《管理沟通》课程大纲

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1、《管理沟通》课程纲要——构建高效和谐的员工队伍！（培训讲师：李望舒教授）培训目的：Ø沟通能力是成为经理人成功的必要条件！建立良好的管理沟通意识，逐渐养成有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。Ø学习本课程，将使经理人对团队建设和管理沟通，有全新的认识；同时使经理人掌握有效方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍，全面提高团队的凝聚力与战斗力。培训效益：Ø以经典实用性沟通理论武装头脑，以极具实用性的沟通管理技巧为工具，建立合理的团队与沟通机制，激发员工的工作热情和内在潜力，成为员工心目中的受尊敬的沟通型经理人

2、！学员对象：Ø董事长、总经理及其他高层经理；Ø人力资源总监、人力资源经理、人力资源专业人员；Ø企业各级中高层管理者，各业务部门经理；Ø国家机关以及科研院校事业单位的领导者；Ø新经理及后备经理、优秀员工。课程纲要：第一讲管理沟通概述1、管理是工具、是方法还是哲学？2、沟通与管理沟通3、沟通在管理中的地位和作用4、有效沟通的原则与基本要求5、管理沟通的特点第二讲建设性沟通一、建设性沟通的总体目标和思路1、目标确定2、思路选择二、建设性沟通的具体策略1、客观信息策略完全性清晰性具体性描述性逻辑性2、主体策略2.1如何使用和观察肢体语言沟通中如何与视觉型、听觉型、感觉型的人配合？谎言识别技

3、术空间距离的表达声音的表达练习：寻找谈话中接收和抗拒的肢体语言。2.2如何倾听倾听能力测试2.3如何发问3、受众或者接收者策略3、1同理心训练3、2换位思考训练3、3性别角色训练3、4气质类型与沟通第三讲受众分析一、受众类型分析1、心理需求分析2、信息处理方式3、个体管理风格4、个体气质差异二、受众分析专题1、如何与领导沟通2、如何与下级沟通3、如何与评级沟通第四讲沟通者的管理模式分析命令型、委托型、扶持型、指导型案例分析：第五讲自我沟通管理的最高境界是自我管理，沟通的最高境界是自我沟通并达到自我和谐。（一）什么是自我？（二）自我认知与自我定位（三）自我沟通策略“镜中我”理论“约哈

4、里”视窗练习“镜中我”和千禧一代的管理（四）管理者的自我沟通——情绪和压力管理（五）企业中的情绪第六讲组织沟通技能（一）群体决策的利与弊（二）群体盲思第七讲危机沟通（一）雄鹰计划案例分析（二）鸵鸟政策案例分析培训时间：3天（6小时/天）讲师简介：李望舒，心理学博士.西安交通大学经济与金融学院客座教授，陕西省委党校危机与情绪干预管理中心特聘教授,西安财经大学心理学教授，中国心理学会主任委员，陕西省心理咨询师协会治疗专业委员会主任。十五年职业培训师、管理顾问和心理顾问经历，已为国内近一千家企业以及政府部门做过培训和咨询。具有中国哲学、国学、医学、管理学、心理学背景的职场解压训练和管理沟

5、通专家，近年来一直从事企业员工的心理援助计划（企业EAP），主要涉及对象是银行、电信、移动等大型企业。讲师授课风格：知识量大，实战性强，学员收获多多，满意度高（源于：讲师跨多个学科领域的深入研究，丰富的人力资源管理、市场营销和战略管理经历，能够旁征博引，娓娓道来。）实用性强，针对性强，能够有效结合企业和行业实际情况，有效诊断并解决问题（源于：讲师多年的管理咨询顾问和心理咨询顾问生涯，从事过多个行业的大型管理咨询项目。）大量精彩的实际案例点评与透彻分析（源于：讲师多年的咨询顾问经历和实际案例积累，不仅可以深入浅出的讲述理论知识，还可以进行实际案例的透彻分析。）融入先进管理理念和创新知

6、识（源于：讲师多年潜心研究世界500强企业的员工帮助计划，以及自身拥有的深刻的心理学和哲学背景。娴熟的培训技巧，轻松快乐地团队学习（源于：讲师丰富的培训师经历，同时一直致力于研究专业TTT和PTT培训,善于运用精彩视频、经典故事。）若要了解更多李望舒教授信息，请在百度（www.baidu.com）上，搜索“李望舒”即可。您还可以关注“李望舒心灵花园”（LWSXLHY）微信平台，了解李望舒的最新文章。网址：www.liwangshu.com.cn咨询电话：李望舒13363930032孔令岩（助理）：15389011083，为节省老师时间，请尽量联系助理。QQ:59876455