管理故事：沟通在管理中的作用

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1、管理故事：沟通在管理中的作用你和几个人一起野餐，快要下雨了。有人说“快走，我们到那棵树下去。”你可能稍许犹豫一下。他接着说“快下雨了，我们到那棵树下去，这样就不会被淋湿”。这时，你大概就会毫不犹豫地跟着他走了。作为管理者，你从中得到什么启示？是的，愿景很重要，在愿景确立后，和员工有效地沟通愿景也很重要。在企业变革中，领导者必须把变革的愿景和策略广泛传达给员工，让他们理解和接受，并且行动起来，才能实现变革的愿景。变革中怎么样有效沟通愿景和策略呢？变革管理大师约翰•科特在和他人合着的《变革之心》（机械工业

2、出版社出版）一书中，提出了几个沟通的原则。1、回答员工关心的问题。领导者在和员工交流变革时，要抓住他们关心的问题，接受他们的不安情绪,取得他们的信任，让他们对愿景建立起信心。员工会提出各式各样的问题，伟大的领导者可以毫不费力地回答这些问题，但是对普通的经理人来说，在回答之前，还是要下一些功夫的。比如，经理人要记住一些信息，要学会正确应对员工的情绪等等。2、准确、有效地传达重要信息。员工不一定需要所有的信息，但是一定要让他们接受到需要的信息。管理者可以把信息分类，过滤掉干扰信息，让员工只接收和自己工作有

3、关系的信息，或者是员工想要知道的信息。3、诚实的沟通与交流。员工喜欢坦诚的交流，这让他们感到更安全。很多时候，即使真实的信息让他们感到不安，他们也希望管理层能真诚地对待他们。4、使用新技术，如企业内部网、通信卫星等，来帮助人们看到未来的愿景。除了怎么沟通愿景，作者还介绍了几种评估愿景沟通效果的方法。组织一个团队进行调查。比如组织人力资源部的工作人员，与员工代表谈谈：大家对这次组织变革的愿景和战略的理解程度；你认为这些愿景可行吗？它们是否有足够的吸引力？等等。组织员工进行“态度研究”。这种方法的好处是,

4、成本低，操作简单，但问题是，一年只能举行一次。进行一次问卷调查。这种方法可以提出更多的问题，而且没有时间的限制，但是成本较高，而且需要投入更多的精力。和员工进行非正式的交谈。听取他们的意见，同时要注意领会他们的言外之意。领导者需要讲三种管理故事thldlo第一种是“我是谁”的故事，定义你自己的价值观等等。第二种是“我们是谁”的故事，定义公司的集体价值观。第三种是“我们向何处去的故事”，是关于愿景。“我是谁”“我们是谁”“我们向何处去”看似三个故事，其实揭示了创始人以及企业的文化及价值观，每个企业都应该

5、有这样三个高度概括的故事，这样很容易把每一个听故事的人聚在一起，共同做事。〃我是谁〃的故事，是郭思达常常讲到自己从卡斯特罗统治下的古巴来到美国时，身上只有40美元现金和100股可口可乐股票。他说：〃我是现金流的忠实信徒。利润是人为的约定，但是现金就是现金。〃奈特则回忆自己代表俄勒冈大学参加中跑比赛的经历，来解释自己为什么喜欢竞争喜欢赢。〃我们是谁〃的故事领导者通过〃我是谁〃定义自我，通过〃我们是谁〃帮助定义整个团队。奈特喜欢讲自己的教练鲍尔曼想尽一切办法让自己的队员赢。在和奈特共同创立了耐克（更确切地

6、说，是其前身〃蓝绶带〃公司）之后，则尽力让自己的顾客赢。一天早晨鲍尔曼在吃鸡蛋饼时灵感来临，把橡胶放进家里做鸡蛋饼的铁模做出鸡蛋形状的鞋底，最终大获成功。〃我们向何处去〃的故事，是郭思达提醒员工，人体每天需要64盎司液体，而平均起来可口可乐只提供了2盎司。郭思达把一些经理变成了故事的主角。他说最好的经理不是那些进了一座大楼后看哪里有可口可乐的人，而是看哪里没有的人。你和幾個人一起野餐，快要下雨瞭。有人說“快走，我們到那棵樹下去。”你可能稍許猶豫一下。他接著說“快下雨瞭，我們到那棵樹下去，這樣就不會被淋

7、濕”。這時，你大概就會毫不猶豫地跟著他走瞭。作為管理者，你從中得到什麼啟示？是的，願景很重要，在願景確立後，和員工有效地溝通願景也很重要。在企業變革中，領導者必須把變革的願景和策來，才能實現變革的願景。各廣泛傳達給員工，讓他們理解和接受，並且行動起變革中怎麼樣有效溝通願景和策略呢？變革管理大師約翰•科特在和他人合著的《變革之心》（機械工業岀版社出版）一書中，提出瞭幾個溝通的原則。1、回答員工關心的問題。領導者在和員工交流變革時，要抓住他們關心的問題，接受他們的不安情緒,取得他們的信任，讓他們對願景建立

8、起信心。員工會提出各式各樣的問題，偉大的領導者可以毫不費力地回答這些問題，但是對普通的經理人來說，在回答之前，還是要下一些功夫的。比如，經理人要記住一些信息，要學會正確應對員工的情緒等等。2、準確、有效地傳達重要信息。員工不一定需要所有的信息，但是一定要讓他們接受到需要的信息。管理者可以把信息分類，過濾掉幹擾信息，讓員工隻接收和自己工作有關系的信息，或者是員工想要知道的信息。3、誠實的溝通與交流。員工喜歡坦誠的交流，讓他們感到更安全。很多時候，即使真實的