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1、毕业设计（论文）题目:导游工作中的常见问题及对策分析学生姓名：学号：班级：二商管理3班专业：工商管理（旅游与酒店管理）所在系：管理系指导教师：完成时间：导游工作中的常见问题及对策分析摘要旅游业随着经济的发展逐渐地壮大，同时，在旅游业中占有重耍地位的工作者——导游，其队伍也不断地壮大着。木文认为导游的工作涉及吃、住、行、游、购、娱，具有独立性强、脑力与体力劳动相结合、复朵多变和关联度高等特点。但在导游的培训以及相关的书籍中只注重导游的服务意识和对旅行社的维权意识方面的介绍，对导游工作中常见问题的分析则多见于对解决事故时的流程
2、分析，极少提及导游口身权益的保护问题。导游的职业特点决定了导游在工作过程中存在着很多的安全隐患，但严重缺乏系统、及时、全面的培训及相关的意识培训，导致很多旅游事故得不到及时、有效的解决。木文将针导游人员在与旅行社、旅游者和景区以及同事接触过程中的常见问题进行分析，建议导游人员学会门我调节、带团技巧、维护□身权益、“礼”与“理”并存、真诚待人待己，以有效地解决相关的突发事件，保证工作的质量和安全性。关键词：导游工作；问题；对策GUIDEDTOURSOFTHECOMMONPROBLEMSANDCOUNTERMEASURESAB
3、STRACTThedevelopmentofthetourismindustryastheeconomygraduallygrow.Atthesametime,Occupiesanimportantpositioninthetourismindustryworkers-theguide,itteamisalsocontinuouslyexpanding.Articleviewtheguidedworkhaveaprofoundimpacttothedevelopmentofthetourismindustry.Guide
4、stheworkrelatedtofood,accommodation,transportation,tours,shoppingandentertainment,Withstrongindependence,combinationofmentalandmanuallabor,complexandhighdegreeofcorrelationect.Butthefocusingonlyonguidedtoursofserviceandrightsactivistsonthetravelagencyinthetraining
5、oftourguidesandrelatedbooks.However,forguidedtoursofthecommonproblemsareconcentratedintheaccidents.Littlereferencetoguidetheprotectionoftheirrights.Guidesdeterminetheoccupationalcharacteristicsoftherearemanysecurityrisksinthecourseofthetour,butlacksystematic,timel
6、y.comprehensivetrainandawarenesstraining,leadtomanyoftheseaccidentsarenottimely,effectivesolutions.Throughanalyzestheproblembytourguidewithtravelagencies,touristandscenicaccess.Suggestthattourpersonnellearntheself-adjustment,thebeltgroupskill,tomaintainownrightsan
7、dinterests,"therituar^and“theprinciple59coexisting,treatpeoplesincerelytreatoneself,toeffectivelyresolverelatedincidents,Guaranteesthequalityoftheworkandthesecurity.Keywords：Guidedtours;Problem;Countermeasures1绪论1L1研究的背景、目的、意义11.2国内外研究的历史、现状11.3论文研究的方法22导游工作中的常见问题
8、42.1导游与旅行社Z间的常见问题42.2导游与旅游者Z间的常见问题52.3导游与景区（景点、酒店、餐厅）Z间的常见问题52.4导游与同事（司机）Z间的常见问题63导游工作中常见问题的对策分析83.1学会口我调节83.2学会带团技巧83.3学会维护口身权益93.4学会“礼”与“理”并存103.5学会真诚
