时期，最终的结果将导致轻者耽误工期，重者项目失败。1.选择不同的沟通方式项目例会：本人在管理该项目过程屮坚持每周一次项目例会，例会的主要内容除了总结本周的任务进度和安排下周的任务之外，也对工作中遇到的问题提出来讨论分析，对于本周提出的问题，在下一次项目例会上继续跟踪解决情况，避免这些问题影响项目质量或者进度；原型评审：每个原型结束Z后，邀请项相

7、关干系人如客户方业务主管、主要业务人员对开发原型进行严格评审活动，评审的内容包扌舌哪些内容己经达到用户要求，哪些内容还有待改进或增加，评审结果由甲方项目负责人签字认可。我们根据原型评审结果对软件进行快速重新设计与开发，然后再评审，直到符合要求为止。最终用户检查：原型定版后，本人要求各子系统负责人尽快将确定的原型发布给终端用户试运行,不定期地走访业务主管和终端用户，从客户那里获取真实的想法，如对业务的合理性、软件易用性、界而友好性是否达到要求；在系统试运行期间，定期地发放用户意见调查表，收集系统运行过程屮存在的问题并及时改进，以弥补软件在需求分析、设计、开发和测试阶

8、段时没有发