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1、1•不同层次的管理者：高层管理者（决策层），中层管理者（执行），基层管理者（作业）2.管理者对象因素：★资金，材料人员土地设备顾客信息等3•经济环境因素：政治经济社会技术854.权力的分类：法定权力奖赏（奖励）强制专家感召219非职位领导者个人魅力5.纟R织文化核心：价值观组织文化三大层次：精神文化核心一组织价值观、组织精神、组织风气、组织冃标、组织道徳。物质（行为）文化表一组织标志、厂容厂貌、产品特色、文化体育牛:活设施。制度文化中间一管理制度、特殊制度、组织风俗。6.梅奥“霍桑实验”：组织屮
2、存在非正式纽•织工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”管理者要充分重视非正式组织的作用（人际关系理论）7•卡特兹的四大管理技能：概念技能，技术技能，人际技能，行政技能；8.泰勒的例外原则：为了减轻处理繁琐事务的负担，把一般LI常事务的权利下放给下级悖理人员，高层只负责对例外事项的决策权和监督权；经济人假设《科学管理原理》9.决策分类：作用■■战略决策战术业务146确定性••确定型风险型不确定型147个人与群体-优缺点14710.高层管理者在做决策更倾向于哪种决策：战略，非程序化决策
3、11•管理具有两重性：白然属性，社会属性12.领导和管理的区别：同二权力基础可以合法强制异二领导建立在个人影响的基础上13.古典任务代表：泰勒，法约尔，马克斯.韦伯14.西方管理理论发展：萌芽阶段古典管理行为科学管理现代管理从林当代管理15.授权的作用：1.权力分担，使职员更有责任的工作推动生产2•增强自我管理能力16.科学管理的主耍内容：作业管理（工作定额原理，标准化原理，制定培训工人的科学方法，刺激性工资制度）组织管理（把计划职能与执行职能分开，便惊艳工作法为科学工作法,职能工长制，例外原则
4、271,大饼原则）多选，简答17.-般环境因素：PEST产业环境分析（政治要素，社会耍素，经济要素，技术要素）84特殊环境分析：五力分析（新加入者的威胁，替代品或服务的威胁，购买者的议价能力，供应者的议价能力，现有企业间的竟争）87物质环境因素：人力物力财力信息18.一般环境主要包括：政治法律，经济，技术及社会文化等宏观因素多选简答19.物质技术条件厂容，厂貌，机器设备20.SWOT：机会opportunities'威胁threat优势strenth劣势weakness21.按计划完成的时间，可
5、将计划分为长期计划，中期计划和短期计划22.目标设定应遵循的原则：笫一，设定的目标要遵循市场需求的客观经济规多选，简答第二，设定的目标要充分体现组织的社会责任第三，设定的目标有利于组织资源的最优化配置笫卩L
6、,设定的目标要有利于调动组织成员的积极性和创造性23.冃标管理是美国管理学家（彼得.德鲁克）24.滚动计划法用于编制调報（长期计划）25.头脑风暴法：不许评论和反驳他人的意见创造自由发表意见而不受约束的气氛鼓励大家对自己提出的方案进行补充及完善与会人员一般为10-25人26•定性决策：头脑风
7、暴法，扎根理论，德尔菲法，电了会议法，其他定性决策方法14927•不确定型决策方法：乐观法（大中取人、冒险法），悲观法（小屮取大法，保守法）15528•对非正式组织态度：善加引导29.非正式组织的积极作用表现在：1、它可以为成员提供在正式组织中很难得到的心理需要的满足，2、创造一种积极和谐，3、融洽的人际关系多选题30•组织设计的原则：1,目标一致性原则，2,专业化分工与协作的原则,3,管理幅度原则,4,统一指挥原则，5,权责对等原则,6,集权与分权相结合的原则,7,精干高效原则，8,稳定性与适
8、应性相结合的原则，9,因事设职与因人设职和结的原则多选，简答31.管理层次的划分-确定组织（层次），（部门）的划分-工作的分类，（职权）的划分32.管理幅度也称管理跨度，是指一名管理者有效地（直接）领导下级人员的数录33•管理幅度与管理层次呈（反比关系）34•管理幅度大，管理层次就少，反之，管理幅度小，管理层次就多35•非正式权利（非职位权利）或个人权利：专家权力，感召权利36•激励理论：带给员工感兴趣的又能带来最大利益的，激发员工的渴望，需求，欲望37.双因素理论：1保健因素2激励因素2373
9、8•高耸结构的缺点：影响信息传递速度，可能失真，影响积极性，传递慢，增加开支39•职能部门化是（最普遍采用的一种划分方法）40.职能部门化：职能部门化，产品部门化，地区部门化41.职权划分一般存在着三种不同性质的三种职权，（在线职权，参谋职权，职能职权）42.职能职权（财务部门）43.集权与分权的衡量标志：决策的数H,决策的重要性及其影响面，决策审批手续的繁简44.直线型结构，适用于小型企业组织或应用于现场的作业管理，产品单一单选直线型结构优点：组织结构比较简单，权利集中，责任分明，命令统一，联
