电池客诉分析步骤说明

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1、MERRYELECTRONICSCO.，LTD.電池客訴分析步驟說明序號初步分析分析前冲扌n照外觀檢視MERRYELECTRONICSCO.,LTD.電池客訴品分析流程規劃書作業項目工作目標或工作要求權责參考文件量測•監控.驗證•確認記錄表單瞭解不良狀況向客戶索取不良樣品，便於分析客服或品保瞭解不良批號.數量及不良率.客戶抱怨處理單初步判定不良屬性針對不良品進行初步分析,必耍時召集有關單位會同分析品保/有關單位規格書Checklist檢測不良品電池初步分析紀錄表原因分析/工作分配依不良之資任屬性分配給責任單位分析與改善預防品保•製造•有關單位規格書Checklist確認原因與

2、責任歸屬電池初步分析紀錄表分析前後拍照以留下分析證據資任單位規格書Checklist照片電池初步分析紀錄表確認不良狀況確認電池與PCM不良狀況責任單位規格書Checklist照片電池初步分析紀錄表確認電壓與阻抗確認有斷短路資任單位規格書Checklis試驗數據電池初步分析紀錄表檢測能不能充電確認有無斷短路狀況資任單位規格書Checklis試驗數據電池初步分析紀錄表流程名稱或流程圖8拆除PCM與Cell分開檢測視不良狀況，依Checklist流程分析分開分析PCM與電池芯拆開PCM與電池芯分別進行分析與測試責任單位規格書Checklis1.檢驗PCM有無斷短路、漏電流異常2.電

3、池之問題電池初步分析紀錄表9進行不良原因分析依Checklist流程分析之,以防漏失責任單位客訴不良分析流程Checklist照片，數據電池初步分析紀錄表10擬定改善對策依8D手法進行改善對策擬定責任單位電池初步分析紀錄表客訴抱怨處理單對策擬定回覆彳11r竽戶分析結果回覆客戶整理分析之照片與客訴處理單及測試數據報告回覆客戶業務或品保客訴抱怨處理單附件一MERRYELECTRONICSCO.，LTD.客訴不良分析流程Checklist流程步驟No.確認順序與項目細項測試數據照相實施否判定適用不良項目備註1外觀是否破損，漏液，尺寸•…V全部2電性測試電壓，內阻ffi(connec

4、tor)(P+/P-)V全部3電性測試PACK電氣特性（BAT-620）（BQ測試）V全部4電性測試電壓，內阻値（CELL）（B+/B-）V全部5電性測試PTC,FUSE測試V全部6充放電測試能否充放電（斷短路判定）V1.4.6.7電池斷短路分析、測試分析導電柄有無脫落、斷裂及保護電路板斷短路初步分析V1.4.6.98拆除PCM與Cell必須保留CELL的導電柄1.3.4.5.6.7.8.9.9PCM測試BAT-6101.3.4.6.910Cell斷短路測試V1.3.4.5.68911充放電測試電容量V2.312充飽電4.2V靜置7天，量測刖後電壓變化，判定有無微短路V123

5、.4視需耍實施13拆解電池（由cell廠進行）看正負極有無短路、脫落、顆粒、其它V1.3.4.5.689當判PCM正常時進行之14拆解電池（由cell廠進行）看隔離膜有無破洞、燒焦、變色（須放隔日讓電解液揮發）V1.345.6.8.9當判PCM止常時進行之15其他依狀況判定之註:不良現象分類：1•無電壓2.電容量不足3.充不飽4.權壓低5.竜池膨脹6.無法充電7.漏液8.破殻9•阻抗過高1（）.其它（依狀況判定確認項目）附件二MERRYELECTRONICSCO.，LTD.電池初步分析紀錄表客戶：機型:批號：不良數量：客訴H期:客訴內容:客訴No.:分析人:分析口期:分析說明

6、圖片資料BARCODENO查詢AssemblybyMerryElectronicsCo.,Ltd.MIIMIIIMI啣■IMIIIC€LIN3630020938022738、、1.不艮現象：2.生產週期：3.外觀：4.電氣量測：4.1P+/P-（線材端）電壓內阻値：4.2BAT-620功能測試4.3P+/P-（PCM端）電壓內阻値4.4B+/B-（PCM端）電壓內阻値：4.5B+/B・（CELL端）電壓內阻値:1.1PTC/FUSE功能測試：2.充放電測試：3.PCM功能測試（BAT-610XBQ）:4.CELL充放電測試：5.分析說明：