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1、《管理沟通》主讲人：朱敏一.编写说明在所有企业管理职能中，计划、组织、指挥、监巒、协调都离不开企业各层次人员的沟通和了解，尤其在我国社会政治、经济、文化、法律等环境急剧变革的条件下，企业中各层次的良好沟通便是保障企业改革成功，加速改革步伐的前提条件。对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业注垂团队介作精神的培养，有效的企业内部沟通交流是成功的关键。对企业外部而言，加强企业Z间的强强联合和优势互补，需耍掌握谈判与合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会,企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企
2、业与媒休等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，正确的表达自己，对事业的成功更是十分重要。本课程的基本II标是使学生建立管理沟通意识，掌握基本的个人沟通技巧和了解和掌握企业小高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。本人纲的主要内容包括沟通概论、人际沟通、纽织沟通、有效的倾听、有效的阅读、演讲、谈判、会见与而试、会议沟通、有效的写作、纟H织会议、身体语言、其他沟通形式等，共12讲。二.教学组
3、织1.教学方法案例教学是《管理沟通》课程的一个重要组成部分，给予学生大量的实践机会，阅读和部分理论准备工作要求学生在课前完成，学生通过写作、个人演讲、团队演讲、案例讨论、质询问答、企业调查、角色扮演等，加深对某些关键问题的理解，使学牛能够在近似真实的背景下，实际应用他们所学到的管理沟通理论和技巧。学牛从教师的讲授和同班同学发言中学习管理沟通的理论和技巧，并从其他同学的评价中学习提高。2.教学安排:本课程总课时为40学时。管理沟通课程涉及组织行为学内容，建议组织行为学应与管理沟通课同时或略为提询开课。三.教材及参考资料教材：苏勇、罗
4、殿军，《管理沟通》，工商管理硕丄(MBA)教材，复旦大学出版社，1999。参考资料：1oGuidetoManagerialCommunication(4thed。),MaryMunter,PrenticeHall,清华大学出版社,1999。2.ManagementCommunicationsCases,KathleenEoSlaughter,RichardIveySchoolofBusiness,TheUniversityofWesternOntario,机械工业】'l
5、版社，1998。3.ManagementCommunicat
6、ions：PrinciplesandPractice,MichaelEoHattersleyLindaMcJannet,机械工业出版社，McGraw-Hill,1998。4.管理沟通，罗锐韧等，红旗出版社，1997。5.管理沟通，申明等，企业管理出版社，1997。6.BusinessCommunication,WilliamC.Himstreet,WadsworthPublishingCompany,Inc.Belmont,California1973.卩L
7、、管理沟通大纲第一章沟通概论第一节沟通的含义一、沟通的定义沟通是信息凭借
8、一定符号载体，在个人或群体问从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。二、沟通的内涵1.沟通首先是意义上的传递。2.要使沟通成功，意义不仅需要被传递，述需要被理解。3.良好的沟通常被错课地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的慧义。三、沟通的儿个错课观念1•“沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？”2.“我告诉他了，所以，我己和他沟通了。”3.“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。”四、全而发展你的沟通技巧图1.1基本的沟通技巧第二节沟通的类型一、沟通的分类1.根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通和非言语沟通。2.
9、非言语沟通指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。包括身体语言沟通、语调、物体的操纵、甚至于空间距离等多种形式。二、口头信息沟通绝大部分的信息是通过口头传递的。口头信息沟通是所有沟通形式中最百接的方式。它的优点是快速传递和即时反馈。缺陷。信息从发送者开始的一段接力式传送过程中，存在着巨大的失真的可能性。每个人都以自己的偏好增删信息，以自己的方式诠释信息。三、书面信息书面记录具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。1.把东西写出来，可以促使人们对口己要农达的东西更加认真地思考。2.缺陷。书而沟通耗费时间较长。是不能及时提供信息
10、反馈。四、语言沟通中的术语问题在每一行业、组织中，都存在一些用于相互沟通的特殊语言。在具有同等知识背景的听众进行交流过程中，术语是一种有效的手段，并且对那掌握它的人来说保证了一种接触状态，它也可能成为一种基于不同专业背景间沟通的障碍。五、非语言沟通
