用流程管理提升企业管理

《用流程管理提升企业管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、用流程管理提升企业管理摘要：对企业高层来说，流程是一种公司治理模式；对企业中层来说，流程是一种部门和专业的管理思路和监管方式；对基层员工来说，流程是操作规范和办事手册。我们公司作为一家管理型的施工企业，管理流程和施工工艺流程是我们重要的核心竞争力。流程可以把个人的经验、知识、技能、方法提炼、转变成企业的财富。只要流程在，即使重要员工离职了，核心竞争力也不会消失。只要加强流程管理，核心竞争力还能得到不断地加强。本文结合工作中存在的一些现象,阐述了本人对流程及其作用的理解，并就如何推进流程管理提岀了初步的建议。关键词：流程提升企业管理引言在最新发布的2017年《世界500强》排行榜上，华为

2、排在第83名，2016年销售收入达到5215亿元。1988年华为刚成立时，初始注册资金只有2.4万元，员工仅6人，凭借“狼性文化”和内部竞争机制，10年后销售收入达到了80多亿元。但期间出现了销售额年年增长，毛利率逐年下降的问题，人均效益只有当时行业龙头IBM公司的l/6o1998年，华为以IBM为标杆，耗资一亿美元从IBM引进管理流程，并用5年吋间与IBM合作，启动了流程管理的变革。到2010年，销售额达到1851.7亿，利润达到292.7亿。在西方发达国家一般都用流程来管理企业，而在我国很多企业用制度来实施管理，有些企业还喜欢用人治来进行管理。一个小企业，没有时间也没有精力顾及规范

3、化的流程，更多的是依靠个人的经验。但一家大公司，如果没有有效的流程管理，每一个环节都可能增加不必要的成本，浪费的都是利润，而重要环节的一次疏忽就可能给企业带来重大损失。我们公司这几年的产值正在迅速扩张，但我们的利润率不高，我们述有许多新领域、新业务需要开拓。我们需要能人，更需要流程的支撑。一、存在的一些现象在实际工作中，我们是不是会碰到或者看到这样一些场景：有一件急事找到经办人，但经办人说:我现在很忙，来不及做这件事，你先放在那里，我空下来再做。这件事对你来说是很紧急，但对他来说是略后级，述有其它他认为更重要的事要先办。然后你去找自己的上司，如果是部门间的联系，可能还要先找自己的部门领

4、导跟对方的部门领导进行沟通，最后定下来在什么时间点前让经办人完成。几个人花在沟通协调上的时间可能比经办人真正做这件事的时间还要多。拿着需要会签的报表去找会签人，对方止忙着，只能先放着。过半天你去看,他在跟一大帮人谈事；下班前再去看，办公室关门了；第二天去，他出差了。在EIIS±走流程也一样，发起人经常需要去看一下流程走到哪了，停在哪个环节时间长了感觉有问题了就去问，有吋候冋复是没看到，有时候是出差了，有吋候说是要会签的资料有问题。因为一个人的原因，后面环节都停滞了，甚至因此错过关键节点。一个人负责的岗位或部门凡事井井有条，运作高效，部门和个人得到了大家的一致认同。但在他离开这个岗位后，

5、这个岗位或者部门一下子变得混乱不堪。结果离开的人经常被怀念，现职的人经常被埋怨。一些做事方法、经验都在“能人”的脑子里，造成对“能人”的过于依赖。新到一个岗位，想了解一下这个岗位到底要做哪些事，都怎么做的，很难找到一份齐全的资料。拿到一项任务，心里没底，想看一下相关规定或办事流程，结果根本找不到。怎么办事用的是口口相传，很多事情只能去问前任或上级主管,他告诉你要这样办，你做好了，交到他手上，他又告诉你，你理解错了，是那样办的。好不容易他这一关过了，拿着去找审核的领导，领导乂提出修改意见，甚至推倒从来。很多细节需要自己在工作中慢慢摸索，除了效率低下，企业可能还要付岀试错的成本，而这种试错

6、对企业来说根本没有任何价值。同样一件事，只是这个岗位换了个人，做法就不一样了，原来这样做可以的,现在就不行了；原来这个环节是他来做的，现在变成要你做好交给他了。有些人视规章制度为无物，同样的事情今天这么做，明天那么做。如此种种，岗位之间、部门之间分工不清，办事缺乏依据，工作没有标准，个别员工相互推诿，效率低下，甚至岀现滥竽充数、损公利己的现象。二、什么是流程根据《牛津词典》定义：流程是指一个或一系列连续的有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，促使特定结果的实现。流程的最终冃的表现在于创造价值，这种价值表现在效率提升、产值增加、成本降低、利润增长、质量提高等。流程与制度不同。制度

7、告诉员工，什么事情该做，什么事情不该做，该做的不做或不该做的做了会有什么后果；流程则是告诉员工，事情该由谁来做，怎么做，应该做成什么样子，要在多少时间内做完。流程用来管事，流程管理的理论假设是“人性本善”。制度用来管人，制度管理的假设是“人性本恶”。按照制度进行奖惩可以保障流程的实施，追溯流程的各个环节可以为制度的执行提供依据。流程与程序不同。程序主要体现一项工作中各项任务的先后顺序，告诉我们先做什么、后做什么。流程除了体现“先做什么、后做什么