管理规定最终

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1、张家口华凯创业房地产开发有限公司万全分公司时代广场销售管理制度（暂行）一、客户接待规定：1、接待顺序以案场客户接待轮排表的先后为准。2、从第一个销售员到最后一个销售员接待完毕为一个接待轮回，依次类推。4、若该销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。5、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，市其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分

2、半，不成交则为义务接待。6、来访客户必须留下真实姓名和电话，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：1）以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。客户登记有效期为10天，如超岀10天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。2）不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时，不拥有客户归属权。3）客户成交的归属权追溯期为成交当日起七天。7、老客户带来的新客户的归属权原则上属原销售员，但新老客户必须同时到场或新客户表明口己的身份并点销售员的名接待，如新客户自己先到现场

3、，与老客户分批进来，已被正常接待后才知道，则新客户归属正常接待的销售员。20、凡销售员间发生客户归属权争议，由经理作最终裁定,销售员必需服从。二、地盘纪律:1、必须至少排好一个星期的上班表，不得随意更改排班表和随意互换班，如确因特殊情况，必须在前一天12：00前请示项目经理；2、上班时间，必须穿工作服，穿戴整齐符合公司要求的着装，在工作岗位就位，不许再做与工作无关的事情。3、每天的9：00前，在不影响正常工作的情况下可以吃早点，但必须要在售楼部内以外进行。4、中午的休息时间是12：00—14：30,而

4、且为了不影响正常的客户接待工作，中午需安排值班人员，值班人员不得擅自离岗。5、保持接待前台的整洁，与工作无关的东西不允许摆放在前台。电话要摆放好。离座后所有的资料要放在吧台上的文件筐里，如在未接待客户的情况下，发现其文件夹没有归位,罚款20元整。6、轮到接待客户的前两位销售员必须做好接待客户的准备,如轮到接待客户的销售员脱岗，则当次轮空，不补接，如当日两次脱岗，则罚款20元。7、所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁.8、每日值班人员时常留意售楼处的灯光，地板是否干净、烟灰缸里是否有烟头等情况，

5、及时清理。13、每位销售员接待完客户后都必须把椅了摆放整齐。14、不得与客户发生争执，发生事情报告项目经理来处理。16、工作时间：早班8：30——16：30（中间有1小时用餐时间）晚班12：30——19：30周六周FI分三班，中班工作时间：10：00——18：00（如果发展另有要求则除外）17、每周每位同事有一天休息时间（节假日或忙时除外），具体安排由销售主管负责排休。18、现场清洁实行排班制，销售人员按表轮流打扫卫生；19、当H值H人员须负责下班后检查，并负责与值班人员及保安人员做好交接。20、当日

6、值日人员须负责保证地面无灰尘、纸片，吧台台面无杂物，洽谈桌、椅无浮灰，摆放整齐，模型上无尘土、无杂物，并负责卫生间、的卫生工作；21、销售人员接待完毕必须及时清理桌面，并将桌椅摆放整22、销售员必须按照公司规定及时填写各种表格、资料等，未能按时完成的，每次罚款10元。23、每位销售员都有义务保护客户的个人隐私，不得泄露客户的一切个人资料，否则，一经发现处以1000元的罚款及没收所得，公司立即给予辞退处理，情节严重者须承担法律责任。24、若销售员因工作错失或服务态度差，受到发展商或客户投诉，査明属实者，

7、给予辞退处理。25、销售员不得在发展商的复印机上复印个人资料，否则，每次罚款10元用于买复印纸。26、会议结朿以后，参与人员全部签名，没有参与的人员阅后签名。27、价格表、户型图禁止放在除吧台以外的地方，必须放在指泄的抽屉中，否则，罚款20元/次。三、接待流程：1、销售员按每日签到顺序接待客户。2、轮到接待客户的前两位销售员必须准备好接待的资料，坐在售楼处门口的小接待台迎接客户。3、客户进來要热情、主动问好。客户一进入售楼处轮到接待的销售员一定要主动打招呼：“您问是第一次来吗？”“请问之前是哪位同事接

8、待您的呢？”“请问是来交钱还是来签合同呢？”等。坐在接待前台的销售员也要主动向客户问好，简单问候：“欢迎光临！”或“你（们）好！”。不管在案场的任何地方，只要见到客户或其它同事、其它部门的人员，都要以热情的微笑，主动问好或点头示意。4、口我介绍，递名片给客户，先推销自己。5、结合楼盘模型、分户模型、展板、现场的情况向客户介绍“四月天”，亲自带到样板房进行解说和介绍，并煽情描绘园林的情况和周边的生活、配套等情况。边走边介绍，利用一些生活细节去感染客户，让客