客户关系管理如何助企业挽留客户,提升业绩

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1、客户关系管理如何助企业挽留客户，提升业绩关系管理如何助企业挽提升业绩文章下面将为你们解答!关系管理的理论基础1、关系管理的定义关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利的过程。CRM是一套先进的管理系统及技术手段，它通过将人力资源.业务流程与专业技术进行有效地整合，最终为企业涉及到或消费者的各个领域提供完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足的需求，并与建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度地提高满意度及忠诚度，挽回失去的，保留现有的，不断发展新的，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的群。2、关系管理的管理要素第三，进一步延伸了企

2、业实现企业对个性化需求的通过新的扁平化的营销体关系管理的核心管理思想。首先是把作为最重要的资源之一；其次、全面管理企业与发生的各种关系，不仅包括销售过程中所发生的各种关系，还包括售后服务过程中所发生的各种关系；供应链管理，将、经销商企业全部整合到一起，快速反应，同时也帮助企业减少营销中间环节，系，缩短响应时间，降低成本。3、关系管理的作用(1)提高忠诚度(1)建立商业进入壁垒(2)创造双赢的效果(3)降低营销成本要把关系管理当成是一种战略而非战术关系管理是一种战术还是一种战略的选择是一个根本性的问题。不同视角，实施关系管理的效果大相径庭。许多企业将关系管理当作一种时髦的工具

3、，相关的应用也只停留在表面的、浅显的层次上。关系管理的理念不是仅仅单纯的追求销售额销售额的提升、利润的获取是企业关系管理的终极目标，但是将关系管理直接作为提升企业销售额、利润额的手段与路径就陷入了误区，销售利润的提升应当是建立在满意度、忠诚度之上的。有时候，很多企业认为降低和更多的促销措施是吸引顾客的关键。现实证明，这确实会吸引一部分的顾客，但是随着市场的发展，越来越多的顾客更看重企业带给他们的超值服务，以及良好的企业形象。单纯的战和促销措施反倒易于让顾客对企业产生不信任感。一个在地区的市场中，常常和其他打战，有时候利用低价可以吸引一部分顾客，而且优质的售后服务等措施也能让

4、顾客满意，可是等到下一次业务来临的时候，只要别更低，也实行低价策略，就很可能又选择别的,对别的满意。这说明这种以低价方式来赢得的顾客，虽然一时抢占了市场,但是只是一时的，这种釆取低价销售赢得的并不等于赢得了顾客忠诚。我们追求规模，但是对企业最重要的是价值一个在一个地区存在一种情况，就有一大批的忠诚顾客，也有很大的市场规模，但都面临着一个问题一不赚钱，可持续发展投入不足。究其原因，就在于一直在盲目地开发顾客，而没有寻找到正确的有价值的顾客。关系管理的核心是顾客，但并不是所有与企业或者员工发生联系的企业或个人都是企业追求的顾客。这常让走入一个误区，与所有顾客建立稳定的关系是企业

5、的良好愿望，但是在现实中，企业是永远做不到的，也没有也没有必要这样做，更缺乏经济实力。应该把管理管理当做一项工程，是需要长期投资的很多企业期待建立一个软件、建立一个关系管理部门，就能立马看到收益，就能感觉到提升，但是实质上，这些企业往往事与愿违。为什么呢企业首先要明白关系管理软件只是一个工具，它并不能解决关系管理中的一些核心问题。而关系管理是一个系统工程，一旦开始实施，就需要在组织、人力、相关流程、资源配置、企业文化等方面进行相应的调整，否则难以真正成功。这就需要企业长期的投资。因此，企业在实施关系管理.提升企业竞争力时，要首先洞察关系管理的本质，然后针对企业的实际情况，从

6、而具体实施，而且这是一项工程，需要的长期坚持，只有从的各个层次都进行相应的调整，就可以真正的成功。