沟通在护理管理中的作用

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1、沟通在护理管理中的作用王谦(宁阳县第一人民医院山东宁阳271400)【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2010)28-0307-02【摘要】沟通是指人与人之间相互传递、交换和理解信息的过程。即人与人之间交流思想、观点、态度、情感及其信息的过程。护理管理者若能巧妙的运用沟通技巧，则不仅能顺利地开展工作，获得下属的支持，上级的信任，患者的赞誉，达到预定的目标，更是良好护理品质的保证。【关键词】沟通护理管理沟通是指人与人之间相互传递、交换和理解信息的过程［2］。即人与人之间交流思想、观点、态度、情感及其信息的过程。护理管理

2、者若能巧妙的运用沟通技巧，则不仅能顺利地开展工作，获得下属的支持，上级的信任，患者的赞誉，达到预定的目标，更是良好护理品质的保证。1护理管理者应具备的素质要求［2］1.1文化素养文化素养主要括广博的基础文化知识、深厚的医学知识、丰富的现代科学知识。文化素养的高低直接影响着护理管理者医德形象外在表现的优劣，它决定或影响着护士在医疗活动中的言谈水平、思维方式和行为举止。1.2品德素养护理管理者除了要只有人们普遍应有的品质道德外，还必须具有热爱医学、救死扶伤，严谨求实、精益求精，举止端庄、文明服务，清廉正直、平等待人，慎言守密、取信病人，团结协作、共同提高的

3、医德素养。1.3情操素养所谓“情操”是指“由感情和思想综合起来的，不轻易改变的心理状态”。情操高尚的护理管理者才能医德形象高大。2沟通是一种管理艺术［1］护理管理者由于其特定的角色模式决定了她所接触的人较多，面对各个层次的沟通对象，如何建立良好的护患关系、上下级关系和各部门之间的关系，沟通尤显重要。2.1与上级领导的沟通护理工作必须有领导的支持，才能得以开展。护理管理者就要思考怎样与领导沟通，如：开展优质护理服务示范工程，具体怎样做把自己的想法、计划、要达到怎样目标应及吋与院领导请示汇报，以得到领导的理解、支持和保障。当然与领导沟通要掌握好吋机、场合和

4、沟通方式，S的达到有效沟通，让领导对你开展的工作认可、放心。2.2与相关职能科室的沟通为开展优质护理服务，把护士还给病人，确保医疗安全、患者安全，护理管理者就需要与医务科、设备科、总务科、药剂科以及医技科室进行沟通协调，取得他们的支持和配合，使护理工作持续冇效地开展，使患者满意。为了调动护理人员的积极性，在评先树优、职称晋升，文化生活的改善，增加夜班费、奖金分配上等向临床•一线护士倾斜，这就需要护理管理者与政工科、财务科沟通协调得到他们支持和配合。与这些科室沟通吋要虚心坦诚，意见不合吋，以诚相待，耐心阐明自己的想法和所要达到的B标，力求达到意见一致。2

5、.3与下属的沟通要讲究策略和方法。重要的是以诚相待，公平、公正地对待每件事，每个人，在与他们沟通交流时要了解他们的需求，了解他们的工作，了解他们的进步和成绩，了解他们的生活状况。只有了解了他们的情况，才能设身处地为他们服务，才能进行冇效沟通。M吋要注意双向沟通的吋效，护理管理者要创造-种和谐气氛，真情实意地敞开心扉将自己的想法及想要做的事告诉他们，得到他们的信任，他们才能畅所欲言，把他们的真实想法告诉你，对于不同的意见也要认真听取，耐心讲解，仔细分析，直至达到共识。同时还要注意语言的艺术，表扬和批评都要讲究艺术，表扬要在公开场合，及吋和肯定的一句话会让

6、人心情舒畅，从而激发其工作热情。批评吋也要讲究沟通方式，要注意适当的场合，在批评前首先要诗定对方的优点和成绩，使对方感到领导不只是看到他的缺点和错误，对自己有一个客观的评价，避免有抵触情绪，使其容易接受。同吋要注意自己的语气，就事论事，不能用讽刺挖苦语言伤其自尊心，不利于团结。作为管理者，在运用批评性语言沟通吋也难免冇了解不全面而误会下属的情况，此吋要勇于承担责任，进行自我批评，千万不要固执己见，惟我独尊，不要失信于民。总之，护理管理者要以人性化的沟通艺术为下属营造一个团结和谐的工作氛围，发挥她们的主观能动性，使之主动积极地为完成护理的共同0标发挥各自

7、的潜能和聪明才智。2.4指导护理人员与患者的沟通和谐的医患关系，有利于病人康复，减少医疗纠纷。作为护理管理者要经常指导护士与患者进行良好的语言沟通[1】。与患者交流要讲宄技巧，沟通要讲究艺术，不同的语言交流会产生不同的结果。称呼是与患者沟通的开端，适当的称呼可使护患之间的距离拉近，增加患者对护士的信任。诚恳、体贴、关爱的语言是患者产生良好心态的基础，把握好语言的深浅度，用友善的态度去理解病人，把热情和爱心熔化到语言中，把他们当作自己的朋友，认真聆听他们心中的苦闷和忧虑，恰当的表达、善良的愿望、深切的同情，使他们感觉到朋友的关心，以达到相互融洽的护患关系

8、。通俗易懂、灵活多变的语言，有利于护患的沟通，护士根据不同的疾病、不冋的心理特点和具体情况，采